diff --git a/src/pages/en/support/chat.md b/src/pages/en/support/chat.md
new file mode 100644
index 0000000000..c6f61c6f80
--- /dev/null
+++ b/src/pages/en/support/chat.md
@@ -0,0 +1,37 @@
+---
+title: Support via Chat
+support: true
+breadcrumb:
+ title: Chat
+---
+
+This is a page for **chat** support at the utelecon Support Desk.
+
+## Before Inquiring
+
+Please be sure to check [the Support Desk page](./) before inquiring.
+
+### Important Notes on Privacy and Confidentiality of Information
+
+- To ensure prompt response, **the support desk is generally staffed by students, as well as faculty staff. Please be aware of that fact when you make inquiries.** Student staff have signed confidentiality agreements and handle information under the control and supervision of faculty and staff members, so there is no problem with general account information.
+- If you have any questions or concerns about examinations, **please first contact your instructor or the department/graduate school that offers the examination. If you wish to contact the Technical Support Desk regarding examinations**, please contact us only through [the email form](./email-form).
+- Information obtained from inquiries will be used for replying to and performing tasks related to the inquiry. Information may be shared internally to improve future support service. Information may also be disclosed to the public in individually unidentifiable form for the purpose of introducing UTokyo’s support initiatives through case studies and statistical information, etc. Information will not be used for any other purposes except for exceptions specified by laws and regulations.
+
+### Notes on Chat
+
+- Operators are available 8:25 a.m.-6:30 p.m. on weekdays (Mon-Fri); 8:25 a.m.-6:30 p.m. on November 4, 2024.
+ - Note: Operator support on weekends and holidays is limited to November 4, 2024. Normally, the operator service is available only on weekdays.
+- Please note that it may take some time for operators to respond, depending on the volume of inquiries.
+ In such cases, please use [the email form](./email-form) or try again later.
+- This support system is powered by "Zoom Contact Center" service provided by Zoom.
+ If you have trouble using this service, such as unstable connection, please consider using the support via [the email form](./email-form).
+- We ask for your understanding that we may respond to you via email for some inquiries that are difficult to answer on the spot.
+- Chat support is available exclusively to all members of the University of Tokyo.
+
+## Support via Chat
+
+To use the chat, press the widget titled "ここからチャットで相談" in the lower right corner.
+
+---
+
+* Icons in the chat widget are from Material Symbols & Icons provided under the Apache License 2.0.
diff --git a/src/pages/en/support/email-form.md b/src/pages/en/support/email-form.md
new file mode 100644
index 0000000000..a991d6ac94
--- /dev/null
+++ b/src/pages/en/support/email-form.md
@@ -0,0 +1,63 @@
+---
+title: Support via Email Form
+breadcrumb:
+ title: Email Form
+---
+
+This is a page for **email form** support at the utelecon Support Desk.
+
+## Before Inquiring
+
+Please be sure to check [the Support Desk page](./) before inquiring.
+
+### Important Notes on Privacy and Confidentiality of Information
+
+- To ensure prompt response, **the support desk is generally staffed by students, as well as faculty staff. Please be aware of that fact when you make inquiries.** Student staff have signed confidentiality agreements and handle information under the control and supervision of faculty and staff members, so there is no problem with general account information.
+- If you have any questions or concerns about examinations, **please first contact your instructor or the department/graduate school that offers the examination. If you wish to contact the Technical Support Desk regarding examinations**, please contact us only through the email form.
+- Information obtained from inquiries will be used for replying to and performing tasks related to the inquiry. Information may be shared internally to improve future support service. Information may also be disclosed to the public in individually unidentifiable form for the purpose of introducing UTokyo’s support initiatives through case studies and statistical information, etc. Information will not be used for any other purposes except for exceptions specified by laws and regulations.
+
+### Notes on Email Form
+
+- After submitting the form, a confirmation email and responses to your inquiry will be sent to the email address you provided in the form. Therefore, if you enter your email address incorrectly, you will not receive both the confirmation email and the response to your inquiry. **Please be very careful when entering your email address**. Also, **if you do not receive a confirmation email, please submit your inquiry again through the form**.
+
+## Support via Email Form
+
+
+ Submit an email form
+
+
+
+If the email form is not working
+
+If the email form is not working, please send a direct email to `contact@utelecon.zendesk.com`. Please include the following information in your email:
+
+- **Name**
+- **10-digits Common ID** (If you don't know, please leave it blank.)
+- **Faculty or Graduate School**
+- **Position**: Select from the following.
+ - Student (new student)
+ - Student (current student)
+ - Full-time academic staff
+ - Part-time academic staff
+ - Non-academic staff
+ - Others (please specify)
+- **Grade or job title**
+- Content of inquiry: Please provide as much detail as possible, including the background of the consultation. If you have referred to any materials (such as websites), please include those as well. Also, if the issue involves some sort of trouble and error messages are displayed, please include the exact text of those messages as well.
+- If you are having trouble entering a class, please provide information about the class (such as the date, period, subject name, and instructor's name) as much as you know.
+
+
+
+For inquiries containing sensitive information which could potentially hinder the proper execution of duties if handled by student staff
+For inquiries containing sensitive information which could potentially hinder the proper execution of duties if handled by student staff, special handling will be conducted via a dedicated form as described below.
+
+- Information is considered to be sensitive if **there is a possibility that a member of student staff is a relevant party to the inquiry and this could cause a problematic situation**. An example of such sensitive content would be information regarding a student's grades.
+ - Unless this condition is met, contents such as personal accounts and contact information, information related to operations performed in the system, and internal information of departments and laboratories are NOT considered to be sensitive. Since student staff have signed necessary agreements and handle information under the control and supervision of faculty and staff members, there is no problem with the handling of these kinds of information.
+- Inquiries submitted through the dedicated form will be addressed solely by faculty and staff members, unlike regular inquiries. However, we will ask for the sections you deem sensitive and the reasons why in this form, and if the inquiry seems not to be considered sensitive, we may ask you to allow handling the inquiry by student staff.
+- The number of faculty and staff members who respond is limited. Therefore, it takes longer time to respond than regular inquiries, at least a few days.
+
+If your inquiry does not contain sensitive information, please use the regular inquiry form above instead of this dedicated form.
+
+
+ Submit an email form (Exclusive for Inquiries Containing Sensitive Information)
+
+
diff --git a/src/pages/en/support/index.mdx b/src/pages/en/support/index.mdx
index e0314729dd..bc73611ed3 100644
--- a/src/pages/en/support/index.mdx
+++ b/src/pages/en/support/index.mdx
@@ -1,25 +1,49 @@
---
title: Technical Support Desk
-support: true
redirect_from:
- /en/supports/
+breadcrumb:
+ title: Technical Support Desk
---
import Emergency from '@components/Emergency.mdx'
+The Technical Support Desk aims to respond to inquiries regarding information systems at the University of Tokyo.
+To expand our services, support is co-operated by student staff ("Common Supporters") and faculty members.
-* The Technical Support Desk aims to respond to inquiries regarding online classes and web conferences.
-* To expand our services, support is co-operated by student staff ("Common Supporters") and faculty members.
-* We offer assistance through chat, online call, and email form. Please contact us through the channel that best suits you.
-* See also [FAQ page](/en/faq/) for frequently asked questions and answers.
+We offer assistance through email form, chat, and online call. Please contact us through the appropriate channel for your inquiry.
-## Common Recent Inquiries
+## Before Inquiring
+
+Before inquiring, please check the other support information and common recent inquiries provided on this site.
+If these resources help resolve your issue, it will be more efficient than contacting us. We kindly ask for your cooperation.
+
+### System Failures and Maintenance Information
+{:#service-status}
+
+Please ensure that your issue is not due to known system failure or maintenance.
+If you have the same situation, we appreciate your patience while we post updates on the same page.
+For inquiries about the posted information, please contact us via the email form instead of chat or online call.
+
+[System Failures and Maintenance Information](./service-status)
+
+### Information on Defects and Troubleshooting of Certain Systems
+{:#troubleshooting}
+
+For the systems listed below, please refer to detailed information on defects and troubleshooting provided on their respective pages.
+
+- [List of known UTOL defects and status of correspondence (in Japanese)](https://docs.google.com/spreadsheets/d/15jw_TpG8pfNoaspN2NYzYrFhJmjj--U1-c4IBejtBJ8/edit#gid=0)
+- [UTokyo Wi-Fi troubleshooting (in Japanese)](/utokyo_wifi/trouble_shooting)
+- [Troubleshooting for joining an online class](/en/oc/join/)
+{:.cards}
+
+### Common Recent Inquiries
{:#recent-faq}
Last Updated: June 12, 2024
-### Unable to use UTokyo Wi-Fi, UTokyo VPN, and UTokyo Slack
+#### Unable to use UTokyo Wi-Fi, UTokyo VPN, and UTokyo Slack
Many people with the error message “**You don’t have access to this**”, “**Error Code:53003**”, “**Sorry, but we’re having trouble signing you in**”, or “**AADSTS50105**” contact us.
You need to set up multi-factor authentication (MFA) and complete the Information Security Education before you use information systems with your UTokyo Account. If you have not completed these requirements, the errors described above will appear.
@@ -44,101 +68,48 @@ You have not completed the Information Security Education for the AY 2024. You h
If the above does not solve your problem, please contact us through one of the following three channels. Please provide detailed information about your situation, and also tell us what you see on the “[View Your UTokyo Account User Information](https://login.adm.u-tokyo.ac.jp/my/)” screen.
-### Unable to sign in to a UTokyo Account with multi-factor authentication (sign-in using a smartphone, etc.)
-Please check the following page before making an inquiry. It describes how to use multi-factor authentication and what to do if you are unable to sign in due to a malfunction or model change of your smartphone.
+#### Unable to sign in to a UTokyo Account with multi-factor authentication (sign-in using a smartphone, etc.)
+Please check the following page before inquiring. It describes how to use multi-factor authentication and what to do if you are unable to sign in due to a malfunction or model change of your smartphone.
[Using Multi-Factor Authentication (MFA) for UTokyo Accounts](/en/utokyo_account/mfa/)
-## Important Notes on Privacy and Confidentiality of Information
-
-* To ensure prompt response, **the support desk is generally staffed by students, as well as faculty staff. Please be aware of that fact when you make inquiries.** Student staff have signed confidentiality agreements and handle information under the control and supervision of faculty and staff members, so there is no problem with general account information.
-* If you have any questions or concerns about examinations, **please first contact your instructor or the department/graduate school that offers the examination. If you wish to contact the Technical Support Desk regarding examinations**, please contact us only through the email form.
-* Information obtained from inquiries will be used for replying to and performing tasks related to the inquiry. Information may be shared internally to improve future support service. Information may also be disclosed to the public in individually unidentifiable form for the purpose of introducing UTokyo’s support initiatives through case studies and statistical information, etc. Information will not be used for any other purposes except for exceptions specified by laws and regulations.
-
-## Support via Chat
-{:#chat}
-
-Chat support is available for simple inquiries. A chatbot (an automated response robot) or a human operator (student staff called “Common Supporter”) will respond to your inquiries.
-
-* Please note that it may take some time for operators to respond, depending on the volume of inquiries. In such cases, please use the email form or try again later.
-* This support system is powered by "Zoom Contact Center" service provided by Zoom. If you have trouble using this service, such as unstable connection, please consider using the support via email form.
-
-Business hours (Automated response): 24 hours
-Business Hours (Operator): 8:25 a.m.-6:30 p.m. on weekdays (Mon.-Fri.); 8:25 a.m.-6:30 p.m. on November 4, 2024.
-Note: Operator support on weekends and holidays is limited to November 4, 2024. Normally, the operator service is available only on weekdays.
-
-
-Start with the widget titled "ここからチャットで相談"
in the lower right corner of the screen
-
-
-
-## Support via online call
-{:#online-call}
-
-Online call support allows you to communicate with an operator (student staff called “Common Supporter”) through voice, chat, and screen sharing.
-
-* Please note that it may take some time for operators to respond, depending on the volume of inquiries. In such cases, please use the email form or try again later.
-* This support system is powered by "Zoom Contact Center" service provided by Zoom. If you have trouble using this service, such as unstable connection, please consider using the support via email form.
-* We do not record voices or videos of the Zoom meeting. Users are also requested **not to record any voices or videos**.
-* To access the online call support page, you must sign in with your UTokyo Account.
-
-Business Hours: 8:25 a.m.-6:30 p.m. on weekdays (Mon-Fri); 8:25 a.m.-6:30 p.m. on November 4, 2024.
-Note: Operator support on weekends and holidays is limited to November 4, 2024. Normally, the operator service is available only on weekdays.
-
-
-Online call support page
-
-
-
-## Support via Email Form
-{:#email-form}
-
-Email form support is available for difficult/complicated inquiries. A student operator (also called “Common Supporter”) will respond to your inquiry through email. Faculty members will take over if the issue cannot be resolved by student staff.
-
-After submitting the form, a confirmation email and responses to your inquiry will be sent to the email address you provided in the form. Therefore, if you enter your email address incorrectly, you will not receive both the confirmation email and the response to your inquiry. **Please be very careful when entering your email address**. Also, **if you do not receive a confirmation email, please submit your inquiry again through the form**.
-
-Business hours: 24 hours
-
-
- Submit an email form
-
-
-
-If the email form is not working
-
-If the email form is not working, please send a direct email to `contact@utelecon.zendesk.com`. Please include the following information in your email:
-
-- **Name**
-- **10-digits Common ID** (If you don't know, please leave it blank.)
-- **Faculty or Graduate School**
-- **Position**: Select from the following.
- - Student (new student)
- - Student (current student)
- - Full-time academic staff
- - Part-time academic staff
- - Non-academic staff
- - Others (please specify)
-- **Grade or job title**
-- Content of inquiry: Please provide as much detail as possible, including the background of the consultation. If you have referred to any materials (such as websites), please include those as well. Also, if the issue involves some sort of trouble and error messages are displayed, please include the exact text of those messages as well.
-- If you are having trouble entering a class, please provide information about the class (such as the date, period, subject name, and instructor's name) as much as you know.
-
-
-
-For inquiries containing sensitive information which could potentially hinder the proper execution of duties if handled by student staff
-For inquiries containing sensitive information which could potentially hinder the proper execution of duties if handled by student staff, special handling will be conducted via a dedicated form as described below.
-
-- Information is considered to be sensitive if **there is a possibility that a member of student staff is a relevant party to the inquiry and this could cause a problematic situation**. An example of such sensitive content would be information regarding a student's grades.
- - Unless this condition is met, contents such as personal accounts and contact information, information related to operations performed in the system, and internal information of departments and laboratories are NOT considered to be sensitive. Since student staff have signed necessary agreements and handle information under the control and supervision of faculty and staff members, there is no problem with the handling of these kinds of information.
-- Inquiries submitted through the dedicated form will be addressed solely by faculty and staff members, unlike regular inquiries. However, we will ask for the sections you deem sensitive and the reasons why in this form, and if the inquiry seems not to be considered sensitive, we may ask you to allow handling the inquiry by student staff.
-- The number of faculty and staff members who respond is limited. Therefore, it takes longer time to respond than regular inquiries, at least a few days.
-
-If your inquiry does not contain sensitive information, please use the regular inquiry form above instead of this dedicated form.
-
-
- Submit an email form (Exclusive for Inquiries Containing Sensitive Information)
-
-
-
----
-
-* Icons in the chat widget are from Material Symbols & Icons provided under the Apache License 2.0.
+## Support Desk Information
+{:#help-desk}
+
+If you cannot resolve your questions or concerns after checking the above information, our support desk will help you.
+Please feel free to contact us, even for small issues.
+
+### Three Contacting Channels and How to Choose
+
+Our support desk accepts questions and concerns online, and we have three different channels available.
+Please refer to the descriptions below and choose the appropriate channel for your inquiry.
+
+-
+ #### Email Form
+
+ - This service is suitable for situations like these:
+ - When your question or concern is relatively clear. We will be able to provide detailed answers.
+ - For example, if you can send us error messages or screenshots.
+ - A student operator (called “Common Supporter”) will respond to your inquiry through email.
+ Faculty members will take over if student staff cannot resolve the issue.
+
+
+-
+ #### Chat
+
+ - This service is suitable for situations like these:
+ - When you are unsure about explaining your question or concern in a coherent text. Your situation will be clear through a conversation with an operator.
+ - For example, if you want to carefully follow the procedures on our website with the operator’s assistance.
+ - A student operator (called “Common Supporter”) will respond to your inquiry through chat.
+
+
+-
+ #### Online Call
+
+ - This service is suitable for situations like these:
+ - When it is difficult to explain your question or concern in writing. Your situation will be clear using screen sharing.
+ - A student operator (called “Common Supporter”) will respond to your inquiry through voice, chat, and screen sharing.
+ - To access the online call support page, you must sign in with your UTokyo Account.
+
+
+{:.help-desk-list}
diff --git a/src/pages/support/chat.md b/src/pages/support/chat.md
new file mode 100644
index 0000000000..e500fd68f0
--- /dev/null
+++ b/src/pages/support/chat.md
@@ -0,0 +1,37 @@
+---
+title: チャットで相談する
+support: true
+breadcrumb:
+ title: チャット
+---
+
+このページは，uteleconサポート窓口における**チャット**でのサポートのページです．
+
+## 相談の前に
+
+ご相談いただく前に[サポート窓口のページ](./)を必ずご確認ください．
+
+### 全般的な注意事項
+
+- 迅速な対応を行うために，**それぞれの窓口では学生スタッフが対応にあたっています．このことをご理解の上，問い合わせ時に呈示する情報を適切にご判断くださるようお願いします．**なお，学生スタッフによる情報の取り扱いについては，必要な文書を取り交わした上で，教職員の管理・監督のもと行っているため，一般的なアカウント情報などであれば問題ありません．
+- **試験に関する質問・相談は，まず担当教員あるいは開講学部・研究科等に連絡してください．**また，本サポート窓口へ問い合わせたい場合は，[メールフォーム](./email-form)窓口のみで受け付けます．
+- 問い合わせで得た情報は，回答の実施およびこれに付随する業務に利用するほか，今後のサポート向上のため内部で共有することがあります．また，サポートに関する取組紹介のため，個人が特定できないようにした上で，事例や統計情報などの形で公開することがあります．法令で定められた例外を除き，これら以外の利用を行うことはありません．
+
+### チャットの注意事項
+
+- オペレータ対応は，平日8時25分から18時30分まで受け付けております．11/4（月）のみ8時25分から18時30分までオペレータが対応いたします．
+ - ※土日休日のオペレータ対応は，2024年11月4日限定です．通常は平日のみの対応となります．
+- オペレータ対応は，混雑状況により，ご案内までにお時間をいただく場合があります．
+ その場合は[メールフォーム](./email-form)で問い合わせいただくか，時間をあけて再度お問い合わせください．
+- Zoom社の「Zoom Contact Center」サービスにより運用しています．
+ 接続が不安定となるなど上手く利用できない場合は，申し訳ありませんが，[メールフォーム](/support/email-form)窓口の利用もご検討ください．
+- お問い合わせ内容によってはその場で回答するのが困難なため，メール回答に切り替えさせていただく場合があります．あらかじめご了承ください．
+- チャットのご利用は東京大学の全ての構成員の方に限ります．
+
+## チャットで相談する
+
+チャットを利用するには，右下のウィジェット「ここからチャットで相談」を押してください．
+
+---
+
+※チャットウィジェット内のアイコンには，Apache License 2.0で提供されているMaterial Symbols & Iconsを利用しています．
diff --git a/src/pages/support/email-form.md b/src/pages/support/email-form.md
new file mode 100644
index 0000000000..ef6008219e
--- /dev/null
+++ b/src/pages/support/email-form.md
@@ -0,0 +1,63 @@
+---
+title: メールフォームで相談する
+breadcrumb:
+ title: メールフォーム
+---
+
+このページは，uteleconサポート窓口における**メールフォーム**でのサポートのページです．
+
+## 相談の前に
+
+ご相談いただく前に[サポート窓口のページ](./)を必ずご確認ください．
+
+### 全般的な注意事項
+
+- 迅速な対応を行うために，**それぞれの窓口では学生スタッフが対応にあたっています．このことをご理解の上，問い合わせ時に呈示する情報を適切にご判断くださるようお願いします．**なお，学生スタッフによる情報の取り扱いについては，必要な文書を取り交わした上で，教職員の管理・監督のもと行っているため，一般的なアカウント情報などであれば問題ありません．
+- **試験に関する質問・相談は，まず担当教員あるいは開講学部・研究科等に連絡してください．**また，本サポート窓口へ問い合わせたい場合は，メールフォーム窓口のみで受け付けます．
+- 問い合わせで得た情報は，回答の実施およびこれに付随する業務に利用するほか，今後のサポート向上のため内部で共有することがあります．また，サポートに関する取組紹介のため，個人が特定できないようにした上で，事例や統計情報などの形で公開することがあります．法令で定められた例外を除き，これら以外の利用を行うことはありません．
+
+### メールフォームの注意事項
+
+- フォームの送信後に自動で送られる確認メールや問い合わせへの回答のメールは，フォームに記入したメールアドレスに送られます．このため，メールアドレスの入力を間違えると，確認メールと問い合わせへの回答が両方とも届きません．**メールアドレスの入力には十分に注意してください**．また，**確認メールが届かない場合は，もう一度フォームから問い合わせを送信してください**．
+
+## メールフォームで相談する
+
+
+ メールフォーム
+
+
+
+メールフォームが利用できない場合
+
+メールフォームが利用できない（アクセスできない，送信できない）場合は，`contact@utelecon.zendesk.com` 宛にメールをお送りいただくこともできます．メールには以下の情報を含めてください．
+
+- **氏名**
+- **10桁の共通ID**（分からない場合は記載しなくても結構です）
+- **所属学部・研究科等**
+- **構成員分類**：以下から選択してください
+ - 学生（新入生）
+ - 学生（在学生）
+ - 教員（常勤）
+ - 教員（非常勤）
+ - 職員
+ - その他（具体的に記載してください）
+- **学年・職名等**
+- 問い合わせの内容：問い合わせの背景も含めて，なるべく詳しく記入してください．参考にした資料（Webサイトなど）があればそれも記入してください．何らかのトラブルであり，エラーメッセージなどが表示されている場合は，その正確な文面も含めてください．
+- 「授業に入室できない」というトラブルの場合は，その授業の日付・時限・科目名・教員名を分かる範囲で記載してください．
+
+
+
+学生スタッフが取り扱うことで業務の適正な執行に支障が生じうるような機微な内容を含む問い合わせの場合
+学生スタッフが取り扱うことで業務の適正な執行に支障が生じうるような機微な内容を含む問い合わせは，以下のように専用フォームでの特別な対応を行います．
+
+- 機微な内容として具体的には，**学生スタッフの中に当事者がいる可能性があり，かつ，当事者が取り扱うことにより問題が生じうる事項**を主に想定しています．例えば，問い合わせの入力内容に学生の成績の情報が含まれる場合などが当てはまります．
+ - この条件に該当しない限り，個人のアカウントや連絡先などの情報・システム内で行った操作に関する情報・部局や研究室などの内部情報といった内容は，ここでいう機微なものには当たらないと想定しています．学生スタッフによる情報の取り扱いについては，必要な文書を取り交わした上で教職員の管理・監督のもと行っていますので，このような情報を取り扱うことは問題ありません．
+- 専用フォームからの問い合わせは，通常の問い合わせと異なり，教職員のみで対応を行います．ただし，専用フォーム内で**問い合わせの中で機微な内容であると判断した部分とその理由**をお伺いしますので，その内容から問い合わせが機微なものには該当しないと考えられる場合，返信にて学生スタッフに対応を引き継いでよいか確認することがあります．
+- 対応にあたる教職員の人数は限られています．そのため，回答までにかかる時間が通常の問い合わせよりも長くなり，**少なくとも数日程度かかる**ことをあらかじめご了承ください．
+
+機微な内容を含まない問い合わせは，この専用フォームではなく，上の通常の問い合わせ用のメールフォームをご利用ください．
+
+
+ メールフォーム（機微な内容を含む問い合わせ専用）
+
+
diff --git a/src/pages/support/index.mdx b/src/pages/support/index.mdx
index f22f341a5b..1f16856b8a 100644
--- a/src/pages/support/index.mdx
+++ b/src/pages/support/index.mdx
@@ -1,22 +1,49 @@
---
title: サポート窓口
-support: true
-description: 東京大学のオンライン授業・Web会議に関連した様々な質問や相談に対応します．チャット・Zoom・メールフォームの3つの窓口を設けていますので，利用しやすい窓口から相談してください．
+description: 東京大学の情報システムに関連した様々な質問や相談に対応します．チャット・Zoom・メールフォームの3つの窓口を設けていますので，利用しやすい窓口から相談してください．
redirect_from:
- /supports/
+breadcrumb:
+ title: サポート窓口
---
import Emergency from "@components/Emergency.mdx";
-東京大学のオンライン授業・Web 会議に関連した様々な質問や相談に対応します．サポートの拡充を図るため，学生スタッフ「コモンサポーター」と教職員が共同で対応する体制でサポートを行っています．チャット・オンライン通話・メールフォームの 3 つの窓口を設けていますので，利用しやすい窓口から相談してください．なお，よくある質問とそれに対する回答を[FAQ のページ](/faq/)にまとめていますので，あわせてご覧ください．
+東京大学の情報システムに関連した様々な質問や相談に対応します．サポートの拡充を図るため，学生スタッフ「コモンサポーター」と教職員が共同で対応する体制でサポートを行っています．
-## 最近特に多く寄せられているご相談
+メールフォーム・チャット・オンライン通話の3つの窓口を設けていますので，お問い合わせ内容に適した窓口から相談してください．
+
+## 相談の前に
+
+実際に問い合わせを行う前に，本サイトの他のページなどで案内しているその他のサポート情報やよくある相談事例をご確認ください．
+これらの情報で問題を解決できましたら，お問い合わせいただくよりスムーズですので，ぜひご協力ください．
+
+### システムの障害・メンテナンス情報
+{:#service-status}
+
+まず，お抱えの問題が既知の障害やメンテナンスに起因するものでないことをご確認ください．
+もし状況が合致している場合，同じページに続報を掲載する予定ですので，お待ちいただけますと幸いです．
+掲載内容についてのお問い合わせは，チャット・オンライン通話ではなく，メールフォームへお願いいたします．
+
+[システムの障害・メンテナンス情報に関する案内](/support/service-status)
+
+### 各システムの不具合に関する情報やトラブルシューティング等
+{:#troubleshooting}
+
+下記の各システムについては，それぞれのページに不具合情報やトラブルシューティングを詳しくまとめていますので，リンク先の情報も参照してください．
+
+- [UTOLの既知の不具合と対応状況の一覧](https://docs.google.com/spreadsheets/d/15jw_TpG8pfNoaspN2NYzYrFhJmjj--U1-c4IBejtBJ8/edit#gid=0)
+- [UTokyo Wi-Fi トラブルシューティング](/utokyo_wifi/trouble_shooting)
+- [オンライン授業への入室に関するトラブルシューティング](/oc/join/)
+{:.cards}
+
+### 最近特に多く寄せられているご相談
{:#recent-faq}
更新日：2024年6月12日
-### UTokyo Wi-Fi・UTokyo VPN・UTokyo Slackが使えない
+#### UTokyo Wi-Fi・UTokyo VPN・UTokyo Slackが使えない
特に，「**これに対するアクセス権がありません**」「**Error Code: 53003**」「**申し訳ありませんが、サインイン中に問題が発生しました。**」「**AADSTS50105**」などと表示されて利用できない方が，多くいらっしゃいます．
UTokyo Accountで東京大学の情報システムを利用する際には，多要素認証の設定と情報セキュリティ教育の受講が必須です．これらを完了していない場合，上記のエラーが発生します．
@@ -41,95 +68,50 @@ UTokyo Accountで東京大学の情報システムを利用する際には，多
以上の案内で解決しない場合は，下記3つの窓口のいずれかに問い合わせてください．その際，詳しい状況をお伝えいただくとともに，[UTokyo Account利用者情報確認サイト](https://login.adm.u-tokyo.ac.jp/my/)の画面に表示された内容についてもお伝えください．
-### UTokyo Accountの多要素認証（スマホなどを使ったサインイン）ができなくなった
+#### UTokyo Accountの多要素認証（スマホなどを使ったサインイン）ができなくなった
問い合わせの前に次のページをご確認ください．多要素認証の利用方法や，スマホの故障や機種変更などで本人確認ができずサインインできなくなった際の対応方法などが記載されています．
[UTokyo Accountにおける多要素認証の利用について](/utokyo_account/mfa/)
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-## 注意事項
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-- 迅速な対応を行うために，**それぞれの窓口では学生スタッフが対応にあたっています．このことをご理解の上，問い合わせ時に呈示する情報を適切にご判断くださるようお願いします．**なお，学生スタッフによる情報の取り扱いについては，必要な文書を取り交わした上で，教職員の管理・監督のもと行っているため，一般的なアカウント情報などであれば問題ありません．
-- **試験に関する質問・相談は，まず担当教員あるいは開講学部・研究科等に連絡してください．**また，本サポート窓口へ問い合わせたい場合は，メールフォーム窓口のみで受け付けます．
-- 問い合わせで得た情報は，回答の実施およびこれに付随する業務に利用するほか，今後のサポート向上のため内部で共有することがあります．また，サポートに関する取組紹介のため，個人が特定できないようにした上で，事例や統計情報などの形で公開することがあります．法令で定められた例外を除き，これら以外の利用を行うことはありません．
-
-## チャットで相談する
-{:#chat}
-
-チャットボット（自動応答ロボット）および有人オペレータとのチャットで質問・相談に対応します．有人オペレータは，学生スタッフ（コモンサポーター）が担当しています．
-
-- オペレータ対応は，混雑状況により，ご案内までにお時間をいただく場合があります．その場合はメールフォームで問い合わせいただくか，時間をあけて再度お問い合わせください．
-- Zoom社の「Zoom Contact Center」サービスにより運用しています．接続が不安定となるなど上手く利用できない場合は，申し訳ありませんが，メールフォーム窓口の利用もご検討ください．
-
-対応時間（自動応答）：24時間
-対応時間（オペレータ対応）：平日 8時25分から18時30分まで，11/4（月）のみ8時25分から18時30分までオペレータが対応いたします．
-※土日休日のオペレータ対応は，2024年11月4日限定です．通常は平日のみの対応となります．
-
-画面右下のウィジェット
「ここからチャットで相談」から
-
-## オンライン通話で相談する
-{:#online-call}
-
-音声・チャット・画面共有が可能なオンライン通話で質問・相談を受け付けます．学生スタッフ（コモンサポーター）がオペレータとして対応します．
-
-- 混雑状況により，ご案内までにお時間をいただく場合があります．その場合はメールフォームで問い合わせいただくか，時間をあけて再度お問い合わせください．
-- Zoom社の「Zoom Contact Center」サービスにより運用しています．接続が不安定となるなど上手く利用できない場合は，申し訳ありませんが，メールフォーム窓口の利用もご検討ください．
-- 会議室の録音・録画は行っておりません．利用者も**録音・録画等の行為を行わないでください**．
-- オンライン通話のページへのアクセスには，UTokyo Accountでのサインインが必要です．
-
-対応時間：平日 8時25分から18時30分まで，11/4（月）のみ8時25分から18時30分まで
-※土日休日の対応は，2024年11月4日限定です．通常は平日のみの対応となります．
-
-オンライン通話のページ
-
-## メールフォームで相談する
-{:#email-form}
-
-フォームから送信された問い合わせにメールで回答します．対応は学生スタッフ（コモンサポーター）と教職員が共同で行っています．
-
-フォームの送信後に自動で送られる確認メールや問い合わせへの回答のメールは，フォームに記入したメールアドレスに送られます．このため，メールアドレスの入力を間違えると，確認メールと問い合わせへの回答が両方とも届きません．**メールアドレスの入力には十分に注意してください**．また，**確認メールが届かない場合は，もう一度フォームから問い合わせを送信してください**．
-
-受付時間：24時間
-
-
- メールフォーム
-
-
-
-メールフォームが利用できない場合
-メールフォームが利用できない（アクセスできない，送信できない）場合は，`contact@utelecon.zendesk.com` 宛にメールをお送りいただくこともできます．メールには以下の情報を含めてください．
-
-- **氏名**
-- **10桁の共通ID**（分からない場合は記載しなくても結構です）
-- **所属学部・研究科等**
-- **構成員分類**：以下から選択してください
- - 学生（新入生）
- - 学生（在学生）
- - 教員（常勤）
- - 教員（非常勤）
- - 職員
- - その他（具体的に記載してください）
-- **学年・職名等**
-- 問い合わせの内容：問い合わせの背景も含めて，なるべく詳しく記入してください．参考にした資料（Webサイトなど）があればそれも記入してください．何らかのトラブルであり，エラーメッセージなどが表示されている場合は，その正確な文面も含めてください．
-- 「授業に入室できない」というトラブルの場合は，その授業の日付・時限・科目名・教員名を分かる範囲で記載してください．
-
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-学生スタッフが取り扱うことで業務の適正な執行に支障が生じうるような機微な内容を含む問い合わせの場合
-学生スタッフが取り扱うことで業務の適正な執行に支障が生じうるような機微な内容を含む問い合わせは，以下のように専用フォームでの特別な対応を行います．
-
-- 機微な内容として具体的には，**学生スタッフの中に当事者がいる可能性があり，かつ，当事者が取り扱うことにより問題が生じうる事項**を主に想定しています．例えば，問い合わせの入力内容に学生の成績の情報が含まれる場合などが当てはまります．
- - この条件に該当しない限り，個人のアカウントや連絡先などの情報・システム内で行った操作に関する情報・部局や研究室などの内部情報といった内容は，ここでいう機微なものには当たらないと想定しています．学生スタッフによる情報の取り扱いについては，必要な文書を取り交わした上で教職員の管理・監督のもと行っていますので，このような情報を取り扱うことは問題ありません．
-- 専用フォームからの問い合わせは，通常の問い合わせと異なり，教職員のみで対応を行います．ただし，専用フォーム内で**問い合わせの中で機微な内容であると判断した部分とその理由**をお伺いしますので，その内容から問い合わせが機微なものには該当しないと考えられる場合，返信にて学生スタッフに対応を引き継いでよいか確認することがあります．
-- 対応にあたる教職員の人数は限られています．そのため，回答までにかかる時間が通常の問い合わせよりも長くなり，**少なくとも数日程度かかる**ことをあらかじめご了承ください．
-
-機微な内容を含まない問い合わせは，この専用フォームではなく，上の通常の問い合わせ用のメールフォームをご利用ください．
-
-
- メールフォーム（機微な内容を含む問い合わせ専用）
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-
-
----
-
-※チャットウィジェット内のアイコンには，Apache License 2.0で提供されているMaterial Symbols & Iconsを利用しています．
+## サポート窓口のご案内
+{:#help-desk}
+
+上記をご確認いただいても解決できない質問や相談は，サポート窓口で対応いたします．
+小さな問題でもお気軽にお問い合わせください．
+
+### 3種類の相談方法とその選び方について
+
+サポート窓口ではオンラインで質問や相談を受け付けており，3つの窓口を設けています．
+下記の説明をご参照の上，お問い合わせ内容に適した窓口から相談してください．
+
+-
+ #### メールフォーム
+
+ - 以下のような場合に適しています．
+ - 質問・相談内容がある程度明確になっている場合．詳細な回答を差し上げられます．
+ - 具体的には，エラーメッセージやエラー画面のスクリーンショットをお送りいただける場合など．
+ - フォームから送信された問い合わせにメールで回答します．
+ 対応は学生スタッフ（コモンサポーター）と教職員が共同で行っています．
+
+
+-
+ #### チャット
+
+ - 以下のような場合に適しています．
+ - 質問・相談内容をまとまった文章で説明できるか不安がある場合．オペレータとの対話を通じてお困りの状況を明確化できます．
+ - より具体的には，オペレータに確認しながら当サイトに掲載の作業手順を慎重に進めたい場合など．
+ - チャットで質問・相談に対応します．
+ 学生スタッフ（コモンサポーター）がオペレータとして対応します．
+
+
+-
+ #### オンライン通話
+
+ - 以下のような場合に適しています．
+ - 質問・相談内容を文章で説明するのが難しい場合．画面共有機能を利用してお困りの状況を明確化できます．
+ - 音声通話・チャット・画面共有が可能なオンライン通話で質問・相談に対応します．
+ 学生スタッフ（コモンサポーター）がオペレータとして対応します．
+ - オンライン通話のページへのアクセスには，UTokyo Accountでのサインインが必要です．
+
+
+{:.help-desk-list}
diff --git a/src/pages/support/online-call.md b/src/pages/support/online-call.md
new file mode 100644
index 0000000000..3d03336d66
--- /dev/null
+++ b/src/pages/support/online-call.md
@@ -0,0 +1,59 @@
+---
+title: オンライン通話で相談する
+breadcrumb:
+ title: オンライン通話
+---
+
+
+ウィジェットを除く https://login.adm.u-tokyo.ac.jp/support/ の内容
+
+
+このページは，uteleconサポート窓口における**オンライン通話**でのサポートのページです．
+
+This is a page for online call support at the utelecon Support Desk.
+
+## 相談の前に / Before Inquiring
+
+ご相談いただく前に[サポート窓口のページ](/support/)を必ずご確認ください．
+
+Please be sure to check [the Support Desk page](/en/support/) before inquiring.
+
+### 全般的な注意事項 / Important Notes on Privacy and Confidentiality of Information
+
+- 迅速な対応を行うために，**それぞれの窓口では学生スタッフが対応にあたっています．このことをご理解の上，問い合わせ時に呈示する情報を適切にご判断くださるようお願いします．**なお，学生スタッフによる情報の取り扱いについては，必要な文書を取り交わした上で，教職員の管理・監督のもと行っているため，一般的なアカウント情報などであれば問題ありません．
+- **試験に関する質問・相談は，まず担当教員あるいは開講学部・研究科等に連絡してください．**また，本サポート窓口へ問い合わせたい場合は，[メールフォーム](./email-form)窓口のみで受け付けます．
+- 問い合わせで得た情報は，回答の実施およびこれに付随する業務に利用するほか，今後のサポート向上のため内部で共有することがあります．また，サポートに関する取組紹介のため，個人が特定できないようにした上で，事例や統計情報などの形で公開することがあります．法令で定められた例外を除き，これら以外の利用を行うことはありません．
+
+- To ensure prompt response, **the support desk is generally staffed by students, as well as faculty staff. Please be aware of that fact when you make inquiries.** Student staff have signed confidentiality agreements and handle information under the control and supervision of faculty and staff members, so there is no problem with general account information.
+- If you have any questions or concerns about examinations, **please first contact your instructor or the department/graduate school that offers the examination. If you wish to contact the Technical Support Desk regarding examinations**, please contact us only through [the email form](/en/support/email-form).
+- Information obtained from inquiries will be used for replying to and performing tasks related to the inquiry. Information may be shared internally to improve future support service. Information may also be disclosed to the public in individually unidentifiable form for the purpose of introducing UTokyo’s support initiatives through case studies and statistical information, etc. Information will not be used for any other purposes except for exceptions specified by laws and regulations.
+
+### オンライン通話の注意事項 / Notes on Online Call
+
+- オペレータ対応は，平日8時25分から18時30分まで受け付けております．11/4（月）のみ8時25分から18時30分まで
+ - ※土日休日の対応は，2024年11月4日限定です．通常は平日のみの対応となります．
+- オペレータ対応は，混雑状況により，ご案内までにお時間をいただく場合があります．
+ その場合は[メールフォーム](./email-form)で問い合わせいただくか，時間をあけて再度お問い合わせください．
+- Zoom社の「Zoom Contact Center」サービスにより運用しています．
+ 接続が不安定となるなど上手く利用できない場合は，申し訳ありませんが，[メールフォーム](./email-form)窓口の利用もご検討ください．
+- お問い合わせ内容によってはその場で回答するのが困難なため，メール回答に切り替えさせていただく場合があります．あらかじめご了承ください．
+- 会議室の録音・録画は行っておりません．利用者も**録音・録画等の行為を行わないでください**．
+
+- Operators are available 8:25 a.m.-6:30 p.m. on weekdays (Mon-Fri); 8:25 a.m.-6:30 p.m. on November 4, 2024.
+ - Note: Operator support on weekends and holidays is limited to November 4, 2024. Normally, the operator service is available only on weekdays.
+- Please note that it may take some time for operators to respond, depending on the volume of inquiries.
+ In such cases, please use [the email form](/en/support/email-form) or try again later.
+- This support system is powered by "Zoom Contact Center" service provided by Zoom.
+ If you have trouble using this service, such as unstable connection, please consider using the support via [the email form](/en/support/email-form).
+- We ask for your understanding that we may respond to you via email for some inquiries that are difficult to answer on the spot.
+- We do not record voices or videos of the Zoom meeting. Users are also requested **not to record any voices or videos**.
+
+## オンライン通話で相談する / Support via Online Call
+
+オンライン通話を利用するには，右下のウィジェット「ここからオンライン通話で相談」を押してください．
+
+音声でやり取りするには，マイクの使用を許可する必要があります．許可を求める画面が表示されますので，指示に従って操作してください．
+
+To use the online call, press the widget titled "ここからオンライン通話で相談" in the lower right corner.
+
+You must allow the use of your microphone for voice communication. A screen will appear asking for permission, so please follow the instructions.
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new file mode 100644
index 0000000000..f4732ad7a3
--- /dev/null
+++ b/src/styles/components/help-desk.scss
@@ -0,0 +1,60 @@
+.help-desk-list {
+ display: flex;
+ flex-direction: column;
+ align-items: stretch;
+ gap: 1rem;
+ list-style: none;
+ padding: 0;
+ & > li {
+ display: flex;
+ flex-direction: column;
+ align-items: stretch;
+ }
+}
+
+.help-desk-list-button {
+ display: block;
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+ border: 1px solid $heading-color;
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+ display: block;
+ content: "arrow_forward_ios";
+ text-align: right;
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+ text-decoration: none;
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+ }
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diff --git a/src/styles/main.scss b/src/styles/main.scss
index 29fffedc4a..94ac062884 100644
--- a/src/styles/main.scss
+++ b/src/styles/main.scss
@@ -23,6 +23,7 @@
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