A criação de personas é um método utilizado para representar um grupo de usuários finais durante discussões de design, ou seja, consiste na criação de perfis fictícios que serão definidos com rigor e detalhe para representar os usuários “típicos” do sistema que será analisado1.
+ +Para criar as personas desse projeto foi utilizado principalmente os dados obtidos no perfil de usuário, ou seja, através das respostas dos questionários foram elaborados os perfis que se supõe que sejam os usuários “típicos” do site da CAESB. Além disso para esse projeto serão utilizadas quatro personas, essa escolha foi orientada pelo intervalo recomendado por Courage e Baxter(2005) de 3 a 12 personas2 e serão definidas duas personas primárias, uma persona secundária e por fim, uma antipersona. +
+ +As tabelas de 1 a 4 apresentam o elenco de personas. +
+ +Tabela 1 - Persona Primária Daniel Paulo Nunes.
+ |
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|---|
| Status: Persona Primária. | +
| Nome: Daniel Paulo Nunes | +
| Descrição: 40 anos, reside em Brasília, Professor de matemática do ensino médio, sempre busca inovar e conscientizar seus alunos e sua comunidade.Homem.Casado. | +
| Relacionamento: Possui muitos amigos em sua vizinhança e gosta muito de interagir com sua comunidade de alunos e amigos, além de sua esposa e filhos que são as pessoas que mais confia e estão sempre ao seu lado. | +
| Habilidades: Daniel tem muito conhecimento na área da matemática e um pouco de experiência com o uso de computadores, quando precisa de ajuda com tecnologia pede auxílio para seus filhos. | +
| Tarefas: Das 08 até 12 Daniel dá aulas de matemática na sua escola e após esse horário volta para almoçar em sua casa com sua família. No resto do dia estuda e prepara suas aulas para o dia seguinte. | +
| Objetivo: Sempre melhorar como profissional e buscar informações e serviços para sempre contribuir com sua comunidade. | +
| Expectativa: Consultar as contas com agilidade, ter opções de pagamento e simular valores de conta com clareza com relação ao consumo. | +
| Requisitos: Retirar segunda via de contas, consultar débitos e simular conta | +
Tabela 2 - Persona Primária Carla Mendes.
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| Status: Persona Primária. | +
| Nome: Carla Mendes | +
| Descrição: 32 anos, reside no Gama, dona de uma loja de perfumes, busca sempre melhorar sua loja para seus clientes. Mulher. Solteira. | +
| Relacionamento: Convive muito com sua família e amigos, possui um vínculo muito forte com outros lojistas de sua região. | +
| Habilidades: Possui habilidade no gerenciamento de estoque e muita habilidade social.. | +
| Tarefas: Acorda cedo e no período da manhã faz o gerenciamento de produtos da sua loja enquanto realiza atendimentos até o final da tarde. No período da noite se reúne com outros lojistas e debate problemas e oportunidades. | +
| Objetivo: Sempre melhorar seu atendimento e sua loja, atraindo mais clientes e fortalecer as amizades com outros colegas lojistas. | +
| Expectativa: Realizar rapidamente essas consultas e conseguir reportar algum problema de sua comunidade de lojistas com agilidade e sem complicações. | +
| Requisitos: Consultar e reportar problemas com fornecimento de água, furto de hidrômetro, vazamentos entre outros. | +
Tabela 3 - Antipersona Julia Oliveira.
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|---|
| Status: Antipersona. | +
| Nome: Julia Oliveira | +
| Descrição: 19 anos, reside em Brasília, cursa medicina veterinária na universidade de brasília.Mulher.Solteira. | +
| Relacionamento: Muito próxima de seus amigos da universidade e família, gosta muito de sair e conhecer novas pessoas. | +
| Habilidades: Muita habilidade social para interagir com pessoas novas e bastante conhecimento de tecnologias. | +
| Tarefas: Acorda cedo e das 7 às 14 fica na faculdade, após isso retorna para casa e conclui seus estudos e tarefas. No final de semana gosta de sair com seus colegas pela noite | +
| Objetivo: Se formar uma boa profissional veterinária e manter um vínculo com seus amigos da faculdade. | +
| Expectativa: Não identificados. | +
| Requisitos: Não identificados pela falta de interesse com relação ao fornecimento de água de sua região. Seus pais ficam responsáveis por essas questões. | +
Tabela 4 - Persona secundária Pamela Azevedo.
+ |
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|---|
| Status: Persona secundária. | +
| Nome: Pamela Azevedo | +
| Descrição: 27 anos, reside em Brasília, trabalha como gerente de marketing em uma grande empresa.Mulher.Solteira. | +
| Relacionamento: Possui muitos amigos em sua empresa e se relaciona principalmente com eles e sua família. | +
| Habilidades: Possui muita habilidade de gerência e de socialização. Possui um conhecimento médio acerca de tecnologias e quando precisa de auxílio pede ajuda ao setor de tecnologia da empresa. | +
| Tarefas: Pamela entra no trabalho a partir das 8 e fica até às 16, depois gosta de sair com seus colegas. Normalmente até às 20 já está em casa e gosta de tomar um bom banho e relaxar para o próximo dia. | +
| Objetivo: Pamela deseja evoluir profissionalmente e conseguir sempre ajudar seus colegas da empresa. | +
| Expectativa: Fazer essa consulta rapidamente e obter uma previsão do retorno do serviço com clareza. | +
| Requisitos: Verificar o status da ocorrência da falta de água em sua casa bem ocasionalmente. | +
++1. BARBOSA, S. D. J.; SILVA, B. S. Interação Humano-Computador. Rio de Janeiro: Elsevier, 2011.
+2. Courage, C. & Baxter, K. Understanding your users: a practical guide to user requirements, methods, tools, and techniques. San Francisco, CA: Morgan KaufmannPublishers, 2005.
+
| Versão | +Data | +Descrição | +Autor(es) | +Revisor(es) | +
|---|---|---|---|---|
| 1.0 | +15/10/2023 | +Adiciona Personas | +Oscar e Pedro | +Leandro | +
A análise de tarefas é utilizada para entender como é o trabalho dos usuários em um sistema descrevendo e detalhando as atividades realizadas para atingir determinados objetivos. Neste projeto, será utilizado a Análise Hierárquica de Tarefas - HTA, como método de análise das funcionalidades do sistema avaliado.
+ +A análise hierárquica de tarefas - HTA, tem o intuito de analisar e avaliar tarefas complexas por meio da decomposição em objetivos, subobjetivos e operações, seguindo um desdobramento hierárquico. Essa abordagem, pode ser representada por meio de tabelas ou diagramas, como apresentado na figura 1, e proporciona uma visão mais clara e organizada das atividades realizadas por um usuário sendo possível identificar pontos problemáticos e de aprimoramento. Utilizando este método, foi selecionado as tarefas que serão analisadas, são elas: consultar contas pagas e consultar serviços relacionados a água e saneamento.
+ +O GOMS3, abreviação para Goals, Operators, Methods, e Selection rules, é um método que descreve uma tarefa e o conhecimento do usuário sobre como realizá-la. Ele se desdobra em quatro componentes essenciais:
+ +Objetivos (Goals):
Estes representam o que o usuário deseja alcançar ao usar o software, como por exemplo, editar um documento.
+Operadores (Operators):
Operadores podem ser primitivas internas (cognitivas) ou externas (ações físicas que o software permite aos usuários executar). Exemplos incluem comandos digitados no teclado, seleção de itens de menu ou clicar em botões.
+Métodos (Methods):
Os métodos são sequências bem estabelecidas de subobjetivos e operadores que permitem que o usuário alcance um objetivo maior.
+Regras de Seleção (Selection rules):
Quando existem várias maneiras de alcançar o mesmo objetivo, são necessárias regras de seleção. Estas representam as decisões tomadas pelo usuário sobre qual método usar em uma determinada situação.
+Em resumo, o GOMS fornece uma estrutura para representar o conhecimento procedimental de uma pessoa ao realizar tarefas em um dispositivo específico.
+ +Figura 1 - Notação dos elementos de um diagrama HTA.
+
+
Fonte: BARBOSA e SILVA, 2010.
Nessa tarefa, o usuário precisa acessar a página de consultar contas pagas, realizar login e acessar informações a respeito das faturas pagas listadas com base no mês. A figura 2 e a tabela 1 apresentam, respectivamente, o diagrama e a tabela HTA da tarefa. Logo abaixo, segue a figura da análise utilizando o método GOMS.
+ +Figura 2 - Diagrama HTA de consulta a Contas Pagas.
+
+
Fonte: Jefferson Sena
| Objetivos/Operações | +Problemas e recomendações | +
|---|---|
| 0. consultar contas pagas | ++ |
| 1. Acessar a aba Portal de Serviços | +feedback: usuário é redirecionado para a página Portal de Serviços. plano: clicar na imagem portal de serviços - autoatendimento. |
+
| 2. Selecionar Contas Pagas | +feedback: usuário é redirecionado para a página de login. plano: clicar no botão Contas Pagas. |
+
| 3. Fazer Login | +input: Dados de login. feedback: usuário é redirecionado para a página de inscrições. plano: Acessar área de inscrições. |
+
| 3.1 Pesquisar com minha inscrição | +feedback: O usuário é redirecionado para uma página com uma lista de faturas pagas de acordo com o mês. plano: Clicar no botão pesquisar. |
+
| 3.2 Pesquisar com outra inscrição | +input: Inserir o número da inscrição que deseja ter acesso as contas. feedback: O usuário é redirecionado para uma página com uma lista de faturas pagas de acordo com o mês. plano: Clicar na aba "Pesquisar outra inscrição". |
+
Fonte: Jefferson Sena
GOMS (Goals, Operators, Methods and Selection Rules)
+ +
Fonte: Jefferson Sena
Nessa tarefa, o usuário precisa acessar a página de consulta a falta de água e acessar informações a respeito da falta de água em um área de uma região administrativa do DF. A figura 3 e a tabela 2 apresentam, respectivamente, o diagrama HTA da tarefa e o HTA em tabela
+ +Figura 3 - Diagrama HTA de consulta a falta d'água.
+
+
Fonte: Tiago Albuquerque
Tabela 2 - HTA de consulta a falta d'água.
| Objetivos/Operações | +Problemas e recomendações | +
|---|---|
| 0. consultar falta de água | ++ |
| 1. Acessar página de consulta a partir da tela inicial | +feedback: usuário é redirecionado para a página de consulta. plano: clicar no botão do menu da tela incial. |
+
| 1.1 Selecionar o botão no menu inicial | +input: No botão "água" do menu, escolher a opção "Consultar Falta de água." feedback: página de consultas a falta de água é carregada. |
+
| 2. Consultar falta de água em uma área da região | +feedback: a página de consultas a falta de água é carregada. plano: inserir a informações de consulta. |
+
| 2.1 Selecionar a região na barra de pesquisa | +input: inserir a região a ser consultada barra de pesquisa "RA". feedback: A região é mostrada se houver falta de água. |
+
| 2.2 Selecionar a área na barra de pesquisa | +input: inserir a área a ser consultada barra de pesquisa "Área Afetada". feedback: A área da região escolhida é mostrada se houver falta de água |
+
Nessa tarefa, o usuário precisa acessar a página de segunda via da conta, realizar login e acessar as informações a respeito da conta. A figura 4 e a tabela 3 apresentam, respectivamente, o diagrama e a tabela HTA da tarefa.
+ +Figura 4 - Diagrama HTA de consulta a falta d'água.
+
+
Fonte: Leandro de Almeida
Tabela 3 - HTA de emitir segunda via da conta.
| Objetivos/Operações | +Problemas e recomendações | +
|---|---|
| 0. Acessar o site da Caesb | ++ |
| 1. Clique no botão segunda via da conta | +feedback: usuário é redirecionado para a página de autenticação. |
+
| 2. Faça login | +input: Dados de login. feedback: o usuário é redirecionada para a página de segunda via. |
+
| 3. Clique em pesquisar | +feedback: o usuário será redirecionado para uma página com todas as suas contas. |
+
| 4. Localize a conta | +plano: o usuário deve achar a conta desejada. |
+
| 4.1 Clique em código de barras | +feedback: o download de um PDF contendo um código de barras irá começar. |
+
| 4.2 Clique em download | +feedback: o download da segunda via em formato de PDF irá começar. |
+
GOMS (Goals, Operators, Methods and Selection Rules)
+
Para essa tarefa o objetivo do usuário seria informar à CAESB um vazamento de água ou esgoto no endereço em questão. A figura 5 e a tabela 4 abaixo apresenta o diagrama e a tabela HTA dessa tarefa.
+figure markdown> +Figura 5 - Diagrama HTA para informar vazamento na rua.
+
Fonte: Pedro Henrique
Tabela 4 - HTA para informar vazamento na rua.
| Objetivos/Operações | +Problemas e recomendações | +
|---|---|
| 0.Informar vazamento na rua. | ++ |
| 1.Acessar o portal de serviços. | +input : Selecionar na tela inicial a opção de portal de serviços. feedback: Redirecionado para a tela de portal de serviços. Plano : Acessar o portal de serviços para informar o vazamento na rua. |
+
| 1.1. Realizar login. | +Input: Dados para login. Feedback:Redirecionado para o portal de serviços. Plano: Realizar o login e prosseguir para a área de portal de serviços. |
+
| 2. Selecionar a opção de informar vazamento. | +Input: Apertar o botão “Informar vazamento na rua”. Feedback: Redirecionamento para o formulário para informar vazamento. Plano: Obter um formulário para preencher o endereço do vazamento. |
+
| 3. Preencher formulário com endereço do vazamento. | +Input: Dados do endereço com vazamento e dados da pessoa que está reportando o problema. Plano : Fornecer o endereço do vazamento e confirmar o envio para a CAESB. |
+
| 4. Enviar o formulário. | +Input: Selecionar o botão informar vazamento na rua. Feedback: Confirmação do envio ou indicação de algum dado obrigatório que falta no formulário. |
+
GOMS (Goals, Operators, Methods and Selection Rules)
+
++1. BARBOSA, S. D. J.; SILVA, B. S. Interação Humano-Computador. Rio de Janeiro: Elsevier, 2010.
+2. Bilheteria Digital. Disponível em> https://interacao-humano-computador.github.io/2023.1-BilheteriaDigital/analise-de-requisitos/analise-de-tarefas/hta/. Acesso em 14 de outubro de 2023.
+
++1. Bilheteria Digital. Análise Hierárquica de Tarefas. Repositório do Grupo Bilheteria Digital da disciplina de Interação Humano Computador da Universidade de Brasília, 2023. Disponível em: https://interacao-humano-computador.github.io/2023.1-BilheteriaDigital/analise-de-requisitos/analise-de-tarefas/hta/. Acesso em: 16 de out. 2023.
+
| Versão | +Data | +Descrição | +Autor(es) | +Revisor(es) | +
|---|---|---|---|---|
| 1.0 | +14/10/2023 | +Adicionando Análise de Tarefas | +Jefferson | +Tiago | +
| 1.1 | +15/10/2023 | +Adicionando Análise de Tarefas | +Tiago | +Jefferson | +
| 1.2 | +15/10/2023 | +Adicionando Análise da consulta a contas pagas | +Jefferson | +Tiago | +
| 1.3 | +15/10/2023 | +Adicionando emição da segunda via | +Leandro | +Oscar | +
A pesquisa que envolve a participação de seres humanos desempenha um papel crucial na expansão do conhecimento em diversas áreas. No entanto, a realização de estudos com indivíduos traz à tona um conjunto de questões éticas de extrema importância que precisam ser abordadas com extrema cautela. Esses aspectos éticos são fundamentais para garantir o devido respeito, segurança e bem-estar dos participantes, ao mesmo tempo em que asseguram a integridade da pesquisa. Para cumprir esse objetivo, é essencial que todo o processo seja estruturado de acordo com princípios éticos reconhecidos, como aqueles estabelecidos na Resolução nº 466/2012 do Conselho Nacional de Saúde no Brasil.
+princípios da autonomia: que diz respeito à necessidade de obter o consentimento voluntário e plenamente informado das pessoas que participam da pesquisa. Além disso, esse princípio se estende à proteção de grupos vulneráveis e indivíduos legalmente incapazes, como menores de idade, estudantes ou subordinados. Isso implica que qualquer estudo envolvendo seres humanos deve tratar os participantes com respeito, levando em consideração sua capacidade de tomar decisões e cuidando especialmente daqueles que se encontram em situações de fragilidade.
+princípioda beneficência: que requer uma avaliação equilibrada dos riscos e benefícios associados à pesquisa, tanto no presente quanto no futuro, tanto para os indivíduos quanto para grupos. O objetivo é maximizar os benefícios da pesquisa e minimizar quaisquer danos ou riscos potenciais que possam surgir, seja em termos físicos, psicológicos, morais, intelectuais, sociais, culturais ou espirituais, durante qualquer fase da pesquisa ou após a sua conclusão.
+princípio da não maleficência é fundamental e implica a obrigação de evitar danos previsíveis relacionados à pesquisa, sejam eles imediatos ou futuros.
+princípio da justiça e equidade: está relacionado à relevância social da pesquisa, destacando a importância de priorizar benefícios significativos para os participantes da pesquisa e ao mesmo tempo minimizar quaisquer ônus impostos a grupos vulneráveis. Isso garante uma consideração justa de todos os interesses envolvidos e mantém o caráter humanitário e social da pesquisa em primeiro plano.
+O termo de consentimento abaixo apresenta um padrão a ser utilizado durante as atividades envolvendo seres humanos, o membro do grupo que estiver aplicando a atividade deverá preencher os dados de acordo com a atividade desenvolvida.
+Convidamos você a participar da pesquisa universitária da matéria de Interação Humano Computador da Universidade de Brasília. O objetivo desta pesquisa é nos aproximarmos mais das pessoas que utilizam o site da Caesb.
+ +Sua participação é voluntária com esses resultados obtidos serão utilizados para uma pesquisa e podendo ser publicados em artigos ou apresentações, podendo o participante ser identificado com nome, voz e imagem, Dependendo da atividade realizada.
+ +Concordando em participar desta pesquisa, você dará o seu consentimento para a utilização das suas respostas para fins acadêmicos. Essas repostas que estão sendo coletados serão analisadas e tratados em favor de conclusões para melhorias do projeto de nosso grupo.
+ +Se você decidir em participar, por favor, leia e concorde com este termo de consentimento, indicando que você está ciente dos procedimentos da pesquisa e concorda em participar.
+ +Participando dessa pesquisa, você estará mostrando que leu e compreendeu as informações que estão descritas acima e concorda em participar do questionário. Compreendendo que sua participação é voluntária e que podendo desistir a qualquer momento, sem qualquer penalidade. Compreendendo também que as informações coletadas serão usadas apenas para fins acadêmicos.
+ +++1. Brasil, Resolução nº 466, de 12 de dezembro de 2012. Disponível em: https://conselho.saude.gov.br/resolucoes/2012/Reso466.pdf. Acesso em: 13/10/2023.
+2. Aspectos Éticos Bilheteria digital. Disponível em: https://github.com/Interacao-Humano-Computador/2023.1-BilheteriaDigital/blob/main/docs/analise-de-requisitos/aspectos-eticos.md. Acesso em: 13/10/2023
+
| Versão | +Data | +Descrição | +Autor(es) | +Revisor(es) | +
|---|---|---|---|---|
| 1.0 | +13/10/2023 | +Adiciona aspectos éticos | +Mateus e Rodrigo | +Leandro | +
| 2.0 | +13/10/2023 | +Adiciona termo de consentimento | +Mateus e Rodrigo | +Leandro | +
| + | + | + | + | + |
Para entender melhor as necessidades e quem são os usuários do site de análise do projeto será traçado um perfil genérico deles chamado de perfil de usuário. Essa técnica consiste em estabelecer uma descrição das características dos usuários cujos objetivos devem ser apoiados pelo sistema que está se analisando, para isso será identificado as características de interesse e conduzido um estudo para coletar os dados dos usuários1.
+ +Para estabelecer o perfil de usuário será utilizado o método de questionários, elaborando um formulário on-line que será divulgado em grupos e sites para que os usuários do site da CAESB respondam. A escolha desse método se deu principalmente por permitir que um grande número de pessoas responda e que ele seja respondido do conforto do lar ou local de trabalho. O questionário terá foco em questões fechadas para privilegiar o preenchimento rápido dos participantes e, posteriormente, uma análise mais rápida das respostas.
+ +Os resultados do questionário foram bem variados, levando em consideração a diferença tanto de idade quanto de ocupação dos participantes. Também evidenciou-se as diferenças do uso desse site conforme o perfil do usuário.
+ +
| Em qual região do DF você mora? | +Quantidade de pessoas | +
|---|---|
| Gama | +3 | +
| Santa Maria | +3 | +
| Guará | +1 | +
| Recanto das Emas | +1 | +
| Samambaia | +2 | +
| Sobradinho | +1 | +
| Taguatinga | +1 | +
| Outro | +3 | +
| Qual a sua ocupação? | +Quantidade de pessoas | +
|---|---|
| Aposentado | +1 | +
| Estudante | +7 | +
| Técnico em TI | +1 | +
| Eletricista | +1 | +
| Segurança | +1 | +
| Outro | +4 | +
| Existe alguma tarefa na qual você acredita que necessita de um apoio maior na execução? Se sim, qual seria essa tarefa? | +Quantidade de pessoas | +
|---|---|
| Acessar os dados sobre a qualidade da água | +3 | +
| Solicitar serviços relacionados à água e saneamento | +2 | +
| Reclamar sobre o fornecimento de água | +2 | +
| Eletricista | +1 | +
| Segurança | +1 | +
| Outro | +4 | +
0 - Pouca experiência
+5 - Muita experiência
+ +
0 - Fácil
+5 - Difícil
+ +
Com base nas respostas coletadas no questionário sobre a Caesb, chegamos a várias conclusões. A maioria dos usuários é do sexo masculino e está na faixa etária de 18 a 24 anos e possui ensino superior incompleto. Além disso, é notável que a maioria deles acessa o site por meio de dispositivos móveis, como celulares.
+ +Também observamos que muitos usuários não utilizam as diversas funções oferecidas pelo site, tais como fazer reclamações, buscar informações sobre o abastecimento de água, solicitar serviços e consultar a qualidade da água. No entanto, a função de verificar locais onde há falta de água é amplamente utilizada pela maioria dos usuários.
+ +Quanto à experiência do usuário, percebemos uma divisão de opiniões. Algumas pessoas consideram fácil corrigir um erro cometido por elas mesmas no site, enquanto outras acham essa tarefa um pouco complicada. No entanto, a maioria dos usuários concorda que é fácil encontrar as informações desejadas no site.
+ +++1. BARBOSA, S. D. J.; SILVA, B. S. Interação Humano-Computador. Rio de Janeiro: Elsevier, 2011.
+
| Versão | +Data | +Descrição | +Autor(es) | +Revisor(es) | +
|---|---|---|---|---|
| 1.0 | +13/10/2023 | +Adiciona Perfil do Usuário | +Pedro e Leandro | +Oscar | +
Este artefato contém todas as apresentações gravadas no Teams2 e postadas no YouTube1 sobre cada entrega da disciplina.
+ +A apresentação da entrega 1, pode ser vista no YouTube.
+++1. YouTube. Disponível em: YouTube.
+2. Teams. Disponível em: Teams.
+
| Versão | +Data | +Descrição | +Autor | +Revisor | +
|---|---|---|---|---|
| 1.0 | +01/10/2023 | +Adicionou video | +Oscar | +Mateus, Jefferson, Leandro, Oscar, Pedro, Rodrigo e Tiago | +