É disponibilizada uma página de consulta de órgãos de defesa do consumidor, porém o resultado apresenta apenas um link com o site de vários orgãos.
- É difícil localizar o órgão mais adequado para abrir uma reclamação
- Os sites do governo ainda são difíceis de localizar a parte de ouvidoria.
- Não existe um centralizador em que você pode abrir reclamação para qualquer órgão e em qualquer esfera.
- É necessário se cadastrar em cada site para abrir uma reclamação
- O acompanhamento das manifestações na ouvidoria na maioria dos casos são através de consulta por protocolo
- Nome: Ana Cecília
- Idade: 26 anos
- Desejo: Se sentir capaz de resolver o problema enfrentado.
- Problema que enfrenta: O motorista do ônibus teve um tratamento rude com ela e ela não sabe onde nem qual órgão recorrer.
- Como podemos ajudar: Oferecendo um canal de comunicação único para todas as ouvidorias.
Criar um bot com acessibilidade, capaz de enviar reclamações a todos os órgãos do governo, retornar resposta ao usuário e aprender com cada resposta.
- Com a facilidade na abertura de reclamações o número usuários crescerá pressionando as empresas a melhorarem seus serviços prestados.
- Com a capacidade de aprendizagem do robô com as respostas prévias, diminuirá a quantidade de reclamações abertas nas ouvidorias.
- Com a diminuição das reclamações abertas o tempo de atendimento do usuário diminuirá.
Olá, Eu sou o O.R Bot, e a partir de agora vou apresentar para vocês o que posso fazer
Vou mostrar pra vocês um atendimento que fiz hoje.
Aprendi que quando as malas são extraviadas é preciso abrir um chamado na ouvidoria da Cia Aérea.