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KevS-SK1804-My-Services-REVAMP-Guides-Step2 #7299

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Expand Up @@ -82,10 +82,10 @@ Vous serez informé des étapes de la livraison et vous saurez si des actions so

Si vous souhaitez ne plus utiliser l'un de vos services, vous pouvez le résilier, passer son renouvellement en mode manuel ou le supprimer immédiatement depuis votre [espace client OVHcloud](/links/manager).

Cliquez d'abord sur votre nom en haut à droite de votre écran puis sur `Produits et services`{.action}. Sur le côté droit de votre écran, cliquez sur le bouton `...`{.action} correspondant au service sur lequel vous souhaitez agir puis cliquez sur l'un des boutons suivants :
Cliquez d'abord sur votre nom en haut à droite de votre écran puis sur `Mes offres & services`{.action}. Sur le côté droit de votre écran, cliquez sur le bouton `...`{.action} correspondant au service sur lequel vous souhaitez agir puis cliquez sur l'un des boutons suivants :

- `Configurer le renouvellement`{.action} : sur l'écran suivant, vous pourrez passer le `Type de renouvellement` de votre service à `Manuel`. Cliquez ensuite sur `Suivant`{.action} et `Confirmer`{.action}. Avant la date d'expiration de votre service, vous recevrez plusieurs notifications par e-mail. Si vous ne renouvelez pas votre service, il sera supprimé **définitivement**.
- `Résilier`{.action} : sur l'écran suivant, indiquez les raisons de votre demande de résiliation puis cliquez sur `Confirmer`{.action}. À la date d’expiration de votre service, il sera supprimé **définitivement**.
- `Résilier mon service`{.action} : sur l'écran suivant, indiquez les raisons de votre demande de résiliation puis cliquez sur `Confirmer`{.action}. À la date d’expiration de votre service, il sera supprimé **définitivement**.
- `Supprimer immédiatement`{.action} : sur l'écran suivant, cliquez sur `Confirmer`{.action}. Un e-mail de confirmation vous sera envoyé. Suite à votre validation, votre service sera supprimé **immédiatement et définitivement**.

Pour obtenir plus d’informations sur la résiliation de vos services, consultez le guide [Comment résilier vos services OVHcloud](/pages/account_and_service_management/managing_billing_payments_and_services/how_to_cancel_services).
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Expand Up @@ -82,10 +82,10 @@ Vous serez informé des étapes de la livraison et vous saurez si des actions so

Si vous souhaitez ne plus utiliser l'un de vos services, vous pouvez le résilier, passer son renouvellement en mode manuel ou le supprimer immédiatement depuis votre [espace client OVHcloud](/links/manager).

Cliquez d'abord sur votre nom en haut à droite de votre écran puis sur `Produits et services`{.action}. Sur le côté droit de votre écran, cliquez sur le bouton `...`{.action} correspondant au service sur lequel vous souhaitez agir puis cliquez sur l'un des boutons suivants :
Cliquez d'abord sur votre nom en haut à droite de votre écran puis sur `Mes offres & services`{.action}. Sur le côté droit de votre écran, cliquez sur le bouton `...`{.action} correspondant au service sur lequel vous souhaitez agir puis cliquez sur l'un des boutons suivants :

- `Configurer le renouvellement`{.action} : sur l'écran suivant, vous pourrez passer le `Type de renouvellement` de votre service à `Manuel`. Cliquez ensuite sur `Suivant`{.action} et `Confirmer`{.action}. Avant la date d'expiration de votre service, vous recevrez plusieurs notifications par e-mail. Si vous ne renouvelez pas votre service, il sera supprimé **définitivement**.
- `Résilier`{.action} : sur l'écran suivant, indiquez les raisons de votre demande de résiliation puis cliquez sur `Confirmer`{.action}. À la date d’expiration de votre service, il sera supprimé **définitivement**.
- `Résilier mon service`{.action} : sur l'écran suivant, indiquez les raisons de votre demande de résiliation puis cliquez sur `Confirmer`{.action}. À la date d’expiration de votre service, il sera supprimé **définitivement**.
- `Supprimer immédiatement`{.action} : sur l'écran suivant, cliquez sur `Confirmer`{.action}. Un e-mail de confirmation vous sera envoyé. Suite à votre validation, votre service sera supprimé **immédiatement et définitivement**.

Pour obtenir plus d’informations sur la résiliation de vos services, consultez le guide [Comment résilier vos services OVHcloud](/pages/account_and_service_management/managing_billing_payments_and_services/how_to_cancel_services).
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Expand Up @@ -55,7 +55,7 @@ Si vous souhaitez en savoir plus, nous vous invitons à consulter ce guide déta

### Comment désactiver le renouvellement automatique ?

Sur le tableau de bord de votre espace client OVHcloud, cliquez sur le raccourci `Produits et services`{.action}. Identifiez alors le service concerné, cliquez sur les points de suspension, puis sélectionnez « Configurer le renouvellement ». Vous pouvez ensuite choisir le mode manuel. Ce mode n'est disponible que pour certains services, tels que les noms de domaines, hébergements web, VPS, et serveurs dédiés.
Sur le tableau de bord de votre espace client OVHcloud, cliquez sur le raccourci `Mes offres & services`{.action}. Identifiez alors le service concerné, cliquez sur les points de suspension, puis sélectionnez « Configurer le renouvellement ». Vous pouvez ensuite choisir le mode manuel. Ce mode n'est disponible que pour certains services, tels que les noms de domaines, hébergements web, VPS, et serveurs dédiés.

Pour résilier un service, consultez [Comment résilier un service](#cancelservice)

Expand Down Expand Up @@ -102,13 +102,13 @@ Si votre compte prépayé OVHcloud est créditeur, il sera toujours utilisé par

### Quelle est la date de mon prochain paiement ?

Retrouvez toutes vos dates de renouvellement dans la rubrique « Produits et services » accessible directement sur le tableau de bord de votre espace client OVHcloud.
Retrouvez toutes vos dates de renouvellement dans la rubrique « Mes offres & services » accessible directement sur le tableau de bord de votre espace client OVHcloud.

À noter que les solutions bénéficiant du renouvellement automatique sont renouvelées le premier jour du mois. La fréquence peut cependant être différente selon vos services.

#### Trucs et astuces

Vous pouvez modifier la fréquence de renouvellement de vos solutions depuis la rubrique `Mes services`{.action} de votre espace client.
Vous pouvez modifier la fréquence de renouvellement de vos solutions depuis la rubrique `Mes offres & services`{.action} de votre espace client.
Si vous souhaitez en savoir plus, nous vous invitons à consulter ce guide détaillé : [Gérer le renouvellement de mes services](/pages/account_and_service_management/managing_billing_payments_and_services/how_to_use_automatic_renewal).

### Lequel de mes moyens de paiement sera débité ?
Expand Down Expand Up @@ -162,7 +162,7 @@ Dans ce cas, nous vous conseillons de contacter votre banque afin d’être info

### Comment résilier un service ? <a name="cancelservice"></a>

Pour les solutions telles que les noms de domaine, hébergements web, serveurs dédiés et VPS, rendez-vous dans la rubrique « Produits et services » du tableau de bord de votre espace client OVHcloud. Identifiez alors le service concerné, cliquez sur les points de suspension, puis sélectionnez `Résilier à date d'échéance`{.action}. À noter que si une demande a déjà été effectuée, il vous sera proposé d'`Annuler la résiliation`{.action}.
Pour les solutions telles que les noms de domaine, hébergements web, serveurs dédiés et VPS, rendez-vous dans la rubrique « Mes offres & services » du tableau de bord de votre espace client OVHcloud. Identifiez alors le service concerné, cliquez sur les points de suspension, puis sélectionnez `Résilier à date d'échéance`{.action}. À noter que si une demande a déjà été effectuée, il vous sera proposé d'`Annuler la résiliation`{.action}.

La résiliation sera effective lorsque la période de validité ou d'engagement de votre service sera terminée. Vous pouvez effectuer cette demande ou l'annuler jusqu'à 24 heures avant la date d'échéance.

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Expand Up @@ -55,7 +55,7 @@ Pour plus d'informations, consultez ce guide détaillé : [Gérer mes moyens de

### Comment désactiver le renouvellement automatique ?

Sur le tableau de bord de votre espace client OVHcloud, cliquez sur le raccourci `Produits et services`{.action}. Identifiez alors le service concerné, cliquez sur les points de suspension, puis sélectionnez « Configurer le renouvellement ». Vous pouvez ensuite choisir le mode manuel. Ce mode n'est disponible que pour certains services, tels que les noms de domaines, hébergements web, VPS, et serveurs dédiés.
Sur le tableau de bord de votre espace client OVHcloud, cliquez sur le raccourci `Mes offres & services`{.action}. Identifiez alors le service concerné, cliquez sur les points de suspension, puis sélectionnez « Configurer le renouvellement ». Vous pouvez ensuite choisir le mode manuel. Ce mode n'est disponible que pour certains services, tels que les noms de domaines, hébergements web, VPS, et serveurs dédiés.

Pour résilier un service, consultez [Comment résilier un service](#cancelservice)

Expand Down Expand Up @@ -103,13 +103,13 @@ Si votre compte prépayé OVHcloud est créditeur, il sera toujours utilisé par

### Quelle est la date de mon prochain paiement ?

Retrouvez toutes vos dates de renouvellement dans la rubrique « Produits et services » accessible directement sur le tableau de bord de votre espace client OVHcloud.
Retrouvez toutes vos dates de renouvellement dans la rubrique « Mes offres & services » accessible directement sur le tableau de bord de votre espace client OVHcloud.

À noter que les solutions bénéficiant du renouvellement automatique sont renouvelées le premier jour du mois. La fréquence peut cependant être différente selon vos services.

#### Trucs et astuces

Vous pouvez modifier la fréquence de renouvellement de vos solutions depuis la rubrique `Mes services`{.action} de votre espace client.
Vous pouvez modifier la fréquence de renouvellement de vos solutions depuis la rubrique `Mes offres & services`{.action} de votre espace client.
Si vous souhaitez en savoir plus, nous vous invitons à consulter ce guide détaillé : [Gérer le renouvellement de mes services](/pages/account_and_service_management/managing_billing_payments_and_services/how_to_use_automatic_renewal).

### Comment retrouver mes factures ?
Expand Down Expand Up @@ -155,7 +155,7 @@ Dans ce cas, nous vous conseillons de contacter votre banque afin d’être info

### Comment résilier un service ? <a name="cancelservice"></a>

Pour les solutions telles que les noms de domaine, hébergements web, serveurs dédiés et VPS, rendez-vous dans la rubrique « Produits et services » du tableau de bord de votre espace client OVHcloud. Identifiez alors le service concerné, cliquez sur les points de suspension, puis sélectionnez `Résilier à date d'échéance`{.action}. À noter que si une demande a déjà été effectuée, il vous sera proposé d'`Annuler la résiliation`{.action}.
Pour les solutions telles que les noms de domaine, hébergements web, serveurs dédiés et VPS, rendez-vous dans la rubrique « Mes offres & services » du tableau de bord de votre espace client OVHcloud. Identifiez alors le service concerné, cliquez sur les points de suspension, puis sélectionnez `Résilier à date d'échéance`{.action}. À noter que si une demande a déjà été effectuée, il vous sera proposé d'`Annuler la résiliation`{.action}.

La résiliation sera effective lorsque la période de validité ou d'engagement de votre service sera terminée. Vous pouvez effectuer cette demande ou l'annuler jusqu'à 24 heures avant la date d'échéance.

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Expand Up @@ -47,11 +47,11 @@ Des **cas particuliers** existent néanmoins et sont détaillés [plus bas](#spe

### Comment résilier votre abonnement ? <a name="terminate"></a>

Pour résilier l'abonnement à votre service, connectez-vous à votre [espace client OVHcloud](https://ca.ovh.com/auth/?action=gotomanager&from=https://www.ovh.com/ca/fr/&ovhSubsidiary=qc), cliquez sur votre nom en haut à droite puis sur le bouton `Produits et services`{.action}.
Pour résilier l'abonnement à votre service, connectez-vous à votre [espace client OVHcloud](https://ca.ovh.com/auth/?action=gotomanager&from=https://www.ovh.com/ca/fr/&ovhSubsidiary=qc), cliquez sur votre nom en haut à droite puis sur le bouton `Mes offres & services`{.action}.

![produits et services](/pages/assets/screens/control_panel/product-selection/right-column/products-services-fr.png){.thumbnail}

Cliquez ensuite sur le bouton `...`{.action} à droite du service à résilier, puis sur `Résilier`{.action}.
Cliquez ensuite sur le bouton `...`{.action} à droite du service à résilier, puis sur `Résilier mon service`{.action}.

![résilier](/pages/assets/screens/control_panel/product-selection/right-column/products-and-services/cancel-fr.png){.thumbnail}

Expand All @@ -64,7 +64,7 @@ Précisez les raisons de votre demande de résiliation puis cliquez sur `Valider
> N'hésitez donc pas à nous en dire plus sur votre expérience personnelle avec OVHcloud via le formulaire proposé lors de la résiliation. Nous vous remercions par avance de votre contribution à l'amélioration de nos produits.
>

La résiliation de votre service aura lieu à la **date d'effet** indiquée dans le tableau « Mes services ». Si vous ne voyez pas le statut « Résiliation demandée » apparaître, rafraîchissez la page.
La résiliation de votre service aura lieu à la **date d'effet** indiquée dans le tableau « Gestion de mes offres et services ». Si vous ne voyez pas le statut « Résiliation programmée » apparaître, rafraîchissez la page.

![demande de résiliation](/pages/assets/screens/control_panel/product-selection/right-column/products-and-services/cancellation-request-fr.png){.thumbnail}

Expand Down Expand Up @@ -103,22 +103,22 @@ Vous pouvez également [consulter votre consommation actuelle](/pages/public_clo
> Vous pouvez annuler une demande de résiliation jusqu'à 24 heures avant la date de fin d'abonnement.
>

Pour annuler une demande de résiliation, connectez-vous à votre [espace client OVHcloud](https://ca.ovh.com/auth/?action=gotomanager&from=https://www.ovh.com/ca/fr/&ovhSubsidiary=qc), cliquez sur votre nom en haut à droite puis sur le bouton `Produits et services`{.action}.
Pour annuler une demande de résiliation, connectez-vous à votre [espace client OVHcloud](https://ca.ovh.com/auth/?action=gotomanager&from=https://www.ovh.com/ca/fr/&ovhSubsidiary=qc), cliquez sur votre nom en haut à droite puis sur le bouton `Mes offres & services`{.action}.

Cliquez ensuite sur le bouton `...`{.action} à droite du service faisant l'objet d'une demande de résiliation puis sur `Annuler la résiliation du service`{.action}

![cancel_termination](/pages/assets/screens/control_panel/product-selection/right-column/products-and-services/cancel_termination-fr.png){.thumbnail}

Enfin, cliquez sur `Confirmer l'annulation`{.action}.

L'annulation de la résiliation est à effet immédiat. Rafraîchissez la page « Mes services » si vous voyez toujours le statut « Résiliation demandée ».
L'annulation de la résiliation est à effet immédiat. Rafraîchissez la page « Gestion de mes offres et services » si vous voyez toujours le statut « Résiliation programmée ».

## FAQ

> [!faq]
>
> Je ne parviens pas à résilier un service. Que faire ?
>> Si vous ne parvenez pas à résilier un service (le bouton `Résilier`{.action} n'est pas proposé), celui-ci peut faire partie des cas particuliers détaillés [plus haut dans ce guide](#specific-cases).
>> Si vous ne parvenez pas à résilier un service (le bouton `Résilier mon service`{.action} n'est pas proposé), celui-ci peut faire partie des cas particuliers détaillés [plus haut dans ce guide](#specific-cases).
>> Vérifiez également que les conditions suivantes sont bien remplies :
>>
>> - Vous devez être le « contact administrateur » du service. Pour plus d'informations, consultez [ce guide](/pages/account_and_service_management/account_information/managing_contacts#definition).
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