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精准表达 #42

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chiyan-lin opened this issue Oct 25, 2023 · 11 comments
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精准表达 #42

chiyan-lin opened this issue Oct 25, 2023 · 11 comments

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@chiyan-lin
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chiyan-lin commented Oct 25, 2023 •
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导言

人讨厌被改变，人要掌握主动权，所以面对他人，要在顺着别人的意识去说

沟通不是语言上的进攻和防守，而是心里上的预判和引导

有效提问

闷头做事的前一步是什么?

在面对客户老板的时候，自己是被动的，自己不敢反驳

穿透表面的语言和行为，抓住老板的底层需求 --- 有效提问

3w --- what 做什么自己的职责 how 怎么做 when 什么时候完成 === 明确的指向性，腾挪空间越小
why --- 为什么要做这个事情，解决了什么问题 === 腾挪空间越大

如何凿穿你跟老板之间的那堵墙

我们的思维被固化了，我能带来什么价值，懂老板所懂，为老板所为

多问为什么的好处

养成良好的习惯

跟老板要资源（排序，给出order，让老板看到你是经过深思熟虑的）

回复问题的时候 不要仅仅回复好的 ，如果可以加上具体的时间，具体的动作
@chiyan-lin
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chiyan-lin commented Nov 1, 2023 •
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如何共情他人

原理

大家都有这种共情能力
成为懂ta的那个人，跟ta表达出一样的情绪，然后直接告诉ta
当我们脑子只有自己的时候，对方的情绪就会成为我们目标的负担和阻碍
共情是先处理情绪，再处理事情

激发合作式共情的步骤

  1. 停一停，暂停一下
  2. 言语化，拿起来（对方的情绪和需求）

描述对方的问题

  1. 承认对方感受
  2. 询问他怎么办

遇到批评 你该怎么做

  1. 看到自己当前把对面那个人当成了自己的敌人，要先有这个意识，把非合作思维转成合作思维
  2. 问自己：我的目的是什么 问别人：把内心的疑惑跟对方确认，消除误解
  3. 就结果进行反馈，得出进一步解决方案

@chiyan-lin
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chiyan-lin commented Nov 1, 2023 •
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如何有效的倾听

对方说的话，是合作中很关键的一部分
耐心地听完别人说的话，不打断他们

我们倾向于从我们的意图来看待自己，而这些意图是别人所无法看到的，同时我们从别人的行动看待他人，这些行动是我们能够看到的，我们我们容易处在误解和不公随处可见的境地

反应式：忍（搁置自己的兴趣） 等（想插话，打断的时候再等一分钟）问（通过提问，进一步确认是不是真的听懂了对方的话【复数是提问 听完之后，我觉得xxx，对吗，】）
行动式倾听：不仅回听到对方，还会对认同的部分采取行动
非正式谈心会：集体倾听讨论，用轻松的方法把团队的问题还给团队

@chiyan-lin
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chiyan-lin commented Nov 1, 2023 •
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如何更好地提需求

提需求的三大坑：抱怨式、暧昧式（没有明确的主张，很容易被动摇）、威胁式

老板 我今年给公司赚了200w，想加薪20%，也想获得一点期权 直接点

想清楚先问自己三个问题

  1. 魔法想象（想象你的想法被满足自己会怎么样）
  2. 我的合作方是谁？（利益共同体）列清楚你的需求，共同利益，对方的需求
  3. 如何说服对方满足我的需求？
    • 你(合作方)想要什么
    • 我们共同的目标是什么
    • 我的需求(深层需求)是什么,满足它会怎样帮助我们实现共同目标。

@chiyan-lin
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chiyan-lin commented Nov 2, 2023 •
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怎么批评别人

不敢批评，无效批评（为什么呢，陷入一种权力思维）

第一种：认为自己比别人高一等【表现：暴力批评；结果：引发对方的防御，找借口推卸责任变得沉默或者暴戾】
第二种：认为对方位高权重不敢冒犯或认为对方太弱小受不了批评【表现：不敢批评；结果：弱化问题，无法引发对方的重视】

思考

  • 你确定你足够坚定吗?
  • 你确定你表达地足够清楚吗?
  • 你确定你让团队相信,这个意见是必须接收和执行的吗?

有效批评的核心思维一合作思维【作用:把[ 发表批评 ],变成了[ 给出反馈 ]】

心智透明（坦诚反馈、照顾情绪）

方法论

  1. 事实式反馈方式：放下评判，用事实实话
    • 第一步：区分观察和评论 (以探究事实为目的的咨询)
    • 第二步：提出具体的需求
  2. 求助式反馈：表达感受，邀请对方一起想办法
  3. 关怀式反馈：关心人 ，而不仅是对方的产出

扬善于公堂 规避于陋室

@chiyan-lin
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金字塔的表达方式

表达
是你能获得其他资源支持的方式
96%你做的事情被看到,被认可,被理解的途径;
是你得到公平对待,同时扩大自身影响力的最高效方法

  • 合作（我要和你实现什么）
  • 方案 （我要做什么）
  • 分析（我怎么看）
  • 事实/问题（发生了什么）

合作是第一目标，思考的时候从下往上走，表达的时候从上往下走

@chiyan-lin
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chiyan-lin commented Nov 8, 2023 •
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如何得体有效的拒绝他人

不喜欢拒绝，我们的文化如此
拒绝，是为了更好的合作

  1. 后果想象，建立拒绝的勇气（如果不拒绝会怎么样）
  2. 精准表达，接一半扔一半【接手一部分帮对方一个小的、接受需求拒绝方式、接受擅长拒绝自己的短板、有条件地接受】

@chiyan-lin
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chiyan-lin commented Nov 8, 2023 •
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如何得体有效地处理冲突

冲突刚开始的半分钟称为关键30秒,整个冲突过程的气氛和最终结果通常都是在这个时间段内确定的

冲突不是合作的终点,冲突本身
就是合作的一部分
拒绝冲突,就是拒绝合作

如何处理冲突

  1. 对人不对事一先处理心情
  • 对事不对人的关键方法
    • 对比说明法我不希望...而是希望...
    • 失控方及时暂停
  1. 当你和另一个人沟通的时候,既能注意到对话的内容也能注意到对话的氛围
  2. 人们不会因为你表达的内容感到气愤,他们表现出抵触情绪是因为在对话中失去了安全感
  3. 谁先意识到问题的本质是什么，谁就掌握了主动权

@chiyan-lin chiyan-lin reopened this Nov 10, 2023
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chiyan-lin commented Nov 14, 2023 •
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如何打动他人

人们会忘记你说的话， 人们会忘记你做的事，但是人们永远不会忘记你给他们带来的感觉。

知识的诅咒：　一旦人了解了某种知识，就很难站在没掌握这个知识的角度，去思考和理解他人

感官化

激发用户的感官化体验 --- 经典销售法则

语言层面 --> 可视化 --> 还原现场

@chiyan-lin
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客服怯场 自信演讲

为什么会紧张

被太多人关注，自己很在意别人对自己接下来行为的评价

适度紧张是好事

营造适度紧张的方法

生理方法

  • 284深呼吸法
  • 肢体动作（通过改变行为来改变心理）
  • 放慢语速、适当停顿（去掉语气词 嗯 啊 然后）

心理方法

人在索取的时候最底气不足

  • 利他思维：用户思维，在用户的需求上强准备
  • 专注自身（向内，更好的情感流淌）而不是自我（向外，做给被人看），会产生积极意义上的快乐

@chiyan-lin
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chiyan-lin commented Nov 19, 2023 •
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如何开一个高效的会

会前 会中 会后

会前

先和关键人物确定基本事项，如果可以敲定一些事宜，那么这个会可以不用开，节约了各方的时间

  1. 脑爆会： 要有非常清楚的脑暴方向
  2. 决策会：提前想好决策，提前 1v1沟通
  3. 流程会：提前准备好数据，结构化汇报内容

会中沟通

根据角色不同会有不同的方法，6顶思考帽等 （主持人，一级参与者，二级参与者）

  1. 简洁有力的开场白(主题+时间+会议流程)
  2. 温和而坚定的控场(不偏题、化解纷争、确定没人闲着)
  3. 利用可视化手段:投影(开会记录人直接投影,让所有人能看到在记录什么)
  4. 中途总结, 结尾收敛

会后

  1. 继续追踪(发生了什么、完成了什么、什么事情尚未完成)
  2. 下次会议收敛总结

@chiyan-lin
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chiyan-lin commented Nov 19, 2023 •
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即兴表达

即兴表达不是真的即兴，所有的即兴都是不停的积累

  • 成为某个专业领域的成者（必读的书，固定学习的习惯）

被动

  • 发表观点
    • PREP表达公式： 观念 + 理由 + 案例 + 观点 （嗯 是这样的 ，xxxx）
    • 发表感言 ，现场取材（人 + 细节 + 情绪 + 收获）

主动

想主动发起对话，得体表现自己，并获得更多结交朋友的新机会
赞美不用形容词 用具体细节

核心原则：用户思维

方法论：表达尊重【礼貌肯定、请教对方擅长的事情】 + 提供价值【实质价值 、情绪价值提供正反馈】

哇，这个回答解决了我想了好几天的困惑

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