1.1 O sistema de suporte humano deve processar o redirecionamento em tempo hábil, garantindo uma transição suave entre o chatbot e o suporte humano.
1.2 As notificações para atendentes devem ser entregues em tempo real, garantindo uma resposta rápida às solicitações de redirecionamento.
2.1 A interface do atendente do suporte humano deve ser intuitiva e fácil de usar, promovendo eficiência no acesso ao histórico da conversa e na resposta ao usuário.
2.2 O histórico da conversa deve ser apresentado de maneira clara e organizada, facilitando a compreensão e a análise rápida das interações anteriores.
3.1 O sistema deve ser altamente disponível para garantir que os atendentes possam acessar o histórico da conversa e responder aos usuários sempre que necessário.
3.2 O mecanismo de redirecionamento deve ser confiável e preciso, evitando redirecionamentos indevidos ou falhas no processo.
4.1 O acesso ao histórico completo da conversa deve ser restrito aos atendentes autorizados, garantindo a confidencialidade das interações do usuário.
4.2 As informações transferidas do chatbot para o suporte humano devem ser criptografadas para proteger dados sensíveis.
5.1 O sistema deve ser facilmente atualizável para acomodar mudanças no chatbot existente e nas políticas de redirecionamento.
5.2 Atualizações no sistema não devem impactar negativamente a integridade e funcionalidade do histórico da conversa.
6.1 A integração com o chatbot deve ser robusta, permitindo a comunicação eficaz entre os dois sistemas.
6.2 A troca de informações entre o chatbot e o suporte humano deve ser contínua, sem perda de dados ou inconsistências.
7.1 O sistema de suporte humano deve ser compatível com diferentes plataformas de e-mail para garantir a entrega eficaz das respostas do atendente.