From d106a964e0c01cb10b598dd310272a6c1f227996 Mon Sep 17 00:00:00 2001 From: Michal Landsman Date: Tue, 22 Nov 2022 12:01:59 +0100 Subject: [PATCH] policies for Peru (#26) * copy-pasted site pages to markdown I used https://codebeautify.org/html-to-markdown * fix user * Update terms_PE_es.md typos * Update terms_PE_es.md Typos and formatting * Update terms_PE_es.md Typos and formatting * Update_2022 Adjusting to product changes * Changes of a product = changes of TC * Typo * Formatting * formatting * formatting * Change of the product = change in TC * Definition PEP person fix * Formatting * update of article 2.1.1. * es privacy - fix headlines * fix headlines semantic syntax Co-authored-by: BubbleB7 <102974177+BubbleB7@users.noreply.github.com> --- pay/cookies/cookies_PE_es.md | 63 +++++++ pay/es_privacy.md | 83 +++++++++ pay/merchant/terms_PE_es.md | 344 +++++++++++++++++++++++++++++++++++ pay/user/terms_PE_es.md | 296 ++++++++++++++++++++++++++++++ 4 files changed, 786 insertions(+) create mode 100644 pay/cookies/cookies_PE_es.md create mode 100644 pay/es_privacy.md create mode 100644 pay/merchant/terms_PE_es.md create mode 100644 pay/user/terms_PE_es.md diff --git a/pay/cookies/cookies_PE_es.md b/pay/cookies/cookies_PE_es.md new file mode 100644 index 0000000..4eb619b --- /dev/null +++ b/pay/cookies/cookies_PE_es.md @@ -0,0 +1,63 @@ +# Política de Cookies + +## ¿Qué son las cookies? + +Las cookies son pequeños archivos de datos que se almacenan en la memoria de su navegador o dispositivo al navegar en una página web o aplicativo. Son necesarias para algunas funciones del sitio web o aplicación, tales como iniciar la sesión y recordar configuraciones, como el idioma, la fuente y otras opciones que usted mismo ha elegido para mostrar los sitios. Por este motivo, las cookies son colocadas en los dispositivos. + +Las cookies se pueden dividir en dos categorías **según su vida útil:** + +* **Cookies a corto plazo (session cookies):** permanecen en el dispositivo o navegador hasta que este o sus aplicaciones son cerrados, después de lo cual se eliminan. +* **Cookies a largo plazo (persistent cookies):** permanecen en el dispositivo o navegador durante mucho tiempo o hasta que sean eliminadas manualmente. Según estas cookies, el dispositivo del usuario se puede identificar cuando se reinicia el navegador web o la aplicación. En ningún caso las cookies afectan el uso técnico de su dispositivo y no contienen virus. + +**Dependiendo de quién crea y procesa las cookies,** las cookies se pueden dividir en dos categorías: + +* **Cookies propias (first party cookies):** creadas directamente por un sitio web o scripts en el mismo dominio y garantizan la funcionalidad básica del sitio web o de la aplicación. +* **Cookies de terceros (third party cookies):** relacionados a sistemas publicitarios, widgets de redes sociales o videos insertados. . + +## ¿Cuáles son las cookies que utilizamos? + +**TRISBEE** utiliza principalmente **cookies técnicas (propias y a corto plazo)**, que son indispensables para garantizar el funcionamiento básico de sitios web, aplicaciones u otros servicios, por ejemplo, para almacenar la versión del idioma elegido. + +Además, **TRISBEE** usa, en particular, las herramientas de la compañía Google, tales como **Google Analytics, Google Adwords, Google Tag Manager p.ej. (cookies propias y a largo plazo)** para recopilar datos y generar estadísticas sobre el comportamiento de los usuarios para adaptar mejor nuestros servicios. Los datos se evalúan en forma colectiva y, por tanto, de forma anónima, lo que no permite identificar a los usuarios. + +También los aplicativos pueden ser utilizados en un modo que no permitan recopilar los datos de información sobre el comportamiento de los usuarios. Lo que se debe hacer es configurar de tal forma su navegador u oponerse a la recopilación de datos, para lo cual podrá enviar su solicitud a nuestro correo electrónico: [ayuda@trisbee.pe](mailto:ayuda@trisbee.pe). + +Sin embargo, si los usuarios se oponen al procesamiento de cookies técnicas indispensables para el funcionamiento del sitio web o de la aplicación, **TRISBEE** no podrá garantizar su plena funcionalidad y compatibilidad. + +**TRISBEE** nunca utilizará las cookies para identificar a sus clientes personalmente ni colocará datos sensibles o personales en estas. + +## ¿Por qué procesamos las cookies? + +1. Para mantener una plena funcionalidad del uso de nuestro aplicativo (a través de cookies técnicas). +2. Para facilitar la navegación por nuestro aplicativo (mediante cookies que, si bien no son indispensables, mejoran la impresión y experiencia de los usuarios). +3. Conocer los intereses y el comportamiento de los usuarios en el aplicativo, así como medir el tráfico y mantener estadísticas sobre dicho comportamiento. +4. Para personalizar mensajes publicitarios y de marketing al perfil de los usuarios. +5. Para mejorar nuestras iniciativas comerciales y perfeccionar la oferta de contenidos. + +A fin de evitar el acceso no autorizado a las cookies, **TRISBEE** cuenta con medidas de seguridad. Así, el identificador único de los usuarios garantiza que solo **TRISBEE** y/o sus proveedores de servicio autorizados tengan acceso a los datos de las cookies conforme al consentimiento brindado por dichos usuarios que se indica en el párrafo siguiente. Además, la data de las cookies es sólo accesible por dominios “Trisbee.com” de manera que la información queda siempre en acceso restringido a cualquiera que no sea Trisbee. + +Toda la información personal que **TRISBEE** recopila y almacena para las cookies indicadas en los numerales 2 al 5, está sujeta a un consentimiento obtenido en forma de un mensaje claro que aparece en el aplicativo con la primera visita de los usuarios. Este consentimiento puede ser revocado en la configuración del navegador. + +## ¿Cómo se puede regular el uso de las cookies? + +Los usuarios pueden borrar todas las cookies que ya están en el dispositivo. La mayoría de los navegadores también ofrecen la opción de bloquear la ubicación de cookies en el dispositivo, pero tenga en cuenta que bloquear o desactivar las cookies para este propósito dará como resultado que la función de la herramienta de control ya no será efectiva, lo que puede afectar negativamente la experiencia de navegación y/o afectar el uso de todas las funcionalidades que ofrece **TRISBEE.** + +La información detallada sobre la configuración para almacenar las cookies en el navegador o dispositivo se encuentra en las páginas web del proveedor del respectivo navegador. La información de cómo configurar el navegador y restringir o aceptar el procesamiento de las cookies, puede encontrarla [aquí](https://www.whatismybrowser.com/guides/how-to-enable-cookies/). Debes tener en cuenta que el procedimiento mencionado se realiza de forma diferente en los distintos navegadores y es necesario que lo ejecutes en cada navegador que utilices. + +## ¿Cuánto tiempo serán procesados los datos? + +Los datos de las cookies, utilizados para medir el tráfico y el funcionamiento del sitio web o la aplicación, se almacenan solo durante el tiempo estrictamente necesario para el funcionamiento del sitio web o la aplicación y también para las estadísticas. Los tiempos de almacenamiento y procesamiento individuales de las cookies (incluido el marketing) se rigen por las condiciones comerciales del respectivo servicio utilizado (ver siguiente acápite). El consentimiento para el uso de las cookies puede ser retirado en cualquier momento, cambiando simplemente la configuración del navegador web, o contactándonos al siguiente correo electrónico: [ayuda@trisbee.pe](mailto:ayuda@trisbee.pe). + +## ¿Quién puede acceder a los datos de las cookies? + +Las cookies recopiladas son procesadas por algunos otros procesadores, tales como: + +* **Google Analytics,** operado por la compañía Google Inc., con domicilio social en 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, EE.UU. +* **Google Adwords,** operado por la compañía Google Inc., con domicilio social en 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, EE.UU. +* **Google Tag Manager,** operado por la compañía Google Inc., con domicilio social en 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, EE.UU. +* **Sklik,** operado por la compañía Seznam.cz, a.s., IČ: 26168685, con domicilio social en Praga 5 – Smíchov, Radlická 3294/10, código postal 150 00 +* **Facebook,** sociedad con domicilio social en 1 Hacker Way, Menlo Park, CA 94025, EE.UU. + +Las cookies son procesadas por los procesadores de acuerdo con las condiciones relacionadas al tratamiento de datos personales. + +La presente Política de Cookies entrará en vigor y será efectiva el 5 de Mayo de 2021. diff --git a/pay/es_privacy.md b/pay/es_privacy.md new file mode 100644 index 0000000..d6b649b --- /dev/null +++ b/pay/es_privacy.md @@ -0,0 +1,83 @@ +# Política de Privacidad (app) + +**TRISBEE PERÚ S.A.C.** (o simplemente “**TRISBEE”**), con número de RUC **20606944617**, domiciliada en Calle Los Tulipanes 147, Interior 106, Urb. Lima Polo Hunt, Santiago de Surco, pone a disposición de los **Clientes**―Usuarios y Negocios**―**su Política de Privacidad, de conformidad con la Ley 29733, Ley de Protección de Datos Personales (en adelante, “LPDP”), su Reglamento, aprobado por Decreto Supremo 003-2013-JUS (en adelante, “Reglamento”), y sus normas ampliatorias y conexas. + +A continuación, se señalan los tipos de datos personales que recopilamos, las finalidades y los encargados de su tratamiento, el período de conservación en nuestro banco de datos personales, las medidas de seguridad implementadas y el procedimiento previsto para que los **Clientes** puedan ejercer sus derechos como titulares de sus datos personales. + +Prestar tu consentimiento voluntario, previo, expreso e informado a esta Política de Privacidad es un requisito esencial para poder contratar y/o tener cualquier tipo de relación con **TRISBEE**. En tal sentido, el **Cliente** declara haber leído y aceptado de manera previa y expresa este documento sujetándose a sus disposiciones y alcances. + +## ¿Qué datos personales recopilamos? + +**TRISBEE**, a través de su app, recopila de los **Clientes** sus nombres y apellidos, correo electrónico, DNI, número de teléfono móvil y dirección domiciliaria, número de cuenta de pago a la que se hace mención en los Términos y Condiciones del Usuario o cuenta bancaria, fotografía del DNI, Carne de Extranjería, Pasaporte o Carne de Conducir o imágenes obtenidas por canales digitales. Esta información será almacenada en nuestro Banco de Datos Personales “**Clientes**”, hasta que el titular de los datos personales revoque su consentimiento para el tratamiento de su información, mientras persista la obligación legal impuesta a **TRISBEE** de mantener dichos datos o el mantenimiento de dichos datos resulte necesario para los fines de la relación existente entre **TRISBEE** y sus **Clientes**. El **Cliente** da su consentimiento expreso para la inclusión de su información en dicho Banco de Datos. + +**TRISBEE** quiere que sepas que no tienes la obligación de proporcionarle la información personal que se indicó previamente, sin embargo, ten en consideración que es un requisito esencial para poder contratar y/o tener cualquier vínculo o relación con la compañía, y, si no proporcionas esta información, **TRISBEE** no podrá brindarte sus servicios e inclusive su capacidad para hacerlo puede verse significativamente obstaculizada. + +Adicionalmente, con la aceptación de esta Política de Privacidad, declaras que los datos personales que has proporcionado a **TRISBEE** son verdaderos, completos y exactos. Cada **Cliente**, de acuerdo con lo señalado en los Términos y Condiciones del Usuario y los Términos y Condiciones del Negocio, es responsable por la veracidad, exactitud, vigencia y autenticidad de los datos personales suministrados; y se compromete a mantenerlos debidamente actualizados. + +## ¿Cómo protegemos sus datos personales? + +**TRISBEE** ha adoptado medidas técnicas, legales y organizacionales necesarias, establecidas en la LPDP y su Reglamento, para garantizar la seguridad y el adecuado procesamiento de los datos personales de los **Clientes**, así como para evitar cualquier manipulación indebida, pérdida accidental, destrucción o acceso no autorizado de terceros. En ese orden de ideas, **TRISBEE** utilizará los estándares de la industria en materia de protección de la confidencialidad de la información de sus **Clientes**. + +**TRISBEE** hace de conocimiento que la información de los **Clientes** no será comercializada, transferida ni compartida sin su autorización y, menos aún, para finalidades ajenas a las que se describen a continuación. No obstante, en la actualidad, ningún sistema es completamente seguro o libre de ataques de cualquier tipo, no siendo posible evitar totalmente la pérdida, mal uso, alteración, acceso no autorizado y robo o hurto de los datos personales o de la información confidencial proporcionada; en tanto ello sea resultado de un hecho o evento no imputable a **TRISBEE**, quien, pese a una actuación diligente, no puede prevenir y/o contrarrestar su impacto. + +## Para qué finalidades utilizamos sus datos personales? + +Los datos personales que los **Clientes** nos proporcionen a través de la app serán utilizados para las siguientes finalidades: + +* Identificarte, verificar tu identidad en cumplimiento de las exigencias legales y contactarte. +* Proporcionar los servicios solicitados por los **Clientes**. +* Atender comentarios, consultas y requerimientos de los **Clientes.** +* Prestar servicios a quienes, no siendo clientes, reciben a su número de teléfono o cuenta bancaria dinero proveniente de **Clientes.** Mientras aquellos beneficiarios no sean clientes de **TRISBEE** no se les serán asociados dichos datos. +* Promover y mejorar nuestros servicios, brindando información sobre novedades. +* Desarrollar nuevos servicios y ofrecer una mejor experiencia para los **Clientes** +* Procesar y almacenar información sobre las transacciones realizadas, evitando posibles controversias con **Clientes**. +* Cumplir con obligaciones legales, contables y requerimientos de autoridades competentes, según corresponda. +* Detectar y prevenir transacciones fraudulentas, abusos y delitos relacionados para proteger la seguridad de los Clientes, la reputación de **TRISBEE** y la seguridad de sus aplicaciones tecnológicas. +* Cualquier otra actividad de naturaleza similar a las antes descritas necesarias para desarrollar el objeto de la relación contractual que **TRISBEE** mantiene con sus **Clientes**. + +El **Cliente** manifiesta que ha sido debidamente informado de todas las finalidades antes mencionadas. A través de la aceptación de la presente Política de Privacidad, el **Cliente** autoriza y otorga su consentimiento, de manera previa, libre, expresa e inequívoca para el tratamiento de sus datos personales, de conformidad con las finalidades antes descritas. + +La utilización de tus datos para cualquier otra finalidad que no sea compatible con las detalladas previamente te será comunicada antes de que procedamos a su tratamiento. + +## ¿Quién puede acceder a sus datos personales? + +Para cumplir con las finalidades antes indicadas, **TRISBEE** podrá transferir y encargar el tratamiento de los datos personales de los **Clientes** a terceros, que podrán estar ubicados dentro o fuera del territorio nacional. En estos casos, **TRISBEE** garantizará que el tratamiento de tales datos personales se limite a las finalidades antes autorizadas, se mantenga confidencial y se implementen las medidas de seguridad adecuadas prescritas en la LPDP y su Reglamento. + +Los terceros destinatarios o encargados que podrán realizar el tratamiento de los datos personales son las entidades que prestan a **TRISBEE** diversos servicios en la medida que ello sea necesario. El propósito es dar cumplimiento a todas las obligaciones contractuales y legales con los **Clientes**, con las autoridades y con otras entidades competentes respecto de las actividades que realiza **TRISBEE** o, incluso, como prevención ante operaciones de pago fraudulentas. + +Si **TRISBEE** decidiese compartir los datos personales con terceros distintos a los mencionados, solicitaremos tu consentimiento previo y expreso, siempre y cuando no exista una autorización u obligación legal que permita realizarlo sin ese consentimiento. + +Asimismo, prestas tu consentimiento expreso e informado para que **TRISBEE** ceda, transmita o transfiera tus datos personales a los terceros destinatarios detallados en este documento. + +## ¿Cómo puede ejercer los derechos que la Ley le otorga sobre sus datos personales? + +**TRISBEE** reconoce y garantiza el ejercicio del derecho de información y de los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición (derechos “ARCO”) que, a los **Clientes**, como titulares de sus datos personales, les asisten. Se entiende por: + +1. Derecho de Acceso: permite al **Cliente** conocer y obtener información en general sobre sus datos personales. +2. Derecho de Rectificación: permite al **Cliente** modificar sus datos personales que sean parcial o totalmente inexactos, incompletos, erróneos, desactualizados o falsos. +3. Derecho de Cancelación: permite al **Cliente** suprimir sus datos personales cuando estos ya no sean necesarios para la finalidad para la cual hayan sido recopilados. +4. Derecho de Oposición: permite al **Cliente** oponerse, por un motivo legítimo y fundado, a una situación personal concreta, a figurar en un banco de datos personales o a su tratamiento, siempre que por una ley no se disponga lo contrario. + +Para ello, el titular de los datos personales deberá dirigir su solicitud ante **TRISBEE** a través de la siguiente dirección de correo electrónico: [ayuda@trisbee.pe](mailto:ayuda@trisbee.com). + +La solicitud deberá contener, al menos, lo siguiente: (i) nombres y apellidos del titular de los datos personales; (ii) petición concreta; (iii) descripción clara del dato personal vinculado al ejercicio del derecho de información y/o de los derechos ARCO y la manifestación expresa del derecho que pretende ejercer; (iv) documentos que sustenten la petición; (v) correo electrónico a donde **TRISBEE** realizará las comunicaciones que correspondan; y, (vi) fecha y firma. + +El titular de los datos personales deberá acreditar su identidad presentando copia de su DNI o documento equivalente. Si el ejercicio de los derechos se efectúa por un representante legal, este debe adjuntar copia de su documento nacional de identidad o documento o equivalente, y del título o documento que acredite su representación. + +El plazo de respuesta para la solicitud para ejercer el derecho de información es de ocho (8) díashábiles; para los derechos de rectificación, cancelación y oposición es de diez (10) días hábiles y para el derecho de acceso es de veinte (20) días hábiles. Todos estos plazos, con excepción al referido al derecho de información, podrán ser ampliados por una sola vez y por un periodo igual, siempre que las circunstancias lo justifiquen. Esta ampliación y su justificación deberá comunicarse al titular del dato personal o a su representante legal dentro del plazo que se pretenda ampliar. + +Si el derecho de información y/o los derechos ARCO no son atendidos dentro del plazo establecido o son denegados, los **Clientes** podrán recurrir ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales de la República en vía de reclamación o al Poder Judicial para los efectos correspondientes a la acción de hábeas data. + +Sin perjuicio del reconocimiento de los derechos ARCO, **TRISBEE** podrá conservar determinados datos personales de los **Clientes** a fin de que sirvan de prueba ante una eventual reclamación contra **TRISBEE** por responsabilidades derivadas del tratamiento de dicha información. La duración de dicha conservación no podrá ser superior al plazo de prescripción legal de dichas responsabilidades. + +**¿Esta Política de Privacidad puede ser modificada o actualizada?** + +Con motivo de la mejora continua de nuestros procesos, **TRISBEE** podrá modificar y/o actualizar esta Política de Privacidad, ya sea para adaptarla a futuros cambios normativos, implementar mejores prácticas, brindar una mejor calidad de servicio o comunicar nuevas alternativas relacionadas al presente documento. Por favor, verifique estos términos regularmente para consultar los cambios que puedan haber existido y de qué manera le pueden afectar. + +**Ley aplicable y jurisdicción** + +La presente Política de Privacidad se regirá e interpretará de conformidad con las leyes de la República del Perú. Cualquier controversia relacionada con la interpretación, validez, celebración o cumplimiento de la presente Política de Privacidad será dirimida en los tribunales ordinarios de la ciudad de Lima. El **Cliente** expresamente renuncia a cualquier otra jurisdicción que pudiera corresponderle debido a su domicilio presente. + +Si existiera alguna consulta o duda con respecto a la presente Política, por favor comunicarse al siguiente correo electrónico [ayuda@trisbee.pe](mailto:ayuda@trisbee.com), el cual será dirigido al área encargada de absolver consultas. + +La presente Política de Privacidad entrará en vigor y será efectiva el 5 de Mayo de 2021. diff --git a/pay/merchant/terms_PE_es.md b/pay/merchant/terms_PE_es.md new file mode 100644 index 0000000..3f51ed6 --- /dev/null +++ b/pay/merchant/terms_PE_es.md @@ -0,0 +1,344 @@ +# Términos y Condiciones del Negocio + +## Sección 1 – Introducción y Definiciones + +### 1.1. Contrato con el NEGOCIO + +1.1.1. Los presentes Términos y Condiciones constituyen parte integrante del contrato de servicios de pago celebrado entre **TRISBEE PERÚ S.A.C. (“TRISBEE”)** y el **NEGOCIO**, los cuales deberán ser aceptados conjuntamente cuando este entregue a **TRISBEE** la información requerida para su correcta identificación u otra documentación solicitada. Estos Términos y Condiciones regulan los derechos y obligaciones de las partes respecto de la prestación de servicios de pago (“**Términos y Condiciones del Negocio**”). + +1.1.2. Adicionalmente, estos Términos y Condiciones del Negocio rigen el acceso y el uso de las aplicaciones informáticas, interfaces, página web o cualquier otro medio de comunicación electrónica o digital que **TRISBEE** ponga a disposición del **NEGOCIO** para realizar operaciones asociadas a los servicios de pago (en adelante, la “Plataforma”). Los términos y condiciones de las operaciones se establecerán en los contratos específicos respectivos que celebren los **NEGOCIOS** para cada una de dichas operaciones. + +1.2.3. Si el **NEGOCIO** no acepta en forma absoluta y completa estos Términos y Condiciones del Negocio, no podrá acceder a la Plataforma de **TRISBEE** o los servicios incluidos en ella, y deberá abstenerse del uso de la Plataforma. Por consiguiente, todo acceso o uso de la Plataforma, constituye una aceptación tácita de los presentes Términos y Condiciones del Negocio. + +### 1.2. Definiciones + +1.2.1. **TRISBEE:** empresa proveedora de servicios de pago a pequeña escala, identificada con RUC N° **20606944617** y domiciliada en Calle Los Tulipanes 147, Interior 106, Urb. Lima Polo Hunt, Santiago de Surco. + +1.2.2. **NEGOCIO:** persona natural o jurídica que ha celebrado un contrato con **TRISBEE** respecto de la prestación de servicios de pago consistente en la remisión de pagos electrónicos por parte de terceros y que ha cumplido con todas las condiciones legales y contractuales con respecto a dichos servicios. + +1.2.3. **CLIENTE** (del **NEGOCIO**): cualquier persona natural que usa los servicios de pago de **TRISBEE**, sea por aplicación móvil o web (“**Aplicación**”) o, mediante el acceso al operador a través de un Interfaz de programación (“**API**”), realizando pagos al **NEGOCIO** por bienes o servicios sin utilizar de forma activa otros servicios de pago provistos por **TRISBEE**. En estos casos la Aplicación funciona para el **NEGOCIO** como terminal de pago. + +1.2.4. **USUARIO:** cualquier persona natural que usa los servicios de pago de **TRISBEE** y que, con el objetivo de entrar en una relación contractual, ha otorgado a **TRISBEE** información sobre su identificación y que ha aceptado los Términos y Condiciones del Usuario y/o ha cumplido con otras condiciones estipuladas por ley con respecto a los servicios de pago correspondientes. + +1.2.5. **SERVICIOS**: Los servicios de remisión de pagos brindados por TRISBEE, los cuales permiten la aceptación de pagos electrónicos por parte de los USUARIOS y CLIENTES del NEGOCIO por concepto de sus bienes y servicios. + +1.2.6. **PLATAFORMA: Aplicaciones informáticas, interfaces, página web o cualquier otro medio de comunicación electrónica o digital que TRISBEE ponga a disposición del NEGOCIO para realizar operaciones asociadas a los servicios de pago.** + +1.2.7. **APLICACIÓN:** La aplicación móvil diseñada para los **NEGOCIOS** de **TRISBEE.** + +1.2.8. **CUENTA DE PAGO**: Cuenta virtual mantenida para un **USUARIO** que ha decidido utilizar el servicio de pago de **TRISBEE.** + +1.2.9. **CONTRATO:** acuerdo celebrado entre **TRISBEE** y el **NEGOCIO**, al cual se le aplica los presentes Términos y Condiciones, específicamente los contenidos en los numerales 1.1 y 3.9, así como otras reglas que las parte pacten libremente. + +1.2.10. **PERSONAS RELACIONADAS A TRISBEE:** Aquellas que se encuentran involucradas en la mediación de los servicios de remisión pago brindados por **TRISBEE**. + +### 1.3. El servicio de pago de TRISBEE diseñado para el NEGOCIO + +1.3.1. **TRISBEE** provee un servicio de pago para el **NEGOCIO** que permite aceptar pagos electrónicos por parte de los **USUARIOS** y **CLIENTES** del **NEGOCIO** por concepto de sus bienes y servicios a través de: + + * La **“Aplicación”**. + + * El acceso al servidor de **TRISBEE** a través de la aplicación de un Interfaz de programación (“**API”**). + + * Alguna otra herramienta potencialmente desarrollada por **TRISBEE** y ofrecida al **NEGOCIO** para propósitos de la realización de pagos a su favor en el futuro. + +(En adelante referidas como los **“Métodos de Pago del Negocio”**). + +1.3.2. Los pagos realizados a favor del **NEGOCIO** son remitidos por **TRISBEE** a la cuenta bancaria del **NEGOCIO** (el día/ from 1 to 7 work days) hábil siguiente a la aceptación de la orden del pago del **USUARIO** o **CLIENTE** del **NEGOCIO. TRISBEE** no abrirá ninguna cuenta de pago para el **NEGOCIO**. + +1.3.3. En caso el **NEGOCIO** cumpla ciertas condiciones establecidas por **TRISBEE**, se le podrá dar acceso a una aplicación web a través de la cual podrá monitorear los pagos realizados a su favor, si es que el servicio se encuentra disponible (“**Panel del Negocio**”). Las condiciones de acceso al Panel del Negocio y los términos de uso de dicho servicio se encuentran publicados en [www.trisbee.pe](http://www.trisbee.pe) + +## Sección 2 – Derechos y Obligaciones + +### 2.1. Términos de uso de la Aplicación por parte del NEGOCIO + +2.1.1. **TRISBEE** desarrolla y opera softwares para la remisión de pagos, en particular en la forma de la Aplicación o en cualquier otra forma acordada con el **NEGOCIO**. Asimismo, administra y otorga acceso al **NEGOCIO** a la API que permite la integración del software para la aceptación de pagos por el propio **NEGOCIO** (numeral 1.3.1). La forma específica del Método de Pago del Negocio siempre es determinada a través del acuerdo entre **TRISBEE** y el **NEGOCIO** al inicio o en el curso de su relación contractual. A menos que haya sido estipulado de otra forma en el contrato, **TRISBEE** provee al **NEGOCIO** la Aplicación para propósitos de aceptación de pagos. La Aplicación sirve como una terminal de pago permitiendo la aceptación rápida y efectiva de los bienes y/o servicios ofrecidos por el **NEGOCIO**. + +2.1.3. **TRISBEE** otorga al **NEGOCIO** una licencia de uso, no exclusiva, no transferible y gratuita sobre los Métodos de Pago del Negocio, en concordancia con los Términos y Condiciones del Negocio y con los términos de la plataforma a través de la cual el software específico fue descargado.  + +2.1.4. El **NEGOCIO** no está autorizado para distribuir, publicar o transferir independientemente la Aplicación a otras personas.  La Aplicación se encuentra disponible para ser descargada vía Google Play o App Store. El **NEGOCIO** tampoco está autorizado a tratar de forma similar otros softwares creados y provistos por **TRISBEE**. El **NEGOCIO** declara entender que la Aplicación no fue creada para las necesidades particulares de un individuo si no para su uso universal. + +2.1.5. Al descargar la Aplicación, o al usar otro de los Métodos de Pagos del Negocio, el **NEGOCIO** reconoce que **TRISBEE** accede a cierta información del dispositivo en el cual se ha instalado el Método de Pago. Esta información incluye la dirección IP, el nombre del dispositivo, la versión del sistema operativo y la geolocalización. En algunos casos, **TRISBEE** tendrá acceso a la información del dispositivo solo si el **NEGOCIO** permite dicha función en el mismo. Para más información sobre el tratamiento que realizamos a la información vinculada al **NEGOCIO**, consultar nuestra [Política de Privacidad.](/terms/privacy) + +2.1.6. Al descargar la Aplicación, o al usar otro de los Métodos de Pagos del Negocio, el **NEGOCIO** acepta abstenerse de: + +* Realizar operaciones vinculadas a la utilización de ingeniería inversa u otras intervenciones en las funciones de los Métodos de Pago del Negocio, así como de asistir a otra u otras personas en las intervenciones mencionadas. +* Usar los Métodos de Pago del Negocio violando los Términos y Condiciones del Negocio, insertando información fraudulenta en el Método de Pago del Negocio o su sistema operativo. +* Cualquier intento de instalar o usar los Métodos de Pago del Negocio en cualquier dispositivo en el cual la imposibilidad de instalar softwares legales haya sido maliciosamente manipulada. +* Recopilar información y/o data de los Métodos de Pago del Negocio o del Sistema de **TRISBEE** o intentar desencriptar cualquier transmisión de o para los sistemas operativos de los Métodos de Pago del Negocio. +* Subir cualquier contenido que sea o pueda ser considerado violento, amenazante, racista, que viole la confidencialidad o privacidad, discriminatorio, difamatorio, abusivo, ilegal, pornográfico, obsceno, indecente, profano o que pueda causar problemas o molestias a terceros. + +2.1.7. **TRISBEE** hará sus mejores esfuerzos para mantener disponible la Plataforma las 24 horas del día, los 365 días del año. En caso de existir alguna falla dentro de la Plataforma que no permita mantener la disponibilidad indicada, **TRISBEE** notificará vía mensaje de texto, correo electrónico o chat localizado en la Aplicación al **NEGOCIO**, las opciones para continuar con la disponibilidad de los servicios de pago. + +2.1.8. **TRISBEE** está autorizado de bloquear al **NEGOCIO** de usar los servicios de pago si es que estos son usados ilegalmente, o si éste o cualquier empleado o agente actuando en su nombre usa lenguaje ofensivo contra **TRISBEE**, o si el **NEGOCIO** viola los Términos y Condiciones del Negocio. **TRISBEE** también está autorizado a prevenir que el **NEGOCIO** use sus servicios de pago si es declarado en insolvencia o si se inician procesos de ejecución en su contra.  De igual manera, **TRISBEE** está facultado a finalizar sus servicios de pago en caso el **NEGOCIO** deje de existir. + +2.1.9. En caso la relación contractual entre **TRISBEE** y el **NEGOCIO** finalice, se recomienda al **NEGOCIO** remover todos los componentes de los Métodos de Pago del Negocio de sus dispositivos por razones de seguridad. + +2.1.10. El **NEGOCIO** es responsable por la seguridad de todos sus dispositivos y por activar todas las funciones de seguridad a su acceso. Sin el consentimiento del **NEGOCIO**, ningún tercero puede acceder a los Métodos de Pago del Negocio (incluyendo la Aplicación y el Panel del Negocio), a información confidencial relacionada a los servicios de pago y a información sobre transacciones individuales a favor del **NEGOCIO**. El incumplimiento de estas instrucciones impactará significativamente la resolución de cualquier queja relacionada a algún servicio de pago o transacción específica que podría presentar el **NEGOCIO**. Cualquier acción de una persona autorizada por el **NEGOCIO** a utilizar los Métodos de Pago del Negocio será considerada una acción del **NEGOCIO**. + +### 2.2. Registro del NEGOCIO + +2.2.1. **TRISBEE** requiere información sobre el **NEGOCIO** y sobre las transacciones que realizaría a través de los Métodos de Pago del Negocio, la cual es procesada para cumplir con las obligaciones contractuales y legales existentes. Para dichos efectos, el **NEGOCIO** deberá proporcionar a **TRISBEE** datos e información válida, exacta, precisa y verdadera. Para más información sobre el tratamiento de los datos personales del **NEGOCIO**, consultar nuestra [Política de Privacidad.](/terms/privacy). El **NEGOCIO** garantiza y responde, en cualquier caso, por la veracidad, exactitud, integridad, vigencia y autenticidad de los datos e información proporcionada a **TRISBEE**. + +2.2.2. La prestación del servicio de pago al **NEGOCIO** está sujeta a la condición legal de identificación de este. Por lo tanto, **TRISBEE** no puede proporcionar los servicios de pago requeridos al **NEGOCIO** sin la previa verificación de su identidad y de otros datos legales relacionados. + +2.2.3. La identificación realizada por **TRISBEE** consiste en: + +(i) Verificar la identidad del **NEGOCIO.** En caso sea persona natural, a través de su documento de identidad, y en caso sea persona jurídica, mediante su Partida Registral.  La verificación de identidad se realiza en base a los datos comunicados por el **NEGOCIO** en los documentos de identidad presentados y, al mismo tiempo, en base a la información pública disponible sobre el **NEGOCIO**. + +(ii) Verificar la existencia de una cuenta bancaria a nombre del **NEGOCIO**. + +2.2.4. **TRISBEE** tiene derecho a solicitar al **NEGOCIO** que comunique y/o documente más hechos relacionados con sus productos o servicios ofrecidos, sobre los cuales tenga la intención de aceptar pagos a través de los Métodos de Pago del Negocio. Ello podrá deberse a: (i) el cumplimiento de **TRISBEE** respecto de las obligaciones contractuales con entidades vinculadas a la prestación de los servicios de pago (proveedor de entrada de pagos); y (ii) la prevención general de riesgos por parte de **TRISBEE** como empresa.  + +2.2.5. **TRISBEE** guiará al **NEGOCIO** a través de todo el procedimiento de identificación, ya sea como parte del registro del **NEGOCIO** en el sitio web de **TRISBEE** o mediante mensajes de correo electrónico que contengan instrucciones y pautas relevantes. De manera similar, **TRISBEE** guiará al **NEGOCIO** a través de la provisión de datos adicionales requeridos de acuerdo con el numeral 2.2.4. En caso de cualquier confusión con respecto al procedimiento de identificación o al suministro de más información y/o materiales, el **NEGOCIO** puede utilizar el servicio de atención al cliente de **TRISBEE**; los contactos se enumeran tanto en [www.trisbee.pe](http://www.trisbee.pe) como en la Aplicación. + +2.2.6. **TRISBEE** lleva a cabo la identificación y verificación de otros hechos de conformidad con los numerales 2.2.3. y 2.2.4. si no existe ninguna demora indebida al recibir los datos y documentos necesarios del **NEGOCIO**. Una vez completada la identificación y verificación, **TRISBEE** decidirá si el **NEGOCIO** será aprobado o no. Se notifica al **NEGOCIO** sobre la decisión por correo electrónico. La aprobación del **NEGOCIO** no es obligatoria ni inmediata y siempre queda a discreción de T**RISBEE**, de acuerdo con las circunstancias específicas de cada **NEGOCIO**. + +2.2.7. Si el **NEGOCIO** es aprobado, **TRISBEE** asegura inmediatamente el registro del **NEGOCIO** en el sistema de pago de **TRISBEE**. Seguidamente, el **NEGOCIO** puede iniciar la Aplicación de acuerdo con el numeral 2.3.3. + +2.2.8. Con el registro, **TRISBEE** genera un código QR exclusivo del **NEGOCIO** para efectos exclusivos de su identificación (perfil específico), mas no ofrece servicios de pago con dicho código QR, el cual se utiliza para facilitar los pagos de sus **CLIENTES** y **USUARIOS**. Si **TRISBEE** y el **NEGOCIO** así lo acuerdan, este podrá tener varios códigos QR asignados en el sistema de pagos de **TRISBEE**, por ejemplo, destinados a los establecimientos individuales del **NEGOCIO** o a diferentes montos de pago predeterminados. **TRISBEE** entrega el código QR generado al **NEGOCIO** según lo acordado, generalmente por correo electrónico. + +2.2.9. Una vez completado el registro, el **NEGOCIO** podrá tener acceso a la aplicación web Panel del Negocio (ver numeral 1.3.3.). El Panel del Negocio contiene información sobre las transacciones de pago ingresadas a favor del **NEGOCIO**, u otra información sobre los servicios de pago proporcionados por **TRISBEE**. Si el **NEGOCIO** tiene acceso al Panel del Negocio, **TRISBEE** generalmente le proporcionará un enlace de inicio de sesión por correo electrónico. + +2.2.10. En casos justificados, sobre la base de modificaciones a los requisitos legales o como parte de una inspección regular o aleatoria como parte de su gestión de riesgos, **TRISBEE** tendrá derecho a realizar la identificación y verificación del **NEGOCIO** durante cualquier momento de la vigencia de la relación contractual. En tales casos, el **NEGOCIO** estará obligado a someterse a la identificación y/o verificación nuevamente, sin que la aprobación previa tenga efecto sobre el resultado de la nueva identificación y verificación del **NEGOCIO**. + +2.2.11. **TRISBEE** está facultada a evaluar y decidir sobre la aprobación o desaprobación del **NEGOCIO**, en caso de que:  + +(i) El **NEGOCIO** no proporcione la información y los documentos requeridos para su identificación y/o verificación. + +(ii) El **NEGOCIO** no cumpla con las condiciones para la prestación del servicio de pago de conformidad con el numeral 2.3.1. + +(iii) Sobre la base de la verificación de toda la información y los documentos proporcionados por el **NEGOCIO**, pueda haber dudas razonables sobre la veracidad y autenticidad de los hechos y documentos proporcionados por el mismo o si **TRISBEE** tiene dudas razonables sobre la credibilidad del **NEGOCIO** o sus actividades comerciales. + +(iv) La prestación de servicios de pago al **NEGOCIO** podría potencialmente causar daños a **TRISBEE**, tanto materiales (riesgo de pérdida financiera, riesgo de responsabilidad por daños causados a socios comerciales o terceros, etc.) como no materiales (riesgo de daño a la reputación de **TRISBEE**, riesgo de daño a las relaciones comerciales de **TRISBEE** con terceros, etc. + +(v) La prestación de servicios de pago al **NEGOCIO**, o la ejecución de una transacción de pago específica ingresada por el **USUARIO** a favor del **NEGOCIO** no sea compatible con los valores morales, humanos o comerciales a los que **TRISBEE** insiste en adherirse. + +**TRISBEE** notificará al **NEGOCIO** los motivos de su desaprobación, la terminación de los servicios de pago, el bloqueo temporal o la restricción de la prestación de los servicios de pago, o la negativa a realizar una transacción de pago específica de tal manera y en la medida que proteja el contenido del procedimiento de verificación de **TRISBEE** y con el fin de garantizar su eficacia. + +### 2.3. Instalación y Activación de la Aplicación y Condiciones para usar los servicios de pago de TRISBEE + +2.3.1. **TRISBEE** permite la descarga de la Aplicación a través de Google Play (para Android) y App Store (para iOS). La instalación de la Aplicación está condicionada a la posesión de un dispositivo móvil con un sistema operativo compatible, una tarjeta SIM de un operador de telefonía móvil que preste servicios dentro del Perú y conexión a Internet. El **NEGOCIO**, de ser persona natural, deberá tener al menos 18 años y deberá tener una cuenta bancaria abierta a su nombre en una entidad financiera de confianza. + +2.3.2. La condición previa para la instalación de la Aplicación es el registro del **NEGOCIO** por parte de **TRISBEE** en el sistema de pago de **TRISBEE** de acuerdo con el numeral 2.2.7. + +2.3.3. Al instalar la Aplicación por primera vez, el **NEGOCIO** está obligado a ingresar los datos de identificación básicos requeridos, para garantizar la seguridad de la Aplicación utilizando un código PIN u otras características de seguridad (identificación táctil o facial), o se le solicitará al **NEGOCIO** ingresar otros datos adicionales necesarios (por ejemplo, el país donde se utilizará la aplicación comercial y la moneda de los pagos aceptados). Para completar la instalación de la Aplicación, el **NEGOCIO** deberá confirmar explícitamente que ha leído y está de acuerdo con estos Términos y Condiciones del Negocio. El **NEGOCIO** también deberá confirmar que ha leído la [Política de Privacidad.](/terms/privacy) El **NEGOCIO** puede decidir si da su consentimiento para enviarle comunicaciones comerciales y boletines informativos de **TRISBEE**. Al realizar los pasos previamente señalados, la Aplicación se activa para la aceptación de pagos. + +2.3.4. En caso de olvido o pérdida de la contraseña vinculada con la Aplicación, el **NEGOCIO** podrá recuperar su contraseña reiniciando el proceso de validación, en el cual se enviará al **NEGOCIO** un código seguro a través de SMS para que pueda iniciar sesión nuevamente y cambiar su contraseña. + +### 2.4. Aceptación de pagos por el NEGOCIO + +2.4.1. El **CLIENTE** del **NEGOCIO** y el **USUARIO** pueden ingresar órdenes de pago a favor del **NEGOCIO**, en particular utilizando la Aplicación u otro método ofrecido por **TRISBEE** para remitir pagos al **NEGOCIO** registrado. + +2.4.2. Al pagar con la Aplicación, el **CLIENTE** del **NEGOCIO** o el **USUARIO** selecciona al **NEGOCIO** específico ya sea buscando en la lista de **NEGOCIOS** en la Aplicación o escaneando el código QR del **NEGOCIO** (ver numeral 2.2.8). En el siguiente paso, ingresan el monto del pago y confirman sus especificaciones en la Aplicación de Usuario presionando el botón “Pagar”. El **CLIENTE** del **NEGOCIO** o el **USUARIO** completan así la orden de pago. + +2.4.3. El **NEGOCIO** reconoce que se pueden haber establecido límites máximos para los pagos en la Aplicación de acuerdo con las disposiciones legales actuales, o límites de seguridad establecidos por **TRISBEE** para evitar transacciones de pago fraudulentas. En cualquier caso, el monto máximo que un **USUARIO** puede gastar en un único pago (aunque este sea fraccionado) es de S/ 3,500.00 o USD$ 1,000.00. + +2.4.4. Después de que el **CLIENTE** o **USUARIO** ingresa una orden para realizar un pago en la Aplicación de Usuario, la transacción se registra en el sistema **TRISBEE**. La aceptación exitosa de la orden de pago se confirma al pagador en la Aplicación de Usuario y se le entrega un código de transacción único asignado. En tal caso, se notifica al **NEGOCIO** en la Aplicación del registro de pago y, al mismo tiempo, del código de transacción único idéntico asignado. + +2.4.5. El **NEGOCIO** reconoce que, tras la notificación del registro de pago a su favor, **TRISBEE** siempre verificará si se trata de una transacción de pago sospechosa y verificará, en base a la información disponible sobre el pagador y el **NEGOCIO,** si se trata de una transacción de riesgo en términos de posible fraude. + +2.4.6. Si se verifica la transacción de pago y se puede concluir que no es una transacción sospechosa o riesgosa, **TRISBEE** procesa la orden de pago del **CLIENTE** o del **USUARIO** y envía el monto correspondiente a favor de la cuenta bancaria (verificada) del **NEGOCIO** a más tardar (el siguiente día hábil/from 1 to 7 work days) de conformidad con el numeral 2.7. De lo contrario, es decir, si la verificación sugiere que la transacción de pago podría ser sospechosa o riesgosa, **TRISBEE** procederá de acuerdo con el numeral 2.5. + +**TRISBEE** realizará los esfuerzos razonables para asegurar el cumplimiento del plazo antes indicado. No obstante, el **NEGOCIO** entiende y acepta que, por determinados factores, en su mayoría externos a **TRISBEE**, se pueden originar retrasos, motivo por el cual el **NEGOCIO** exime a **TRISBEE** de toda responsabilidad por los inconvenientes o perjuicios derivados, salvo en casos de dolo o culpa grave de **TRISBEE**. + +2.4.7. **El CLIENTE** y/o **USUARIO** es el exclusivo responsable por las órdenes de pago y sus consecuencias. **TRISBEE** no verificará la causa u obligación que originó la instrucción de pago, ni las demás circunstancias relativas a la instrucción de pago (unless there is a reasonble suspicion that the payment may be fraudulent and/or risky). + +En ese orden de ideas, **TRISBEE** no será responsable ni garantizará el cumplimiento de las obligaciones que hubiesen asumido los **CLIENTES** y/o **USUARIOS** con los **NEGOCIOS** en relación con los pagos a recibir a través de los Métodos de Pago del Negocio. El **CLIENTE** y/o **USUARIO** reconoce y acepta que al realizar transacciones con los **NEGOCIOS** lo hace por su propia voluntad, prestando su consentimiento libremente y bajo su propio riesgo y responsabilidad. + +### 2.5. Transacciones sospechosas y riesgosas + +2.5.1. En el caso de que **TRISBEE**, en base en la verificación de una transacción de pago realizada a favor del **NEGOCIO** de conformidad con el numeral 2.4.5, concluye que la transacción de pago es sospechosa y/ o riesgosa (si existe una sospecha justificada de fraude): + +(i) El procesamiento de la transacción se suspende inmediatamente; y, al mismo tiempo, + +(ii) **TRISBEE** se comunica ―por teléfono, SMS y/o correo electrónico― con el **USUARIO** y/o el **NEGOCIO**, solicitando más información sobre la orden de pago ingresada y la presentación de los documentos de respaldo relacionados con la transacción. 2.5.2. + +El **NEGOCIO** reconoce y comprende que **TRISBEE** tiene derecho a solicitar al **USUARIO** y/o al mismo **NEGOCIO** que le comuniquen los hechos y le proporcionen todos los documentos relevantes relacionados con la orden de pago ingresada por el USUARIO en la Solicitud de **Usuario**. Tanto el **USUARIO** como el **NEGOCIO** están obligados a brindar a **TRISBEE** una cooperación adecuada y oportuna. La cooperación adecuada significa el suministro de información y documentos completos, imparciales y veraces relacionados con la transacción de pago verificada. La cooperación oportuna significa la cooperación brindada sin demora y a más tardar al final del tercer día hábil posterior al día en que **TRISBEE** solicitó de manera demostrable la cooperación de las personas interesadas. + +2.5.3. En caso el **USUARIO** y el **NEGOCIO**, conjunta o separadamente, permanezcan fuera de contacto o no brinden información o esta es insuficiente, distorsionada o engañosa sobre la transacción de pago verificada dentro del plazo especificado en el numeral 2.5.2, **TRISBEE** podrá considerar la transacción como sospechosa y riesgosa y, por tanto, podrá rechazar el procesamiento de la orden de pago ingresada por el **USUARIO**. El rechazo de la transacción por parte de **TRISBEE** se notificará sin demora al **USUARIO** y/o al **NEGOCIO**, siendo que el pago no se remitirá al **NEGOCIO**. + +2.5.4. En caso el USUARIO o el **NEGOCIO** proporcionen información y documentos completos, imparciales y verdaderos relacionados con la transacción de pago verificada antes de la fecha límite de acuerdo con el numeral 2.5.2, **TRISBEE** decidirá sin demora indebida, basándose en la evaluación de todos los hechos y documentos:  + +(i) completar el procesamiento de la orden de pago ingresada por el ordenante para que el pago sea remitido al **NEGOCIO** de conformidad con el numeral 2.4.6; o + +(ii) rechazar la instrucción pago en cuestión si, con base en la información y los documentos de respaldo proporcionados, **TRISBEE** concluye que la transacción de pago es sospechosa y/o riesgosa. El rechazo de la transacción por parte de **TRISBEE** se notificará sin demora al **USUARIO** y/o al **NEGOCIO**, siendo que el pago no se remitirá al **NEGOCIO**. + +### 2.6. Quejas sobre transacciones de pago, cancelaciones y reembolsos + +2.6.1. Si el **NEGOCIO** considera que un pago específico acreditado a su cuenta bancaria no se corresponde con la orden de pago ingresada por el **USUARIO** y con la notificación en la Aplicación, o que el **NEGOCIO** no ha recibido el pago ingresado por el **USUARIO** y notificado en la Aplicación, o que el **NEGOCIO** no ha recibido ni siquiera la notificación del pago, que el **USUARIO** alega haber ingresado, el **NEGOCIO** podrá quejarse de la transacción de pago ante **TRISBEE**. + +2.6.2. El **NEGOCIO** tiene derecho a presentar una queja sobre una transacción de pago específica ante **TRISBEE** sin demoras indebidas después de conocer el motivo de la reclamación. + +2.6.3. **TRISBEE** puede requerir que se complete un formulario de reclamo de transacción de pago. Si el formulario no está disponible, la queja del **NEGOCIO** deberá incluir al menos la siguiente información: + +* Datos de identificación (nombre, apellidos o, de ser el caso, nombre de la persona jurídica, número de teléfono y correo electrónico). +* Identificación de la transacción a la que se refiere la queja: código de transacción único (si lo recibe el **NEGOCIO**), fecha y monto de la transacción. +* El motivo de la queja. +* La descripción de las circunstancias sobre la transacción de pago reclamada. +* La medida correctiva que busca el **NEGOCIO**. + +El **NEGOCIO** puede enviar su queja electrónicamente por correo electrónico a [ayuda@trisbee.pe](mailto:ayuda@trisbee.pe) + +2.6.4. Si la reclamación presentada por el **NEGOCIO** contiene todos los datos necesarios para que **TRISBEE** la verifique (numeral 2.6.3), esta se compromete a resolver la reclamación en un plazo máximo de treinta (30) días calendario, el cual podrá ser prorrogado por un plazo similar si las circunstancias lo ameritan, situación que será notificada oportunamente al **NEGOCIO**. Si una queja presentada por el **NEGOCIO** careciera de los datos necesarios para la verificación de la transacción de pago reclamada, o si es necesario que el **NEGOCIO** aclare ciertos hechos o presente documentos relevantes, **TRISBEE** se comunicará con él para asegurarse de que se completen dichos hechos y documentos. En caso **TRISBEE** no tenga respuesta del **NEGOCIO** dará por terminado el procedimiento de queja y se lo notificará por el mismo canal por el que haya sido presentado el reclamo. 2.6.5. + +Después de examinar todos los hechos y documentos, **TRISBEE** decidirá sobre la solución de la queja y comunicará los resultados de su evaluación a través del mismo canal utilizado para la presentación de la queja, concluyendo que esta es: + +(i) PROCEDENTE: informando de ello al **NEGOCIO** y tomando inmediatamente las acciones necesarias que conduzcan a la eliminación del estado reclamado de la transacción de pago. + +(ii) IMPROCEDENTE: informando de ello al **NEGOCIO** y justificando el razonamiento de la decisión. + +(iii) PARCIALMENTE PROCEDENTE: informando de ello al **NEGOCIO**, especificando la parte procedente e improcedente, así como tomando inmediatamente las acciones necesarias para eliminar el extremo de la queja declarado procedente. + +2.6.6. Si el **NEGOCIO** solicita a **TRISBEE** que cancele una orden de pago dictada a favor del **NEGOCIO** o que reembolse el pago realizado por el **USUARIO** a su favor, el **NEGOCIO** estará obligado a indicar: + +* Los datos de identificación (nombre y apellidos o, de ser el caso, nombre de la persona jurídica, número de teléfono y correo electrónico); +* La identificación de la transacción a la que se refiere la cancelación o reembolso, indicación del código de transacción único, la fecha y el monto de la transacción; +* El motivo para solicitar la cancelación o el reembolso. + +Una solicitud de cancelación de una transacción de pago solo puede presentarse dentro del día del ingreso de la transacción de pago en cuestión por parte del **USUARIO**; sin embargo, si el día siguiente es un día no laborable, la cancelación de la transacción de pago podrá solicitarse al final del día hábil siguiente. Se puede presentar una solicitud de reembolso, a más tardar, tres (3) meses a partir de la fecha en que el **USUARIO** envió la orden de pago a favor del **NEGOCIO** en cuestión. El **NEGOCIO** puede enviar su solicitud de cancelación o reembolso por correo electrónico a [ayuda@trisbee.pe](mailto:ayuda@trisbee.pe) + +2.6.7. **TRISBEE** cancelará una transacción de pago o reembolsará un pago a solicitud del **NEGOCIO** solo con el consentimiento expreso del **USUARIO**. Si el **USUARIO** está de acuerdo con la cancelación de una determinada transacción de pago o con la devolución de un pago, el **NEGOCIO** estará obligado, si el pago ya ha sido acreditado en su cuenta bancaria, a devolver el monto del pago en cuestión a la cuenta bancaria de **TRISBEE** de la que recibieron el pago. Al devolver el pago, **TRISBEE** abonará el monto del pago en cuestión a la cuenta de pago del **USUARIO** \[o a la cuenta bancaria que dicho **USUARIO** haya registrado ante **TRISBEE**\], a más tardar al día hábil siguiente de que el pago devuelto por el **NEGOCIO** se haya acreditado en la cuenta bancaria de **TRISBEE**. + +### 2.7. Comisiones + +2.7.1. **TRISBEE** podrá cobrar una comisión por las transacciones que el **NEGOCIO** realice a cambio de proveerle los Servicios. (You can find more information regarding our fees on this link.) + +(please remove this followign provision 2.7.2. from here and create new page on our website with Price list + +Las comisiones funcionarán de la siguiente manera: + +* Por transacciones inferiores a S/ 15.00, el **NEGOCIO** no pagará comisión alguna. +* Por transacciones superiores a S/ 15.00, el **NEGOCIO** pagará una comisión fija (_flat fee_) de S/ 1.00 (+IGV). + +Esto significa que el **NEGOCIO** pagará la misma comisión por una transacción de S/ 15.00, que por una de S/ 250.00.) + +### 2.8. Otras obligaciones del NEGOCIO + +2.8.1. Al utilizar los servicios de pago de **TRISBEE**, el **NEGOCIO** está obligado a cumplir, entre otras, con las siguientes obligaciones: + +* El **NEGOCIO** solo puede utilizar los Métodos de Pago del Negocio para aceptar pagos por las transacciones por sus bienes o servicios. +* El **NEGOCIO** no puede, bajo ninguna circunstancia, permitir al **USUARIO** el retiro de efectivo (Cash out). +* El **NEGOCIO** no puede utilizar los Métodos de Pago del Negocio para proporcionar servicios de pago a otras personas. +* Si el **NEGOCIO** acepta, utilizando los Métodos de Pago del Negocio, una transacción que genera sospechas de que podría constituir lavado de dinero o financiamiento del terrorismo, informará inmediatamente ello a **TRISBEE** por correo electrónico a [ayuda@trisbee.pe](mailto:ayuda@trisbee.pe), o por cualquier otro medio apropiado que sea puesto a su disposición por **TRISBEE**. +* Previa solicitud, el **NEGOCIO** está obligado a proporcionar a **TRISBEE** y a sus socios comerciales involucrados en la prestación de los servicios de pago y, cuando corresponda, a las autoridades e instituciones gubernamentales pertinentes, toda la cooperación necesaria en el análisis de los clientes o las transacciones de pago, en la medida que sea requerida por **TRISBEE** o sus socios comerciales por la ley aplicable. +* El **NEGOCIO** se compromete a no realizar ninguna actividad que pueda permitirle a este o a terceros alterar o hacer un mal uso del sistema de servicios de pago de **TRISBEE**. +* El **NEGOCIO** está obligado a tratar cada transacción individual realizada utilizando cualquiera de los Métodos de Pago del Negocio con el debido cuidado y en caso de que sospeche de alguna conducta significativa no estándar o fraudulenta por parte del **CLIENTE** o del **USUARIO**, que podría ocasionar daños a **TRISBEE**, a terceros o al propio **NEGOCIO**, se compromete a informar la transacción de pago a **TRISBEE** y a no aceptarla (por ejemplo, en forma de una solicitud de cancelación de la transacción de pago o una solicitud de reembolso). Incluso si el **NEGOCIO** no rechaza la transacción de pago, está obligado a reportar la sospecha de fraude a **TRISBEE** sin demora por correo electrónico a [ayuda@trisbee.pe](ayuda@trisbee.pe), o por cualquier otro medio apropiado. +* El **NEGOCIO** está obligado a brindar cooperación adecuada y oportuna a **TRISBEE** cuando esta evalúa transacciones de pago identificadas a favor del **NEGOCIO** como sospechosas y riesgosas (independientemente de la naturaleza de dicha sospecha). + +2.8.2. **Indicación del uso de los servicios de pago de TRISBEE** + +* El **NEGOCIO** se compromete a indicar visiblemente el uso de los servicios de pago de **TRISBEE**: + +* En su establecimiento colocando el logotipo del sistema de servicio de pago **TRISBEE** tanto en el exterior como en el interior e indicando la posibilidad de utilizar el servicio de pago electrónico a través del teléfono móvil; +* En su sitio web, redes sociales y dondequiera que el **NEGOCIO** ofrezca sus bienes o servicios, si este es el operador de la venta electrónica de bienes o servicios en cuestión. + +* **TRISBEE** proporcionará al **NEGOCIO** los materiales necesarios para indicar sus servicios de pago (_stickers_, códigos QR impresos y electrónicos, pancartas, etc.). +* Si la relación contractual con **TRISBEE** se da por terminada, el **NEGOCIO** está obligado a retirar inmediatamente los materiales que indiquen el sistema de pago, incluido el logotipo y el código QR, de sus instalaciones y de los sitios web, redes sociales y puntos de venta electrónica gestionados de este modo. +* El **NEGOCIO** reconoce que todos los elementos del sistema de servicios de pago de **TRISBEE** son un trabajo con derechos de autor creado por **TRISBEE** (a menos que se indique lo contrario) y están protegidos por derechos de autor. + +2.8.3. Si el **NEGOCIO** incumple cualquiera de las obligaciones anteriores (numerales 2.8.1 y 2.8.2), **TRISBEE** tiene derecho a suspender inmediatamente y/o terminar definitivamente la prestación de servicios de pago al **NEGOCIO**. En caso de que **TRISBEE** suspenda el uso de los servicios de pago al **NEGOCIO**, le notificará los motivos de la suspensión de la prestación de los servicios de pago y se le invitará a rectificar o explicar las deficiencias dentro de un período específico. Solo si, dentro del límite de tiempo establecido, las deficiencias no son subsanadas por el **NEGOCIO**, sus acciones no se explican de ninguna manera o la explicación es insuficiente o no justifica las acciones del **NEGOCIO** que conducen al incumplimiento de sus obligaciones, **TRISBEE** dará por terminada la prestación de servicios de pago al **NEGOCIO** y lo notificará de esta decisión. + +## SECCIÓN 3 – OTROS ACUERDOS + +### 3.1. Responsabilidades + +3.1.1. El **NEGOCIO** es totalmente responsable de cualquier daño (tanto material como no material) causado por sus acciones a **TRISBEE**, a personas relacionadas con **TRISBEE**, involucradas en la mediación de los servicios de pago, o a los **CLIENTES** y **USUARIOS DEL NEGOCIO**, si el **NEGOCIO** inflige el daño: + +(i) Por fraude intencional. + +(ii) Por conducta negligente, que incluye, entre otros, la seguridad insuficiente del dispositivo en el que está instalada la Aplicación del **NEGOCIO** para que un tercero pueda acceder a información sobre transacciones de pago registradas en la Aplicación del **NEGOCIO** sin la autorización otorgada por el **NEGOCIO**. + +(iii) Al no informar a **TRISBEE** de los hechos relacionados con la filtración de información sobre transacciones de pago registradas a favor del **NEGOCIO**, cuando este tenga conocimiento de la filtración de información o debería haberlo sabido si actuó con diligencia razonable. + +3.1.2. **TRISBEE** es totalmente responsable ante el **NEGOCIO** por la mediación adecuada y oportuna de cualquier transacción de pago ingresada con éxito por el **USUARIO** (orden de pago) y notificada al **NEGOCIO** si no se considera sospechosa y/o riesgosa. Sin embargo, **TRISBEE** no se hace responsable de los daños que se hayan producido: + +(i) Debido a circunstancias que **TRISBEE** no pudo haber previsto ni influido razonablemente (fuerza mayor); + +(ii) Mediante el cumplimiento de las obligaciones legales impuestas a **TRISBEE**; + +(iii) Por acciones de una entidad que no sea **TRISBEE**, que no pudo haber previsto o influenciado razonablemente y, por lo tanto, no pudiéndosele atribuir, entre otras, las acciones de la institución bancaria responsable del pago o del teléfono operador que proporciona conexión telefónica y de Internet; + +(iv) Por acciones de **TRISBEE** que constituyan procedimientos estándar de mediación de servicios de pago que el **NEGOCIO** debe conocer si se familiarizó con el contenido de estos Términos y Condiciones del Negocio. + +3.1.3. **TRISBEE** no es de ninguna manera responsable de la seguridad, legalidad, calidad u otras propiedades de los bienes o servicios del **NEGOCIO** o adquiridos mediante pago mediante **TRISBEE**. El **NEGOCIO** está obligado a resolver todas las quejas directamente con el **CLIENTE** o con el **USUARIO**. En el caso de que, con base en una queja sobre bienes y/o servicios presentada por el **CLIENTE** o por el **USUARIO**, el precio de los bienes y/o servicios pagados originalmente a través de un Método de Pago del Negocio deba ser reembolsado (total o parcialmente), **TRISBEE** puede mediar en el reembolso del monto correspondiente conforme al acuerdo entre el **USUARIO** y el **NEGOCIO** a favor de la cuenta bancaria/de pago del **USUARIO**, pero solo en el caso de su mutuo consentimiento expreso y, siempre después de que el **NEGOCIO** devuelva el monto del reclamo reconocido (hasta el monto del pago original) incrementado por cualquier Tarifa cobrada al **NEGOCIO** por el servicio de pago (las Tarifas pertenecen a **TRISBEE** incluso en el caso de una queja) a la cuenta bancaria de **TRISBEE** desde la que originalmente se pagó al **NEGOCIO**. + +### 3.2. Avisos + +3.2.1. Las comunicaciones, avisos o documentos de **TRISBEE** al **NEGOCIO** se enviarán principalmente a su dirección de correo electrónico, registrado vía la Aplicación o por medio del Panel del Negocio (si el **NEGOCIO** cuenta con uno). + +3.2.2. Si el asunto no permite demoras (por ejemplo, verificación de una transacción sospechosa o riesgosa), el **NEGOCIO** reconoce que también puede ser contactado por **TRISBEE** por teléfono, vía SMS al número de teléfono registrado en la Aplicación o a través de la red social Facebook, o de otra manera adecuada. + +3.2.3. El **NEGOCIO** podrá contactar a **TRISBEE** a través de todos los canales disponibles indicados en su sitio web, perfiles de redes sociales u otros canales de comunicación administrados, a menos que se establezca un método específico de comunicación y entrega de solicitudes, comunicaciones u otros documentos para una circunstancia específica en estos Términos y Condiciones del Negocio (por ejemplo, presentación de una queja de acuerdo con el numeral 2.6.3). + +### 3.3. Cambios en la información del NEGOCIO + +3.3.1. El **NEGOCIO** está obligado a notificar a **TRISBEE** sobre cualquier cambio en sus datos identificativos o de contacto (nombre, apellidos, razón social, dirección de correo electrónico, etc.), así como cualquier cambio en sus actividades comerciales, si estas afectan la concesión de servicios de pago (actividad comercial, domicilio social, en el local comercial, declaración de insolvencia, inicio de liquidación, cambios en la autorización para realizar actividades comerciales, etc.). + +3.3.2. El **NEGOCIO** está obligado a notificar a **TRISBEE** y a documentar los cambios de estos datos a más tardar en diez (10) días hábiles a partir del día en que ocurrió el cambio de los hechos indicados. + +### 3.4. Idioma + +3.4.1. Por la presente, el **NEGOCIO** reconoce que su idioma de comunicación con **TRISBEE** es principalmente el idioma en el que ha configurado el dispositivo con la Aplicación descargada, si el idioma es un idioma oficial del país en el que **TRISBEE** brinda sus servicios. Si el dispositivo del **NEGOCIO** está configurado en otro idioma, el idioma de comunicación entre **TRISBEE** y el **NEGOCIO** será el castellano. Al aceptar estos Términos y Condiciones del Negocio, el **NEGOCIO** confirma expresamente que comprende el idioma en el que ha descargado la Aplicación y en el que **TRISBEE** se comunica. + +3.4.2. No obstante lo dispuesto en el numeral 3.4.1, el **NEGOCIO** elegirá entre las opciones disponibles en la Aplicación el idioma de los Términos y Condiciones del Negocio que comprenda sin reservas y confirma expresamente al aceptarlos que entiende los términos de la prestación de servicios de pago todos los derechos y obligaciones derivados de la celebración de la relación contractual con **TRISBEE**. + +3.4.3. Los Términos y Condiciones del Negocio están redactados en castellano. + +### 3.5. Confirmación de no ser una Persona Expuesta Políticamente + +3.5.1. Al aceptar estos Términos y Condiciones del Negocio, el **NEGOCIO** confirma que no es una “Persona Expuesta Políticamente", entendida como persona natural, nacional o extranjera, que cumple o que en los últimos cinco (5) años ha cumplido funciones públicas destacadas o funciones prominentes en una organización internacional, sea en el territorio nacional o extranjero y cuya circunstancias financieras puedan ser objeto de un interés. Asimismo, se considera como PEP al colaborador directo de la máxima autoridad de la institución. + +3.5.2. Si el **NEGOCIO** no está seguro de si puede utilizar los servicios de **TRISBEE** y en qué condiciones, puede comunicarse con **TRISBEE** en cualquier momento, y verificar sus circunstancias juntamente con **TRISBEE.** + +### 3.6. Requisitos técnicos + +3.6.1. **TRISBEE** puede establecer requisitos técnicos que el **NEGOCIO** debe cumplir al implementar y utilizar los Métodos de Pago del Negocio. Estos requisitos pueden cambiar de vez en cuando. Estos pueden ser, en particular, requisitos técnicos para una solución técnica específica de la conexión del sistema del **NEGOCIO** a la API. + +3.6.2. El **NEGOCIO** está obligado a cumplir con los requisitos técnicos especificados sin demoras indebidas después de haber sido notificado por **TRISBEE**, a más tardar en el plazo anunciado por **TRISBEE** junto con los (nuevos) requisitos técnicos especificados. Si el **NEGOCIO** no cumple con los requisitos técnicos, no tiene derecho a continuar con la utilización de los Métodos de Pago del Negocio específicos para los que se establecen estos requisitos. Si los (nuevos) requisitos técnicos representan una dificultad o restricción significativa para el uso de los Métodos de pago del Negocio por parte del **NEGOCIO**, este tiene derecho a resolver el contrato de servicios de pago unilateralmente en cualquier momento. + +### 3.7. Disponibilidad de los servicios de pago + +3.7.1. **TRISBEE** no garantiza un alcance o disponibilidad específicos de los servicios de pago de **TRISBEE** o un Método de Pago del Negocio específico. + +3.7.2. Como parte del mantenimiento regular de la Aplicación y otros Métodos de Pago del Negocio, **TRISBEE** tiene derecho a reducir o interrumpir el funcionamiento de la Aplicación o de un determinado Método de Pago del Negocio. El **NEGOCIO** no tendrá derecho a compensación por los daños que pudieran surgir a raíz de la restricción o interrupción de las operaciones como resultado de los hechos descritos. + +3.7.3. **TRISBEE** hará todo lo posible por informar al **NEGOCIO** de la restricción o interrupción del funcionamiento de la Aplicación o de otro Método de pago del Negocio de manera oportuna y adecuada. + +### 3.8. Resolución de controversias + +3.8.1. En caso el NEGOCIO no esté satisfecho con los servicios de pago proporcionados por TRISBEE, tiene derecho a dirigir su queja por correo electrónico a [ayuda@trisbee.pe](ayuda@trisbee.pe). Para la presentación de la queja se aplicará lo indicado en los numerales 2.6.3 al 2.6.5. + +3.8.2. Los presentes Términos y Condiciones del Negocio se regirán e interpretarán de conformidad con las disposiciones normativas vigentes y aplicables en la República del Perú a las operaciones que involucran los servicios de **TRISBEE**. + +3.8.3. Para cualquier controversia o disputa surgida con motivo de la interpretación y/o ejecución de los servicios, el **NEGOCIO** acepta, al igual que **TRISBEE**, someterse a la jurisdicción de los Jueces y Tribunales competentes del Distrito Judicial de la ciudad de Lima. El **NEGOCIO** expresamente renuncia a cualquier otra jurisdicción que pudiera corresponderle debido a su domicilio presente. + +### 3.9. Duración del contrato y enmiendas a los Términos y Condiciones del Negocio + +3.9.1. La aceptación de los Términos y Condiciones del Negocio confirma que se le ha proporcionado al **NEGOCIO** toda la información necesaria relevante para la toma de decisiones sobre la celebración de un contrato con **TRISBEE** antes de la conclusión real de la relación contractual. Además, confirma haber leído todas las condiciones establecidas en este documento y demás políticas incorporadas por referencia antes de la celebración del contrato, comprender todo su contenido y entenderlos como específicos y comprensibles, así como los derechos individuales y obligaciones derivadas de la relación contractual con **TRISBEE** como totalmente claras. + +3.9.2. El contrato entre el **NEGOCIO** y **TRISBEE** se celebra por tiempo indefinido. Ambas partes tienen derecho a resolver el contrato en cualquier momento notificando a la otra parte. El período de notificación (preaviso) es de un (1) mes. La terminación del funcionamiento del sistema de pago **TRISBEE** se considera terminación del Contrato. + +3.9.3. El plazo de preaviso según el numeral 3.9.2 comienza el día siguiente a la entrega del aviso a la otra parte contratante y finaliza después de un (1) mes. En caso el **NEGOCIO** o **TRISBEE** tengan compromisos adeudados y pendientes con la otra parte, las partes están obligadas a liquidar dichos compromisos a más tardar en (1) mes a partir de la fecha de terminación del contrato. + +3.9.4. **TRISBEE** tiene derecho a modificar unilateralmente estos Términos y Condiciones del Negocio en cualquier momento. Cualquier modificación será vinculante para el **NEGOCIO** si **TRISBEE** se lo notifica previamente para que aquel tuviera la oportunidad de familiarizarse con la enmienda. Por notificación de una modificación de los Términos y Condiciones del Negocio se entiende la publicación de un aviso en el sitio web de **TRISBEE**, incluyendo la publicación de la nueva versión de los Términos y Condiciones del Negocio, y la notificación simultánea de los nuevos Términos y Condiciones del Negocio en la Aplicación, en el Panel del Negocio y/o el envío de un aviso sobre la modificación de los Términos y Condiciones del Negocio al buzón de correo electrónico del **NEGOCIO**. Cualquier modificación de los Términos y Condiciones del Negocio entrará en vigor un (1) mes después de la fecha de su notificación, a menos que **TRISBEE** especifique algo distinto en la notificación. Si el **NEGOCIO** no está de acuerdo con una modificación de los Términos y Condiciones del Negocio puede resolver el contrato en cualquier momento después de la notificación de la enmienda y antes del día anterior a la fecha de entrada en vigor de la modificación en cuestión a los Términos y Condiciones del Negocio. Ningún cambio en los Términos y Condiciones del Negocio es efectivo para el **NEGOCIO** durante el período de aviso. La resolución del contrato por esta razón, sin embargo, no afecta en modo alguno a la obligación tanto del **NEGOCIO** como de **TRISBEE** de liquidar los compromisos debidos y pendientes con la otra parte en un plazo de un (1) mes a partir de la fecha de terminación del contrato. + +3.9.5. Todos los derechos y obligaciones que surjan de la relación contractual entre el **NEGOCIO** y **TRISBEE**, cuyo contenido está previsto en los Términos y Condiciones del Negocio, se rigen por las leyes peruanas, independientemente de dónde se haya realizado el acceso al servicio de pago.  + +3.9.6. Si alguna de las disposiciones de los Términos y Condiciones del Negocio es o se vuelve inválida o ineficaz, dicha disposición será reemplazada por una disposición que sea lo más cercana posible al propósito económico de la disposición previa. La invalidez o ineficacia de cualquier disposición no afectará en modo alguno a la validez y eficacia de las demás disposiciones del presente documento.  + +3.9.7. El **NEGOCIO** reconoce que **TRISBEE** es la única parte que tiene derecho a ceder a otra entidad sus derechos y obligaciones derivados de la relación contractual. **TRISBEE** está facultada a realizar dicha cesión en cualquier momento, estando obligado a notificar al **NEGOCIO** previamente, y a garantizar que esteconservará todos sus derechos y obligaciones con la nueva entidad. En dicho caso, el **NEGOCIO** tendrá derecho a resolver el contrato antes de la fecha de entrada en vigor de la cesión de derechos y obligaciones a la nueva entidad. + +### 3.10. Consultas, quejas y reclamos + +3.10.1. **TRISBEE** busca brinda un servicio de la más alta calidad y para ello cuenta con un espacio en su Plataforma para la absolución de consultas, adicionalmente a ello, el **NEGOCIO** puede escribir un correo a [ayuda@trisbee.pe](ayuda@trisbee.pe) para obtener más información y solicitar una atención personalizada. \[Asimismo, tratándose de consumidores, es posible presentar quejas y reclamos en el Libro de Reclamaciones Virtual cuando lo estime conveniente\]. + +### 3.11. Propiedad intelectual + +3.11.1. **TRISBEE** se esfuerza constantemente en la mejora e innovación de sus servicios, por todos los derechos de propiedad intelectual contenidos en sus plataformas son de su titularidad. Se encuentra totalmente prohibido el uso de cualquier nombre, signo o elemento en general que haya sido difundido a través de nuestras distintas plataformas sin contar con el consentimiento previo, expreso y por escrito de **TRISBEE**. + +3.11.2. Derechos de autor: todos los aspectos relacionados con nuestras plataformas se encuentran protegidos por la normativa peruana vigente sobre derechos de autor. Todos estos aspectos, incluyendo ―de forma ilustrativa mas no limitativa― su contenido y aspecto visual, son de titularidad de **TRISBEE**, por lo que se encuentra prohibido el empleo, modificación, reproducción, distribución, transmisión o comercialización por parte de terceros, sin el permiso previo, expreso y por escrito de **TRISBEE**. + +3.11.3. Signos distintivos e invenciones: todos los signos distintivos (marcas de productos y de servicios, lemas y nombres comerciales) y diseños que se muestran en nuestras plataformas son propiedad de **TRISBEE**. Se encuentra prohibido su uso o solicitud de registro ante cualquier autoridad gubernamental. + +Estos Términos y Condiciones del Negocio entrarán en vigor y serán efectivos el 5 de Mayo de 2021. diff --git a/pay/user/terms_PE_es.md b/pay/user/terms_PE_es.md new file mode 100644 index 0000000..9560ded --- /dev/null +++ b/pay/user/terms_PE_es.md @@ -0,0 +1,296 @@ +# Términos y Condiciones del Usuario + +## Sección 1 + +### 1.1. Contrato con el USUARIO + +Los presentes Términos y Condiciones constituyen parte integrante del contrato de servicios de pago celebrado entre **TRISBEE PERÚ S.A.C.** (“**TRISBEE”**) y el **USUARIO**, los cuales deberán ser aceptados conjuntamente cuando este entregue a **TRISBEE** la información requerida para su correcta identificación u otra documentación solicitada. Estos Términos y Condiciones regulan los derechos y obligaciones de las partes respecto de la prestación de servicios de pago (“**Términos y Condiciones del Usuario**”). + +##@ 1.2. Definiciones + +1.2.1. **TRISBEE:** empresa proveedora de servicios de pago a pequeña escala, identificada con RUC N° **20606944617** y domiciliada en Calle Los Tulipanes 147, Interior 106, Urb. Lima Polo Hunt, Santiago de Surco. + +1.2.2. **USUARIO:** cualquier persona natural que usa los servicios de pago de **TRISBEE** y que, con el objetivo de entrar en una relación contractual, ha otorgado a **TRISBEE** información sobre su identificación y que ha aceptado los Términos y Condiciones del Usuario y/o ha cumplido con otras condiciones estipuladas por ley con respecto a los servicios de pago correspondientes. + +1.2.3. **NEGOCIO:** persona natural o jurídica que ha celebrado un contrato con **TRISBEE** respecto de la prestación de servicios de pago consistente en la aceptación de pagos electrónicos por parte de tercerosy que ha cumplido con todas las condiciones legales y contractuales con respecto a dichos servicios. + +1.2.4. **CLIENTE** (del **NEGOCIO**)**:** cualquier que usa los servicios del sistema de pago de **TRISBEE**, sea por aplicación móvil o web (**“Aplicación”**) o, mediante el acceso al operador a través de un Interfaz de programación (“**API**”), realizando pagos al **NEGOCIO** por bienes o servicios sin utilizar de forma activa otros servicios de pago provistos por **TRISBEE.** En estos casos la Aplicación funciona para el **NEGOCIO** como un medio de aceptación de pagos. + +1.2.5 **CUENTA DE PAGO**: Cuenta virtual mantenida para un **USUARIO** que ha decidido utilizar el servicio de pago de **TRISBEE.** + +### 1.3. El servicio de pago de TRISBEE + +1.3.1. **TRISBEE** brinda al **USUARIO** los siguientes servicios: + +**a) Remisión de pagos** + +- Utilizando la Aplicación móvil o web (a través de la red móvil pública); o +- Accediendo al servidor de **TRISBEE** a través de un Interfaz de programación (“**API”**) + +El **USUARIO** puede remitir pagos al **NEGOCIO** por la compra de bienes y servicios a través de **TRISBEE**. La remisión de pagos solo es posible dentro del sistema de pago **TRISBEE**, por ejemplo, el pago no se puede enviar a menos que sea un pago a favor de un **NEGOCIO** registrado. + +**b) Gestión de la Cuenta de pago**: El **USUARIO** puede transferir fondos a la Cuenta de Pago (by making cash top-up at a designated cash agent), desde su cuenta bancaria de una institución bancaria de confianza mediante transferencia bancaria, transferencia desde billetera de dinero electrónico, o mediante una tarjeta (débito o crédito)). Los fondos guardados en la Cuenta de Pago pueden ser utilizados por el **USUARIO** para remitir pagos de bienes o servicios a los **NEGOCIOS**. + +1.3.2. En el supuesto que el **USUARIO** —con una Cuenta de Pago con **TRISBEE**— y/o el **CLIENTE** del **NEGOCIO** realicen su pago al **NEGOCIO** a través de la Aplicación o la API, la Aplicación o la API sirven solo como terminal de pago del **NEGOCIO**. + +## Sección 2 – Derechos y Obligaciones + +### 2.1. Condiciones de uso de la Aplicación por el USUARIO + +2.1.1. **TRISBEE** desarrolla y opera la Aplicación, a través de la cual el **USUARIO** puede realizar transacciones de pago en un **NEGOCIO** registrado por la provisión de bienes y/o servicios. + +2.1.2. **TRISBEE** otorga al **USUARIO** una licencia de uso, no exclusiva, no transferible y gratuita sobre la Aplicación (por ejemplo, el derecho a usar la Aplicación), en concordancia con estos Términos y Condiciones del Usuario o, de ser aplicable, de acuerdo con los términos de la plataforma a través de la cual la Aplicación fue descargada. La licencia también se aplica a todas las versiones posteriores de la Aplicación proporcionadas al **USUARIO**, a menos que se proporcione una nueva licencia para usar la Aplicación simultáneamente con la nueva versión de la Aplicación. + +2.1.3. El **USUARIO** no está autorizado para distribuir, publicar o transferir independientemente la Aplicación a otras personas. La Aplicación se encuentra disponible para ser descargada vía Google Play o App Store. El **USUARIO** declara entender que la Aplicación no fue creada para las necesidades particulares de un individuo si no para su uso universal. + +2.1.4. Al descargar la Aplicación (o al usar la Aplicación web), el **USUARIO** reconoce que **TRISBEE** accede a cierta información del dispositivo en el cual esta se ha instalado. Esta información incluye la dirección IP, el nombre del dispositivo, la versión del sistema operativo y la geolocalización. En algunos casos, **TRISBEE** tendrá acceso a la información del dispositivo solo si el **USUARIO** permite dicha función en el mismo. Para más información sobre el tratamiento que realizamos a la información vinculada al **USUARIO**, consultar nuestra Política de Privacidad. + +2.1.5. Al descargar la Aplicación, el **USUARIO** acepta abstenerse de: + +* Realizar operaciones vinculadas a la utilización de ingeniería inversa u otras intervenciones en las funciones de la Aplicación, así como de asistir a otra u otras personas en las intervenciones mencionadas. +* Usar la Aplicación violando los Términos y Condiciones del Usuario, insertando información fraudulenta en la Aplicación o su sistema operativo. +* Cualquier intento de instalar o usar la Aplicación en cualquier dispositivo en el cual la imposibilidad de instalar softwares ilegales haya sido maliciosamente manipulada. +* Recopilar información y/o data de la Aplicación o del sistema de **TRISBEE** o intentar desencriptar cualquier transmisión de o para los sistemas operativos de los servicios de pago. +* Subir cualquier contenido que sea o pueda ser considerado violento, amenazante, racista, que viole la confidencialidad o privacidad, discriminatorio, difamatorio, abusivo, ilegal, pornográfico, obsceno, indecente, profano o que pueda causar problemas o molestias a terceros. + +2.1.6. **TRISBEE** tiene derecho a no permitir o terminar la prestación del servicio al **USUARIO**, en caso este haya incumplido con los términos y condiciones contenidos en el presente documento. + +2.1.7. **TRISBEE** está autorizado de no permitir al **USUARIO** utilizar los servicios de pago si es que estos son usados ilegalmente, o si este o cualquier empleado o agente actuando en su nombre usa lenguaje ofensivo contra **TRISBEE** , o si el **USUARIO** viola los Términos y Condiciones del Usuario. **TRISBEE** también está autorizado a prevenir que el **USUARIO** use sus servicios de pago si es declarado en insolvencia o si se inician procesos de ejecución en su contra. De igual manera, **TRISBEE** está facultado a finalizar sus servicios de pago en caso el **USUARIO** muera o sea declarado muerto por la autoridad competente. + +2.1.8. En caso la relación contractual entre **TRISBEE** y el **USUARIO** finalice, se recomienda al **USUARIO** remover la Aplicación de todos sus dispositivos por razones de seguridad. + +2.1.9. La Aplicación está protegida principalmente por un código PIN. El código PIN utilizado para abrir la Aplicación es seleccionado por el **USUARIO** durante la activación de la Aplicación de acuerdo con el numeral 2.2 de estos Términos y Condiciones del Usuario. De igual manera, se recomienda al **USUARIO** que active la función de verificación biométrica en su dispositivo para abrir la Aplicación (Touch ID, Face ID). El **USUARIO** es responsable de proteger su dispositivo móvil y de activar todas las funciones de seguridad para el acceso al dispositivo y a la Aplicación, de modo de que ningún tercero pueda acceder a la Aplicación sin el consentimiento del **USUARIO**. El incumplimiento de estas instrucciones impactará significativamente la resolución de cualquier queja relacionada a algún servicio de pago o transacción específica que podría presentar el **USUARIO**. + +### 2.2. Instalación de la Aplicación y Condiciones para el uso del servicio de pago de TRISBEE + +2.2.1. **TRISBEE** permite la descarga de la Aplicación a través de Google Play (para Android) y App Store (para iOS). La instalación de la Aplicación está condicionada a la posesión de un dispositivo móvil con un sistema operativo compatible, una tarjeta SIM de un operador de telefonía móvil que preste servicios dentro del Perú y conexión a Internet. El **USUARIO** deberá tener al menos 18 años. + +2.2.2. Al instalar la Aplicación por primera vez, el **USUARIO** está obligado a ingresar los datos de identificación básicos requeridos, (por ejemplo, el país donde el **USUARIO** pretende usar la Aplicación o la moneda de los pagos a efectuar). Para completar la instalación de la Aplicación, el **USUARIO** deberá confirmar explícitamente que ha leído y está de acuerdo con estos Términos y Condiciones del Usuario. El **USUARIO** también deberá confirmar que ha leído la Política de Privacidad. El **USUARIO** puede decidir si da su consentimiento para enviarle comunicaciones comerciales y boletines informativos de **TRISBEE**. Al realizar los pasos previamente señalados, la Aplicación se activa para la prestación de los servicios en favor de los Usuarios. + +2.2.3. El **USUARIO** está en capacidad de abrir su Cuenta de Pago, la cual es personal, única e intransferible, y será asignada por **TRISBEE** a un solo **USUARIO** y está prohibida su venta, cesión, transferencia bajo cualquier título. Los pagos ingresados por el **USUARIO** en la Aplicación se realizarán desde esta Cuenta de Pago, mediante el débito de dinero en la misma. + +2.2.4. El **USUARIO** está obligado a recargar su Cuenta de Pago con al menos una cantidad que permita la realización de la siguiente transacción que tenga prevista realizar o con fondos en cualquier monto superior. La Aplicación no permite ingresar una orden de pago por un monto que exceda el saldo de la Cuenta de Pago. La recarga de una Cuenta de pago se describe en el numeral 2.4.  + +2.2.5. **TRISBEE** podrá ofrecer “cashback” (devolución de dinero) al **USUARIO** por el pago que realice en los **NEGOCIOS** registrados. Este cashback está sujeto a cambios y/o modificaciones. (Current conditions regarding cashback are published on our website.) + +2.2.6. El **USUARIO** debidamenteregistrado y con la Aplicación operativa, recibirá cashback en todos sus pagos realizados a **NEGOCIOS**. Dicho cashback se irá acumulando durante el mes sin que el **USUARIO** pueda usarlo, aunque sí podrá ver la cantidad de cashback acumulado en su Cuenta de Pago **TRISBEE**. El día 5 de cada mes, el **USUARIO** recibirá el total del cashback acumulado del mes anterior y tendrá plena disponibilidad de este importe. Por ejemplo, el 5 de julio de 2021, el **USUARIO** recibiría el total del cashback acumulado durante todo el mes de junio y podrá disponer de estos flujos libremente. + +2.2.7. El **USUARIO** puede encontrar más información sobre la concesión de dichas bonificaciones y sus montos en la Aplicación. Las condiciones para el otorgamiento de bonificaciones se encuentran publicadas en el sitio web [www.trisbee.pe](http://www.trisbee.pe). + +2.2.8. En caso de olvido o pérdida de la contraseña vinculada con la Aplicación, el **USUARIO** podrá recuperar su contraseña reiniciando el proceso de validación, en el cual se enviará al **USUARIO** un código seguro a través de SMS para que pueda iniciar sesión nuevamente y cambiar su contraseña. + +### 2.3. Identificación del USUARIO + +2.3.1. **TRISBEE** requiere información sobre el **USUARIO** y sobre las transacciones que realizaría a través de **TRISBEE**, la cual es procesada para cumplir con las obligaciones contractuales y legales existentes. Para dichos efectos, el **USUARIO** deberá proporcionar a **TRISBEE** datos e información válida, exacta, precisa y verdadera. Para más información sobre el tratamiento de los datos personales del **USUARIO**, consultar nuestra Política de Privacidad. El **USUARIO** garantiza y responde, en cualquier caso, por la veracidad, exactitud, integridad, vigencia y autenticidad de los datos e información proporcionada a **TRISBEE**. + +2.3.2. La prestación del servicio de pago al **USUARIO** está sujeta a la condición legal de identificación de este. Por lo tanto, **TRISBEE** no puede proporcionar los servicios de pago requeridos al **USUARIO** sin la previa verificación de su identidad y de otros datos legales relacionados. + +2.3.3. La identificación realizada por **TRISBEE** consiste en verificar la identidad del **USUARIO**, en base a los datos comunicados por el **USUARIO** en los documentos de identidad presentados. La verificación de identidad se realiza en base a los datos comunicados por el **USUARIO** en los documentos de identidad presentados y, al mismo tiempo, en base a la información pública disponible sobre dicho **USUARIO**. + +2.3.4. **TRISBEE** guiará al **USUARIO** a través de todo el procedimiento de identificación, ya sea mediante la Aplicación o mediante mensajes de correo electrónico que contengan instrucciones y pautas relevantes. En caso de cualquier confusión con respecto al procedimiento de identificación o al suministro de más información y/o materiales, el **USUARIO** puede utilizar el servicio de atención al cliente de **TRISBEE**; los contactos se enumeran en la Aplicación y en www.trisbee.pe. + +2.3.5. **TRISBEE** lleva a cabo el proceso de identificación si no existe demora al recibir los datos y documentos necesarios del **USUARIO**. Una vez completada su identificación, **TRISBEE** decidirá si el **USUARIO** será aprobado o no. Se notifica al **USUARIO** sobre la decisión a través de la Aplicación o por correo electrónico. La aprobación del **USUARIO** no es obligatoria ni inmediata y siempre queda a discreción de T**RISBEE**, de acuerdo con las circunstancias específicas de cada **USUARIO**. + +2.3.6. En casos justificados, sobre la base de modificaciones a los requisitos legales o como parte de una inspección regular o aleatoria como parte de su gestión de riesgos, **TRISBEE** tendrá derecho a realizar la identificación del **USUARIO** durante cualquier momento de la vigencia de la relación contractual. En tales casos, el **USUARIO** estará obligado a someterse a la identificación nuevamente, sin que la aprobación previa tenga efecto sobre el resultado de la nueva identificación y verificación del **USUARIO.** + +2.3.7. **TRISBEE** está facultada a evaluar y decidir sobre la aprobación o desaprobación del **USUARIO**, en caso de que: + +(i) El **USUARIO** no proporcione la información y los documentos requeridos para su identificación. + +(ii) Sobre la base de la verificación de los documentos proporcionados, el **USUARIO** no cumpla con las condiciones para la prestación del servicio de pago de conformidad con el numeral 2.2.1. + +(iii) Sobre la base de la verificación de toda la información y los documentos proporcionados por el **USUARIO**, pueda haber dudas razonables sobre la veracidad y autenticidad de los hechos y documentos proporcionados por este o si **TRISBEE** tiene dudas razonables sobre la credibilidad del **USUARIO.** + +(iv) La prestación de servicios de pago al **USUARIO** podría potencialmente causar daños a **TRISBEE**, tanto materiales (riesgo de pérdida financiera, riesgo de responsabilidad por daños causados a socios comerciales o terceros, etc.) como no materiales (riesgo de daño a la reputación de **TRISBEE**, riesgo de daño a las relaciones comerciales de **TRISBEE** con terceros, etc.). + +(v) La prestación de servicios de pago al **USUARIO**, o la ejecución de una transacción de pago específica ingresada por el **USUARIO** no sea compatible con los valores morales, humanos o comerciales a los que **TRISBEE** insiste en adherirse. + +**TRISBEE** notificará al **USUARIO** los motivos de su desaprobación, la terminación de los servicios de pago, el bloqueo temporal o la restricción de la prestación de los servicios de pago, o la negativa a realizar una transacción de pago específica de tal manera y en la medida que proteja el contenido del procedimiento de verificación de **TRISBEE** y con el fin de garantizar su eficacia. + +### 2.4. Recarga de la Cuenta de Pago y ejecución de transacciones en la Aplicación + +2.4.1. Para recargar la Cuenta de Pago utilizada para los pagos ingresados por el **USUARIO** en la Aplicación, el **USUARIO** primero debe configurar el método de recarga en la Aplicación. El **USUARIO** puede recargar la Cuenta de Pago de la siguiente manera: + +(i) mediante transferencia desde la cuenta bancaria del **USUARIO** en la entidad financiera correspondiente, o + +(ii) mediante una tarjeta de pago seleccionada (débito o crédito) del **USUARIO** emitida para la cuenta bancaria del **USUARIO** en su entidad financiera, o emitida por otro emisor autorizado de tarjetas de pago, o + +(iii) mediante recarga con efectivo en Agentes registrados con Trisbee para tal propósito, o en Agentes de terceras empresas con las que Trisbee tiene acuerdos de alianza y/o colaboración para tal propósito. En este caso, el **USUARIO** reconoce y declara que el efectivo utilizado para efectos de la referida recarga no proviene del lavado de activos, financiamiento del terrorismo y/u otras actividades ilícitas. + +En todos los casos, el **USUARIO** realiza todos los pasos de recarga de la Cuenta de Pago directamente en la Aplicación, de acuerdo con el método de recarga elegido. **TRISBEE** no garantiza que todos los métodos de recarga anteriores estén siempre accesibles. + +2.4.2. Tan pronto como el monto seleccionado por el **USUARIO** se acredite en la cuenta bancaria de **TRISBEE** designada para la prestación de servicios de pago, **TRISBEE** se asegurará de que el monto correspondiente se acredite en la Cuenta de Pago del **USUARIO** lo antes posible, a más tardar el siguiente día hábil. La recarga exitosa de la Cuenta de Pago se notifica al **USUARIO** directamente en la Aplicación y, al mismo tiempo, el saldo de la Cuenta de Pago se incrementa en la Aplicación. Al completar la recarga de la Cuenta de Pago, es posible realizar transacciones de pago (hasta el monto de su saldo). La recarga (de dinero en la Cuenta de Pago) solo podrá ser utilizada por el **USUARIO** para pagar en **NEGOCIOS** registrados, pagar a otros contactos registrados en **TRISBEE** o pagar cualquier otro tipo de servicios ofrecidos en la Aplicación. + +2.4.3. El **USUARIO** puede remitir pagos al **NEGOCIO** por la compra de bienes y servicios a través de la Aplicación. + +2.4.4. El **USUARIO** ingresa órdenes para ejecutar una transacción de pago en la Aplicación seleccionando al **NEGOCIO** e ingresando el monto de la transacción en el siguiente paso. La selección del **NEGOCIO** está disponible ya sea buscando en la lista de **NEGOCIOS** o escaneando el código QR de este. Luego de ingresar el monto del pago, el **USUARIO** confirma su elección con el botón “Pagar”. **TRISBEE** no utilizará los fondos acreditados en la Cuenta de Pago del **USUARIO** para fines distintos a los instruidos por éste. + +2.4.5. El **USUARIO** reconoce que se pueden establecer o haber establecido límites máximos para los pagos en la Aplicación de acuerdo con las disposiciones legales actuales, o límites de seguridad establecidos por **TRISBEE** para evitar transacciones de pago fraudulentas. En cualquier caso, el monto máximo que el **USUARIO** puede gastar en un único pago (aunque este sea fraccionado) es de S/ 3,500.00 o USD$ 1,000.00. + +2.4.6. Después de que el **USUARIO** ingresa una orden para realizar un pago en la Aplicación de Usuario, la transacción se registra en el sistema **TRISBEE**. La aceptación exitosa de la orden de pago se confirma al **USUARIO** en la Aplicación y se le entrega un código de transacción único asignado. + +2.4.7. Tras la aceptación de una orden de pago a su favor, **TRISBEE** siempre verificará si se trata de una transacción de pago sospechosa y verificará, en base a la información disponible sobre el **USUARIO** y el **NEGOCIO,** si se trata de una transacción de riesgo en términos de posible fraude. Si se verifica la transacción de pago y se puede concluir que no es una transacción sospechosa o riesgosa, **TRISBEE** procesa la orden de pago del **USUARIO** y envía el monto correspondiente a favor de la cuenta bancaria (verificada) del **NEGOCIO** a más tardar (el siguiente día hábil/ from 1 to 7 working days) de conformidad con el numeral 2.4.8. De lo contrario, es decir, si la verificación sugiere que la transacción de pago podría ser sospechosa o riesgosa, **TRISBEE** procederá de acuerdo con el numeral 2.5. **TRISBEE** realizará los esfuerzos razonables para asegurar el cumplimiento del plazo antes indicado. No obstante, el **USUARIO** entiende y acepta que, por determinados factores, en su mayoría externos a **TRISBEE**, se pueden originar retrasos, motivo por el cual el **USUARIO** exime a **TRISBEE** de toda responsabilidad por los inconvenientes o perjuicios derivados, salvo en casos de dolo o culpa grave de **TRISBEE**. + +2.4.8. El **NEGOCIO** siempre será el beneficiario a quien el **USUARIO** paga a través de la Aplicación por los bienes o servicios ofrecidos. Una vez que el **USUARIO** ingresa con éxito una orden de pago en la Aplicación, el **NEGOCIO** es notificado mediante la Aplicación de Aceptación de Pago de **TRISBEE** (la "Aplicación del Negocio") del pago registrado en el monto ingresado. El **NEGOCIO** recibe el mismo código de transacción único que identifica la orden de pago en la aplicación del **USUARIO**. **TRISBEE** envía el pago al **NEGOCIO** a más tardar (el siguiente día hábil / from 1 to 7 working days) después de que el **USUARIO** haya ingresado correctamente la orden de pago. + +2.4.9. El **USUARIO** es el exclusivo responsable por las órdenes de pago y sus consecuencias. **TRISBEE** no verificará la causa u obligación que originó la instrucción de pago, ni las demás circunstancias relativas a la instrucción de pago (unless there is reasonable suspicion that the transaction is fraudulent and/or risky). En ese orden de ideas, **TRISBEE** no será responsable ni garantizará el cumplimiento de las obligaciones que hubiesen asumido los **USUARIOS** con los **NEGOCIOS** en relación con los pagos a efectuar a través de **TRISBEE**. El **USUARIO** reconoce y acepta que al realizar transacciones con los **NEGOCIOS** lo hace por su propia voluntad, prestando su consentimiento libremente y bajo su propio riesgo y responsabilidad. + +### 2.5. Transacciones sospechosas y riesgosas + +2.5.1. En el caso de que **TRISBEE**, en base en la verificación de una transacción de pago realizada por el **USUARIO** a través de la Aplicación de conformidad con el numeral 2.4.7., concluye que la transacción de pago es sospechosa y/ o riesgosa (si existe una sospecha justificada de fraude): + +(i) El procesamiento de la transacción se suspende inmediatamente; y, al mismo tiempo, + +(ii) **TRISBEE** se comunica ―por teléfono, SMS y/o correo electrónico― con el **USUARIO** y/o el **NEGOCIO**, solicitando más información sobre la orden de pago ingresada y la presentación de los documentos de respaldo relacionados con la transacción.  + +2.5.2. El **USUARIO** reconoce y comprende que **TRISBEE** tiene derecho a solicitar al **USUARIO** y/o **NEGOCIO** que le comuniquen los hechos y le proporcionen todos los documentos relevantes relacionados con la orden de pago ingresada en la Aplicación del **USUARIO**. Tanto el **USUARIO** como el **NEGOCIO** están obligados a brindar a **TRISBEE** una cooperación adecuada y oportuna. La cooperación adecuada significa el suministro de información y documentos completos, imparciales y veraces relacionados con la transacción de pago verificada. La cooperación oportuna significa la cooperación brindada sin demora y a más tardar al final del tercer día hábil posterior al día en que **TRISBEE** solicitó de manera demostrable la cooperación de las personas interesadas. + +2.5.3. En caso el **USUARIO** y el **NEGOCIO**, conjunta o separadamente, permanezcan fuera de contacto o no brinden información o esta es insuficiente, distorsionada o engañosa sobre la transacción de pago verificada dentro del plazo especificado en el numeral 2.5.2., **TRISBEE** podrá considerar la transacción como sospechosa y riesgosa y, por tanto, podrá rechazar el procesamiento de la orden de pago ingresada por el **USUARIO**. El rechazo de la transacción por parte de **TRISBEE** se notificará sin demora al **USUARIO** y/o al **NEGOCIO**. El monto ingresado por el **USUARIO** en la orden de pago y bloqueado por **TRISBEE** para la liquidación de la transacción de pago en cuestión no se deduce de la Cuenta de Pago del **USUARIO** y posteriormente se liberará para pagos futuros. + +2.5.4. En caso el **USUARIO** o el **NEGOCIO** proporcionen información y documentos completos, imparciales y verdaderos relacionados con la transacción de pago verificada antes de la fecha límite de acuerdo con el numeral 2.5.2., **TRISBEE** decidirá sin demora indebida, basándose en la evaluación de todos los hechos y documentos:  + +(i) completar el procesamiento de la orden de pago ingresada por el ordenante para que el pago sea remitido al **NEGOCIO** de conformidad con el numeral 2.4.6.; o + +(ii) rechazar la instrucción de pago en cuestión si, con base en la información y los documentos de respaldo proporcionados, **TRISBEE** concluye que la transacción de pago es sospechosa y/o riesgosa. El rechazo de la transacción por parte de **TRISBEE** se notificará sin demora al **USUARIO** y/o al **NEGOCIO**, siendo que el pago no se remitirá a este último. + +### 2.6. Quejas sobre órdenes de pago ingresadas o pagos recibidos, cancelaciones y reembolsos + +2.6.1. **TRISBEE** considera todas las órdenes de pago ingresadas en la Aplicación como las órdenes ingresadas por el **USUARIO** o una persona autorizada por este, a menos que el **USUARIO** notifique específicamente a **TRISBEE** que este no sea el caso. En efecto, el **USUARIO** se compromete a notificar a **TRISBEE** en forma inmediata y por medio idóneo, de cualquier uso no autorizado de su Cuenta de Pago, así como del ingreso o de intentos de ingreso por terceros no autorizados a la misma. + +2.6.2. Si el **USUARIO** considera que un pago específico acreditado a su cuenta bancaria no fue ingresado a la Aplicación por este o por una persona autorizada por él, o que se beneficia al **NEGOCIO** equivocado o el monto dinerario es incorrecto, el **USUARIO** podrá quejarse de la transacción de pago ante **TRISBEE**. + +2.6.3. El **USUARIO** tiene derecho a presentar una queja sobre una transacción de pago específica ante **TRISBEE** sin demoras indebidas después de conocer el motivo de la reclamación. + +2.6.4. **TRISBEE** puede requerir que se complete un formulario de reclamo de transacción de pago. Si el formulario no está disponible, la queja del **USUARIO** deberá incluir al menos la siguiente información: + + * Datos de identificación (nombre, apellidos número de teléfono y correo electrónico). + * Identificación de la transacción a la que se refiere la queja: código de transacción único (si lo recibe el **USUARIO**), fecha y monto de la transacción. + * El motivo de la queja. + * La descripción de las circunstancias sobre la transacción de pago reclamada. + * La medida correctiva que busca el **USUARIO**. + + El **USUARIO** puede enviar su queja electrónicamente por correo electrónico a [ayuda@trisbee.pe](mailto:ayuda@trisbee.pe) + +2.6.5. Si la reclamación presentada por el **USUARIO** contiene todos los datos necesarios para que **TRISBEE** la verifique (numeral 2.6.4), esta se compromete a resolver la reclamación en un plazo máximo de treinta (30) días calendario, el cual podrá ser prorrogado por un plazo similar si las circunstancias lo ameritan, situación que será notificada oportunamente al **USUARIO**. Si una queja presentada por el **USUARIO** careciera de los datos necesarios para la verificación de la transacción de pago reclamada, o si es necesario que el **USUARIO** aclare ciertos hechos o presente documentos relevantes, **TRISBEE** se comunicará con él para asegurarse de que se completen dichos hechos y documentos. En caso **TRISBEE** no tenga respuesta del **USUARIO** dará por terminado el procedimiento de queja y se lo notificará por el mismo canal por el que haya sido presentado el reclamo. + +2.6.6. Después de examinar todos los hechos y documentos, **TRISBEE** decidirá sobre la solución de la queja concluyendo que esta es: + +(i) PROCEDENTE: informando de ello al **USUARIO** y tomando inmediatamente las acciones necesarias que conduzcan a la eliminación del estado reclamado de la transacción de pago. + +(ii) IMPROCEDENTE: informando de ello al **USUARIO** y justificando el razonamiento de la decisión. + +(iii) PARCIALMENTE PROCEDENTE: informando de ello al **USUARIO**, especificando la parte procedente e improcedente, así como tomando inmediatamente las acciones necesarias para eliminar el extremo de la queja declarado procedente. + +2.6.7. El **NEGOCIO** tiene derecho a proceder, por analogía, de conformidad con el artículo 2.6.3. y siguientes de estos Términos y Condiciones, si asumen que un pago realizado a favor de su cuenta bancaria o Cuenta de Pago no concuerda con la orden de pago ingresada por el **USUARIO** y notificada en la Aplicación, o si no han recibido el pago ingresado por el Usuario en la Aplicación. + +2.6.8. Si el **USUARIO** solicita la cancelación de una orden de pago ingresada cuando la transacción aún no ha sido procesada por **TRISBEE**, o el reembolso de un pago que ya ha sido procesado y el monto del pago ya ha sido enviado o acreditado al **NEGOCIO**, el **USUARIO** deberá indicar la siguiente información: + + * Los datos de identificación (nombre y apellidos, número de teléfono y correo electrónico); + * La identificación de la transacción a la que se refiere la cancelación o reembolso, indicación del código de transacción único, la fecha y el monto de la transacción; + * El motivo para solicitar la cancelación o el reembolso. + +Una solicitud de cancelación de una transacción de pago solo puede presentarse dentro del día del ingreso de la transacción de pago en cuestión por parte del **USUARIO**; sin embargo, si el día siguiente es un día no laborable, la cancelación de la transacción de pago podrá solicitarse al final del día hábil siguiente. Se puede presentar una solicitud de reembolso, a más tardar, tres (3) meses a partir de la fecha en que el **USUARIO** envió la orden de pago a favor del **NEGOCIO** en cuestión. El **USUARIO** puede enviar su solicitud de cancelación o reembolso por correo electrónico a [ayuda@trisbee.pe](mailto:ayuda@trisbee.pe) + +2.6.9. En tal caso, **TRISBEE** tiene derecho a verificar la solicitud de cancelación de la transacción de pago o reembolso del pago y verificar las razones de esta con el **NEGOCIO** ingresado en la orden de pago. Si el **NEGOCIO** no está de acuerdo con la cancelación o devolución en cuestión y, al mismo tiempo, comunica los hechos o aporta documentos cuya valoración inicial dé motivo para considerar justificada su disconformidad, **TRISBEE** no cancelará la operación de pago ni reembolsará el pago ingresado por el **USUARIO**. Asimismo, **TRISBEE** no cancelará la transacción de pago ni reembolsará el pago a solicitud del **USUARIO** si el **NEGOCIO** no responde a la solicitud de consentimiento para la cancelación de la transacción de pago o el reembolso del pago dentro de los tres (3) días posteriores a la fecha en que se le envió la solicitud. En tal caso, se aconseja al **USUARIO** que resuelva el asunto con el **NEGOCIO**. + +2.6.10. **TRISBEE** cancelará una transacción de pago o reembolsará un pago a solicitud del **USUARIO** solo con el consentimiento expreso del **NEGOCIO**. Si el **NEGOCIO** está de acuerdo con la cancelación de una determinada transacción de pago o con la devolución de un pago, el **NEGOCIO** estará obligado, si el pago ya ha sido acreditado en su cuenta bancaria, a devolver el monto del pago en cuestión a la cuenta bancaria de **TRISBEE** de la que recibieron el pago. Al devolver el pago, **TRISBEE** abonará el monto del pago en cuestión a la Cuenta de pago del **USUARIO**, a más tardar al día siguiente de que el pago devuelto por el **NEGOCIO** se haya acreditado en la cuenta bancaria de **TRISBEE**. + +### 2.7. Comisiones + +2.7.1. **TRISBEE** no cobra ninguna comisión por los servicios de pago proporcionados al **USUARIO**. + +## SECCIÓN 3 – OTROS ACUERDOS + +### 3.1. Responsabilidades + +3.1.1. El **USUARIO** es totalmente responsable de cualquier daño (tanto material como no material) causado por sus acciones a **TRISBEE**, a personas relacionadas con **TRISBEE**, involucradas en la mediación de los servicios de pago, o al **NEGOCIO** si inflige el daño: + +(i) Por fraude intencional. + +(ii) Por conducta negligente, que incluye, entre otros, la seguridad insuficiente del dispositivo en el que está instalada la Aplicación para que un tercero no pueda acceder a información sobre transacciones de pago registradas en la Aplicación sin la autorización otorgada por el **USUARIO**. + +(iii) Al no informar a **TRISBEE** sobre los hechos relacionados con transacciones de pago no autorizadas a una persona distinta del **USUARIO**, si este descubre dichos hechos o debería haberlos descubierto de haber actuado con diligencia razonable. + +3.1.2. **TRISBEE** es totalmente responsable ante el **USUARIO** por la mediación adecuada y oportuna de cualquier transacción de pago ingresada con éxito por este (orden de pago) si esta no se considera sospechosa y/o riesgosa. Sin embargo, **TRISBEE** no se hace responsable de los daños que se hayan producido: + +(i) Debido a circunstancias que **TRISBEE** no pudo haber previsto ni influido razonablemente (fuerza mayor); + +(ii) Mediante el cumplimiento de las obligaciones legales impuestas a **TRISBEE**; + +(iii) Por acciones de una entidad que no sea **TRISBEE**, que no pudo haber previsto o influenciado razonablemente y, por lo tanto, no pudiéndosele atribuir, entre otras, las acciones de la institución bancaria responsable del pago o del teléfono operador que proporciona conexión telefónica y de Internet; + +(iv) Por acciones de **TRISBEE** que constituyan procedimientos estándar de mediación de servicios de pago que el **USUARIO** debe conocer si se familiarizó con el contenido de estos Términos y Condiciones del Usuario. + +3.1.3. **TRISBEE** no es de ninguna manera responsable de la seguridad, legalidad, calidad u otras propiedades de los bienes o servicios adquiridos mediante pago mediante **TRISBEE.** En el caso de que el precio (o una parte de este) de los bienes y/o servicios pagados originalmente a través de la Aplicación debiera ser reembolsado en base a una queja sobre los bienes y servicios presentada por el **USUARIO** con el **NEGOCIO**, **TRISBEE** puede mediar en el reembolso a favor de la cuenta bancaria/de pago del **USUARIO** del monto correspondiente conforme al acuerdo entre el **USUARIO** y el **NEGOCIO**, pero solo en el caso de su mutuo consentimiento expreso y, siempre después de que el **NEGOCIO** devuelva el monto del reclamo reconocido (hasta el monto del pago original) a la cuenta bancaria de **TRISBEE** desde la que originalmente se pagó al **NEGOCIO**. + +### 3.2. Avisos + +3.2.1. Las comunicaciones, avisos o documentos de **TRISBEE** al **USUARIO** se enviarán principalmente a su dirección de correo electrónico, registrado vía la Aplicación, o a la dirección de correo electrónico notificada posteriormente y/o mediante un mensaje en la Aplicación. Un documento se considera notificado a más tardes un (1) día después de su envío al **USUARIO**. + +3.2.2. Si el asunto no permite demoras (por ejemplo, verificación de una transacción sospechosa o riesgosa), el **USUARIO**  reconoce que también puede ser contactado por **TRISBEE** por teléfono, vía SMS al número de teléfono registrado en la Aplicación o a través de la red social Facebook, o de otra manera adecuada. + +3.2.3. El **USUARIO** podrá contactar a **TRISBEE** a través de todos los canales disponibles indicados en su sitio web, perfiles de redes sociales u otros canales de comunicación administrados, a menos que se establezca un método específico de comunicación y entrega de solicitudes, comunicaciones u otros documentos para una circunstancia específica en estos Términos y Condiciones del Usuario (por ejemplo, presentación de una queja de acuerdo con el numeral 2.6.4.). + +### 3.3. Cambios en la información del USUARIO + +3.3.1. El **USUARIO** está obligado a notificar a **TRISBEE** sobre cualquier cambio en sus datos identificativos o de contacto (nombre, apellidos, dirección de correo electrónico, etc.). Si desde la identificación se le han emitido nuevos documentos de identidad al **USUARIO**, este está obligado a proporcionárselos a **TRISBEE**.  + +3.3.2. El **USUARIO** está obligado a notificar a **TRISBEE** y a documentar los cambios de estos datos a más tardar en diez (10) días hábiles a partir del día en que ocurrió el cambio de los hechos indicados. + +### 3.4. Idioma + +3.4.1. El **USUARIO** reconoce que su idioma de comunicación con **TRISBEE** es principalmente el idioma en el que ha configurado el dispositivo con la Aplicación descargada, si el idioma es un idioma oficial del país en el que **TRISBEE** brinda sus servicios. Si el dispositivo del **USUARIO** está configurado en otro idioma, el idioma de comunicación entre **TRISBEE** y el **USUARIO** será el castellano. Al aceptar estos Términos y Condiciones del Usuario, el **USUARIO** confirma expresamente que comprende el idioma en el que ha descargado la Aplicación y en el que **TRISBEE** se comunica. + +3.4.2. No obstante lo dispuesto en el numeral 3.4.1., el **USUARIO** elegirá entre las opciones disponibles en la Aplicación el idioma de los Términos y Condiciones del Usuario que comprenda sin reservas y confirma expresamente al aceptarlos que entiende los términos de la prestación de servicios de pago todos los derechos y obligaciones derivados de la celebración de la relación contractual con **TRISBEE**. + +3.4.3. Los Términos y Condiciones del Usuario están redactados en castellano. + +### 3.5. Confirmación de no ser una “persona expuesta políticamente” + +3.5.1. Al aceptar estos Términos y Condiciones del Usuario, el **USUARIO** confirma que no es una “persona políticamente expuesta”, entendida como la persona natural, nacionales o extranjera, que cumple o que en los últimos cinco (5) años ha cumplido funciones públicas destacadas o funciones prominentes en una organización internacional, sea en el territorio nacional o extranjero y cuya circunstancias financieras puedan ser objeto de un interés. Asimismo, se considera como PEP al colaborador directo de la máxima autoridad de la institución. + +3.5.2. Si el **USUARIO** no está seguro de si puede utilizar los servicios de **TRISBEE** y en qué condiciones, puede comunicarse con **TRISBEE** en cualquier momento, y verificar sus circunstancias juntamente con **TRISBEE.** + +### 3.6. Disponibilidad de los servicios de pago + +3.6.1. **TRISBEE** no garantiza un alcance o disponibilidad específicos de los servicios de pago de **TRISBEE** o un Método de Pago del Negocio específico. + +3.6.2. Como parte del mantenimiento regular de la Aplicación y otros Métodos de Pago del Negocio, **TRISBEE** tiene derecho a reducir o interrumpir el funcionamiento de la Aplicación o de un determinado Método de Pago del Negocio. El **USUARIO** no tendrá derecho a compensación por los daños que pudieran surgir a raíz de la restricción o interrupción de las operaciones como resultado de los hechos descritos. + +3.6.3. **TRISBEE** hará todo lo posible por informar al **USUARIO** de la restricción o interrupción del funcionamiento de la Aplicación o de otro Método de pago del Negocio de manera oportuna y adecuada. + +### 3.7. Resolución de controversias + +3.7.1. En caso el **USUARIO** no esté satisfecho con los servicios de pago proporcionados por **TRISBEE**, tiene derecho a dirigir su queja por correo electrónico a [ayuda@trisbee.pe](mailto:ayuda@trisbee.pe). Para la presentación de la queja se aplicará lo indicado en los numerales 2.6.3. al 2.6.5. + +3.7.2. El **USUARIO** podrá acudir también al INDECOPI, a fin de presentar su reclamo, queja o denuncia administrativa. + +3.7.3. Los presentes Términos y Condiciones del Usuario se regirán e interpretarán de conformidad con las disposiciones normativas vigentes y aplicables en la República del Perú a las operaciones que involucran los servicios de **TRISBEE**.  + +3.7.4. Para cualquier controversia o disputa surgida con motivo de la interpretación y/o ejecución de los servicios, el **USUARIO** acepta, al igual que **TRISBEE**, someterse a la jurisdicción de los Jueces y Tribunales competentes del Distrito Judicial de la ciudad de Lima. El **USUARIO** expresamente renuncia a cualquier otra jurisdicción que pudiera corresponderle debido a su domicilio presente. + +### 3.8. Duración del contrato y enmiendas a los Términos y Condiciones + +3.8.1. La aceptación de los Términos y Condiciones del Usuario confirma que se ha proporcionado al **USUARIO** toda la información necesaria relevante para la toma de decisiones sobre la celebración de un contrato con **TRISBEE** antes de la conclusión real de la relación contractual. Además, el **USUARIO** confirma haber leído todas las condiciones establecidas en este documento y demás políticas incorporadas por referencia antes de la celebración del contrato, comprender todo su contenido y entenderlos como específicos y comprensibles, así como los derechos individuales y obligaciones derivadas de la relación contractual con **TRISBEE** como totalmente claras. + +3.8.2. El contrato entre el **USUARIO** y **TRISBEE** se celebra por tiempo indefinido. Ambas partes tienen derecho a resolver el contrato en cualquier momento notificando a la otra parte. El período de notificación (preaviso) es de un (1) mes. El cese del pago por los servicios de **TRISBEE** se considera terminación del Contrato. + +3.8.3. El plazo de preaviso según el numeral 3.8.2 comienza el día siguiente a la entrega del aviso a la otra parte contratante y finaliza después de un (1) mes. En caso el **USUARIO** o **TRISBEE** tengan compromisos adeudados y pendientes con la otra parte, las partes están obligadas a liquidar dichos compromisos a más tardar en (1) mes a partir de la fecha de terminación del contrato. + +3.8.4. **TRISBEE** tiene derecho a modificar unilateralmente estos Términos y Condiciones del Usuario en cualquier momento. Cualquier modificación será vinculante para el **USUARIO** si **TRISBEE** se lo notifica previamente para que aquel tuviera la oportunidad de familiarizarse con la enmienda. Por notificación de una modificación de los Términos y Condiciones se entiende la publicación de un aviso en el sitio web de **TRISBEE**, incluyendo la publicación de la nueva versión de los Términos y Condiciones del Usuario, y la notificación simultánea de los nuevos Términos y Condiciones del Usuario en la Aplicación y/o el envío de un aviso sobre la modificación de los Términos y Condiciones del Usuario al buzón de correo electrónico del **USUARIO**. Cualquier modificación de los Términos y Condiciones del Usuario entrará en vigor un (1) mes después de la fecha de su notificación, a menos que **TRISBEE** especifique algo distinto en la notificación. Si el **USUARIO** no está de acuerdo con una modificación de los Términos y Condiciones del Usuario puede resolver el contrato en cualquier momento después de la notificación de la enmienda y antes del día anterior a la fecha de entrada en vigor de la modificación en cuestión a los Términos y Condiciones del Usuario. La resolución del contrato por esta razón, sin embargo, no afecta en modo alguno a la obligación tanto del **USUARIO** como de **TRISBEE** de liquidar los compromisos debidos y pendientes con la otra parte en un plazo de un (1) mes a partir de la fecha de terminación del contrato. + +3.8.5. Todos los derechos y obligaciones que surjan de la relación contractual entre el **USUARIO** y **TRISBEE**, cuyo contenido está previsto en los Términos y Condiciones del Usuario, se rigen por las leyes peruanas, independientemente de dónde se haya realizado el acceso al servicio de pago.  + +3.8.6. Si alguna de las disposiciones de los Términos y Condiciones del Usuario es o se vuelve inválida o ineficaz, dicha disposición será reemplazada por una disposición que sea lo más cercana posible al propósito económico de la disposición previa. La invalidez o ineficacia de cualquier disposición no afectará en modo alguno a la validez y eficacia de las demás disposiciones del presente documento.  + +3.8.7. El **USUARIO** reconoce que **TRISBEE** es la única parte que tiene derecho a ceder a otra entidad sus derechos y obligaciones derivados de la relación contractual . **TRISBEE** está facultada a realizar dicha cesión en cualquier momento, estando obligado a notificar al **USUARIO** previamente, y a garantizar que esteconservará todos sus derechos y obligaciones con la nueva entidad. En dicho caso, el **USUARIO** tendrá derecho a resolver el contrato antes de la fecha de entrada en vigor de la cesión de derechos y obligaciones a la nueva entidad. + +### 3.9. Propiedad intelectual + +3.9.1. **TRISBEE** se esfuerza constantemente en la mejora e innovación de sus servicios, por todos los derechos de propiedad intelectual contenidos en sus plataformas son de su titularidad. Se encuentra totalmente prohibido el uso de cualquier nombre, signo o elemento en general que haya sido difundido a través de nuestras distintas plataformas sin contar con el consentimiento previo, expreso y por escrito de **TRISBEE**. + +3.9.2. **Derechos de autor**: todos los aspectos relacionados con nuestras plataformas se encuentran protegidos por la normativa peruana vigente sobre derechos de autor. Todos estos aspectos, incluyendo ―de forma ilustrativa mas no limitativa― su contenido y aspecto visual, son de titularidad de **TRISBEE**, por lo que se encuentra prohibido el empleo, modificación, reproducción, distribución, transmisión o comercialización por parte de terceros, sin el permiso previo, expreso y por escrito de **TRISBEE**. + +3.9.3. **Signos distintivos e invenciones:** todos los signos distintivos (marcas de productos y de servicios, lemas y nombres comerciales) y diseños que se muestran en nuestras plataformas son propiedad de **TRISBEE**. Se encuentra prohibido su uso o solicitud de registro ante cualquier autoridad gubernamental. + +Estos Términos y Condiciones entrarán en vigor y serán efectivos el 5 de Mayo de 2021.