Diagnostics

Диагностика проблем - общие рекомендации по сборку информации для первичной диагностики

Иногда что то работает не так как ожидаем. Бывает сложно понять в чем проблема.

Есть рекомендации которые помогут собрать больше информации и найти решение.

Здоровье сайта

Идем в консоль сайта. Там раздел Инструменты / Здоровье сайта. Смотрим что говорит сайт. Там могут быть проблемы.

Включить и посмотреть журнал работы (Логирование WooCommerce)

1. Нужно включить журнал работы в настройках плагина

• Идем в консоль сайта, далее МойСклад / Настройки.
• Далее включаем опцию Логирование

2. Запускаем синхронизацию по новой

Повторяем синхронизацию и ошибку. Так чтобы журнал зафиксировал историю работы.

3. Смотрим журнал

Идем в раздел WooCommerce / Статус, там вкладка Журнал Смотрим что в журнале. Часто там можно найти ответы по ошибкам.

4. Включение продвинутого журнала

По умолчанию сайт пишет журнал в файлы. Это не очень удобно. При наличии возможности лучше активировать журнал в БД с поиском https://wpcraft.ru/blog/logi-dannyh-i-oshibok-v-woocommerce/

Обращение в поддержку

Для обращения в поддержку стоит скопировать информацию из Здоровья сайта

1. Путь: Консоль сайта / Инструменты / Здоровье сайта, далее вкладка Информация
2. Там есть кнопка которая позволяет копировать всю информацию в 1 клик.

Также стоит отправить сообщения об ошибках их журнала если такие имеются.