Rappel / Redirection en cas de non réponse

[edoumazane]

Suite au message sur le slack https://questionvaccinbot.slack.com/archives/C02AKPDHZHB/p1629353526129300.

Etat actuel
Le bot attribue un répondant à chaque utilisateur et en informe, par DM, le répondant.
Si le répondant (1) ne clique pas sur le bouton ou (2) s'il clique mais ne répond pas, il ne se passe rien de particulier.
Cela peut entraîner une insatisfaction côté utilisateur.

Amélioration envisagée

• rappel réponse : envoi d'un rappel au bout de 48h si le répondant attribué n'a pas cliqué sur le bouton
• rappel clôture : si le répondant a cliqué, envoi 48h après d'un rappel pour répondre et cloturer le ticket
• redirection : si pas de réponse du répondant au rappel, attribution d'un autre répondant à l'utilisateur

[erwan-b]

Nous avons modifié la fonction du bouton principale pour avoir un meilleur suivi des messages envoie par les spécialistes. Le bouton étant utiliser de manier tres differente en fonction des spécialiste.

Quand le bouton est utilisé, nous le notons et redirions vers la messagerie du patient.Nous allons pouvoir envoyer un message de rappel et rediriger le patient si besoin.

Je pense que c'est des points important :)