Groupe demandeur non assigné au ticket ouvert par le collecteur de mail

[bern2b]

Bonjour,

version glpi : 10.0.6
version beehavior : 2.7.2

Depuis la mise à jour de glpi en 10.0.6 et de behavior en version 2.7.2, le groupe demandeur ne remonte pas si le ticket est issu du collecteur de mail.

l'option "prendre le groupe du demandeur" est paramétrée sur "tous".
Le groupe remonte en revanche bien si le ticket est créé par l'utilisateur pour directement par un technicien.

Nous avons tenté de modifier le fichier ticket.class.php comme indiqué dans l'issues #C65 mais sans effet.

Pourriez-vous nous donner des indications sur ce problème ?

Merci

[bern2b]

Bonjour,
désolé de relancer mais le problème est gênant pour le suivi de nos tickets.
Pourriez vous regarder ce qui peut bloquer et si un patch peut être fait ?
Merci d'avance

[froch29]

Bonjour,

Même problème pour moi.
Option "prendre le groupe du demandeur" testé avec "tous" et "premier"
GLPI 10.0.6
Le groupe remonte bien à la création manuelle du ticket.

Bonne journée

[yllen]

Pouvez-vous me faire un retour concernant ma correction ci-dessus ?

[bern2b]

Bonjour @yllen, merci pour le retour.
J'ai testé la modification mais le comportement reste le même.
Les tickets par collecteur ne font pas remonter le groupe demandeur.

[yllen]

Mince j'ai testé avec prendre le premier groupe du demandeur...

Je viens de refaire un test avec tous les groupes et à la création du ticket via mailcollecteur, tous les groupes de mon demandeur son bien ajoutés.

Avez-vous des erreurs dans les logs de glpi ?

[bern2b]

OK, pas de problème.
Merci

[froch29]

Je viens de tester en "Premier" et "Tous" mais il n'y a toujours pas de groupe qui remonte.
Je ne trouve rien dans les logs.
Dans quel log pourrait-il y avoir une info ?

[froch29]

Ca fonctionne !
J'ai fait la modification dans /glpi/plugins/behaviors et dans glpi/marketplace/behaviors
J'ai pour habitude de mettre les plugins dans "plugins" mais j'ai l'impression que celui ci passe par "marketplace"
Merci pour la correction.

[bern2b]

Effectivement, en modifiant dans le dossier marketplace, c'est OK avec la fonction "TOUS" merci @froch29 .

Merci @yllen pour le patch et désolé. Machinalement, je suis allé modifier dans le dossier "plugins" au lieu de "marketplace".

[yllen]

Merci du retour, je clos

[eramos13]

I applied correction #70. However, there is a problem when the option to allow anonymous tracking (recipient) is enabled. The requester field appears blank when creating the ticket per mail recipient.