CallCenterProject

.NET Mvc Core 6'da, ORM Toollarından EntityFramework ile Codefirst tekniği kullanılarak geliştirdiğm CallCenter Projesidir

CALL CENTER UYGULAMASI

Müşteri Temsilcilerinin Müşterilerle görüşmelerini yönettiği bir uygulamadır.

Kullanıcı ; sisteme Üye Ol ekranından üye olduktan sonra Login olabilmektedir.Login olduğunda Müşteri mi Müşteri Temsilcisi mi ayrımı Role kontrolü ile sağlanır.

• Eğer rolü customer ise Müşteri sayfasında Taleplerini tarih sırasına göre görebilir ve Talep ekleyebilir.

• Eğer rolü customerRep ise Müşteri Temsilcilerinin görebildiği “Müşteri Temsilcisi” butonu ile Müşteri Temsilcisi sayfasına geçilir.

1. Talepler sekmesinden; Müşteri Taleplerini seçerse bütün Talepleri panelinde görebilir.
2. Müşteri Talepleri sayfasından isteği Talebi alabilir.
3. Talebi aldığında Talep Detay sayfasına geçer: Talebin durumu “Talep değerlendiriliyor” olarak değişir ve hangi Müşteri Temsilcisinin ilgilendiği bilgisi ekranda gözükür.
4. Talep Detay sayfasından “Talep Görüşme ” butonuna tıklayınca: Müşteri Temsilcisi Görüşme Kayıtlarını form ekranından doldurup bilgileri kaydeder.
5. Talep Görüşmesi kaydedildiğinde: Talebin durumu “Talep çözüldü” olarak değişir ve “Kapanan Talepler” listesinde gözükür.

• Database:

   **Refactoring 1** 

Veritabanı bağlantısını dinamik hale getirildi.Veritabanı değişirse sadece ConnectionString'i değiştirmiş olucaz. CallCenterDbContext.cs classında OnConfiguring yazmak yerine appsettings.json içine ConnectionString yazıldı. ServiceExtentions.cs classında AddDbContext servisi eklendi. program.cs de bu ServiceExtentions class tanıtılıken parametre de eklenir CallCenterDbContext.cs clasına parametreli constructor eklendi

    **Refactoring 2**

AddSingleton yerine AddScoped kullanıldı. Her istekte işlemler değiştiği, veritabanı güncelelndiği için bu yaklaşım doğru değil.Bu yüzden AddScoped kullanılır. AddSingleton : 1 kez oluşur Ram'e kaydeder ve hep onu kullanır.//Bütün requetlerde aynı instance'ı kullanır AddScoped : Her istekte 1 nesne üretir.//Gelen her aynı Requestte aynı instance'ı kullanır. Farklı Requestlerde yeni bir instance oluşturup kullanır. AddTransient : Her kullanımda yeni nesne üretir.Aynı Requestte olsa yeni instance oluşturup kullanır

   **Refactoring 3**

DataAccess kısmında her seferinde using içinde context (veritabanı nesnesi) üretmek yerine constructor üzerinden Dependency Injection ile nesneyi ürettiriz.LooseCouple ile bağımlılığını azaltmış oluruz.

    **Refactoring 4** 

Generic tarafta EfEntityRepositoryBase.cs clasında .SaveChanges() metotu oluşturuldu. Böylece Add,Update gibi işlemlerin içinde database e kaydetmek yerine bütün işlemler bittiğinde biz istediğimizde database e kaydetmiş oluruz.

   **Refactoring 5** 

Müşteri Temsilcisi sayfasına; Dropboxın içine "Değerlendirilen Talepler" ve "Yeni Talepler" seçeneğide eklendi. Müşteri Temsilcisinin sadece kendi çözdüğü talepleri listeleyebilmesi için "Çözdüğüm Talepler" butonu eklendi.

   **Refactoring 6** 

Admin -> Raporları görecek kişi ve MüşteriTemsilcilerini ayarlayan kişi Layoutu farklı oluşturuldu -> AdminLayout.cshtml Yönetim Paneli sayfası yapıldı Admin Role olarak verildi. Admin Sayfasında; *Talepleri görebiliyor //Müşteri Temsilcisi kısmında yaptığım yer link olarak verildi *Bütün Müşterileri listeleyebiliyor.Her Müşterinin Taleplerine gidip Müşteriye ait Talepleri görebiliyor *Bütün Müşteri Temsilcilerini listeleyebiliyor,Ekleyebiliyor,Güncelleyebiliyor ve Silebiliyor. *MüşteriTemsilcisi eklerken ve Güncellerken Formu doldururken Validation kuralları yazıldı. //CustomerRepRegisterValidator, CustomerRepEditValidator *Raporlar -Raporlar Sayfası yapıldı. Müşteri Temsilcisinin ortalama kaç Talepe Cevap verdiği ve ortalama talep cevaplama süresi hesaplanır. -Tarihe göre Raporlar Sayfası yapıldı. Belirlenen Tarih aralığına göre Raporları getirecek şekilde ayarlandı. Örneğin Mayıs Ayı Raporlarını görmek için -> başlangıç ve bitiş tarihini seçip Göster dediğinde filtreli olarak Raporları görür.

Raporlar Sayfası:

Tarih Belirlenerek Hesaplanan Raporlar Sayfası:

    **Refactoring 7** 

Müşteriler Sayfasında; Müşteri Profil Sayfası yapıldı.2 farklı yol denendi.

• "Bilgilerim" sekmesine tıklayınca -> Müşteri kendi bilgilerini model üzerinden günceller.

• "Profilim" sekmesine tıklayınca -> Müşteri kendi bilgilerinden hangisini değiştirmek istiyorsa sadece onu değiştirir. Burada Model kullanmadan her biri için action oluşturularak yapıldı.Böylece tek bir değişiklik yapıldığında tüm değerler güncellenmemiş olur.

  Toastr.js kütüphanesi kullanıldı.Değişik yapıldığını müşteriye mesaj penceresi olarak bildirmemizi sağlar.

      **Refactoring 8** 
  

Müşteri Temsilcisi talebi çözüp Call tablosuna kaydettiğinde -> Müşteriye otomatik olarak bilgilendirme Mailinin gitmesi

• Core -> Helpers -> EmailToInformation isminde extentions metotu oluşturuldu. Müşteriye gönderilecek olan bilgilendirme e-postasının bir şablonunu buraya yazıldı.
• Hotmail hesabı üzerinden mail gönderimi yapıldı.SMTP serverının ismi hotmail ayarlar kısmından bakılıp yazıldı. username kısmına hotmail adresi, password kısmına da mailin şifresi yazıldı. alıcımail(recipientEmail) adreside callControllerdan geliyor.Müşteriye maili send ediyor.

Otomatik Gönderilen Mail: