BP_4014_fr.md

S'assurer que les parcours utilisateurs permettent de réaliser leur action prévue

Identifiants

GreenIT	V2	V3	V4

Catégories

Cycle de vie	Tiers	Responsable
1. Spécification	Utilisateur/Terminal	UX/UI Designer

Indications

Degré de priorité	Mise en oeuvre	Impact écologique
4	4	4

Ressources Economisées
Processeur / Mémoire vive / Stockage / Réseau / Requêtes

Description

Des services web permettent de réaliser sans se déplacer des démarches administratives, des ouvertures de contrats, des déclarations de sinistres, etc. Beaucoup de ces procédures peuvent être complexes à réaliser ou ne pas prendre en compte des cas particuliers. Pour valider la connexion à un service bancaire en ligne par exemple, l'installation d'une application mobile et donc un smartphone peuvent être exigés. Certains utilisateurs peuvent donc se retrouver bloqués dans l'utilisation du service. La mise en place d'une alternative plus "low tech" (appel téléphonique, SMS, point d'accueil physique) peut pallier cette situation.

Exemple

Lors d'une démarche administrative complexe comme la souscription d'un contrat d'assurance, mettre en place un numéro d'appel téléphonique afin d'aider les utilisateurs en cas de blocage.

Principe de validation

Le nombre ...	est inférieur ou égal à
de parcours utilisateurs complexes sans alternative low tech	0